Eficiência das equipas com
As mensagens enlatadas ajudam você e sua equipe a serem muito mais eficientes, preservando ao mesmo tempo a banda mental e a voz da marca.
Teste grátis por 14 dias – sem compromisso
Construir eficiência
Você está apenas a algumas teclas de distância da produtividade
Preservar a voz da marca
Você nunca mais terá que lidar com o controle de operadores
Manter a personalização em escala
Você ainda pode personalizar as suas respostas enlatadas.
Respostas predefinidas: Acelerar o suporte
As mensagens pré-definidas são ferramentas inestimáveis para as equipas de apoio ao cliente, simplificando as conversas e aumentando a eficiência geral. Ao fornecer mensagens pré-escritas e cuidadosamente elaboradas, estes modelos poupam tempo e esforço significativos em cada interação. Os agentes de apoio podem implementar rapidamente estas respostas com apenas alguns cliques, eliminando o risco de erros de digitação e garantindo uma voz consistente da marca em todas as comunicações. Considere um cenário comum no comércio eletrónico: um cliente a perguntar sobre um reembolso. Em vez de compor uma nova mensagem de raiz para cada pedido, um agente pode utilizar uma resposta automática como a apresentada na imagem: "Obrigado por nos ter contactado. Estou aqui para ajudar com sua solicitação de reembolso! Poderia confirmar os seguintes detalhes para que possamos prosseguir rapidamente: Número do pedido: [X], Item(ns) a ser(em) reembolsado(s): [Y], Montante total facturado: [Z]." Este modelo não só poupa tempo como também garante que todas as informações necessárias são recolhidas de forma coerente.
Respostas enlatadas + IA = MagicReply
MagicReply aproveita a tecnologia de IA semelhante ao ChatGPT para revolucionar o apoio ao cliente. Este recurso inovador permite que os agentes respondam às perguntas dos clientes com um único clique, reduzindo drasticamente o tempo de resposta e o esforço. Ao explorar a base de conhecimentos da sua empresa, o MagicReply gera respostas precisas e contextualizadas, adaptadas à pergunta ou ao problema específico de cada cliente. A IA analisa a mensagem do cliente, pesquisa a documentação de suporte existente, as perguntas frequentes e as interações anteriores e, em seguida, cria uma resposta relevante e personalizada. Por exemplo, se um cliente perguntar sobre as políticas de devolução, o MagicReply pode gerar instantaneamente uma resposta que inclua detalhes da política atual, ligações para páginas Web relevantes e instruções passo a passo para iniciar uma devolução. Isto garante a consistência no fornecimento de informações, permitindo que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas ou adicionem toques pessoais às respostas geradas pela IA, quando necessário.
Crisp não é só fazer mensagens pré-definidas, descubra todas as funcionalidades oferecidas pela nossa solução de mensagens tudo-em-um
500 000 marcas já estão a utilizar o Crisp para melhorar a experiência dos seus clientes. Veja os seus testemunhos!
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A equipe de atendimento ao cliente Crisp é muito atenciosa. Sentimo-nos apoiados e considerados ao longo de todo o caminho
As coisas começaram a melhorar muito quando instalamos o Crisp no nosso site. Nós usamos Crisp para estar em contato com clientes e usuários.
Tudo está pronto para usar "direto da caixa" e o suporte do Crisp é excepcional... Testamos muitas outras soluções, o Crisp é o único que nos permitiu fazer tudo facilmente dentro do mesmo aplicativo.
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MicroSaaS
Fazer a ponte entre vendas, marketing e suporte é incrível para a nossa experiência de cliente
Descubra outras funcionalidades que a nossa caixa de entrada partilhada oferece
Autoresponder
Criar respostas automáticas para Messenger, Twitter DM, WhatsApp para empresas ou Instagram DM.
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Satisfação do cliente
Construa a melhor experiência ao compreender a qualidade do suporte ao cliente dentro da sua caixa de entrada compartilhada. Meça a satisfação do cliente, diretamente na sua caixa de entrada compartilhada com as classificações das conversas.
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Software de gestão de correio eletrónico
Forneça o melhor software de gerenciamento de e-mail sem desorganizar sua caixa de entrada com recursos complexos
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Regras de encaminhamento
Saiba maisCrie fastlanes para clientes encaminhando as conversas para o departamento certo dentro da caixa de entrada da sua equipe
Mensagens sociais
Saiba maisSuporte aos clientes em múltiplos canais de mídia social graças a uma caixa de entrada de mensagens sociais e beneficie de recursos dedicados
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