Descubra como HelpScout se compara com Tawkto

Crisp, o software de experiência do cliente em rápido crescimento

Uma comparação mais aprofundada de Crisp, HelpScout, e Tawkto revela os pontos fortes únicos que cada um traz para esta área de apoio ao cliente. Crisp pode ser considerada uma solução tudo-em-um, uma vez que fornece um conjunto importante de funcionalidades, incluindo IA chatbot para apoio 24 horas por dia, integração multicanal e preços transparentes. Elimina qualquer tipo de silos de dados na conversação, permitindo assim uma comunicação fluida entre diferentes equipas. A taxa de conversão de testes refinada e uma base de conhecimento que ajuda a reduzir o volume de conversação significam que Crisp tem muito a oferecer com as suas funcionalidades de chat em tempo real e mensagens automatizadas, fornecendo uma ferramenta tudo-em-um para interagir com os clientes.

O que é HelpScout

A simplicidade e o design intuitivo tornam o HelpScout facilmente adotável por novos utilizadores. Fundado em 2011 por Nick Francis, Jared McDaniel e Denny Swindle, o HelpScout visa melhorar a eficácia do apoio ao cliente através do desenvolvimento de uma caixa de entrada partilhada, fluxos de trabalho personalizáveis e uma base de conhecimentos. Isto é algo que os utilizadores finais valorizam devido à sua interface de utilizador e funcionalidade realmente simples, embora alguns desejem capacidades de personalização mais avançadas. Em comparação com Tawkto, HelpScout fornece um sistema melhor e mais forte com muito mais capacidade de automatização, mas não é tão gratuito e acessível como Tawkto.

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O que é Tawkto

Tawkto: Uma ferramenta live chat robusta e gratuita. Lançado em 2010 por Robert D'Assisi e Shankar Karupp, o Tawkto permite-lhe acompanhar os seus clientes em tempo real, monitorizando as suas sessões. Os utilizadores adoram a facilidade de configuração e o acompanhamento dos visitantes em direto. No entanto, alguns dos limites do seu modelo gratuito incluem uma personalização muito fundamental e, por vezes, notificações. Em comparação com HelpScout, Tawkto é uma solução económica, mas pode ter menos funcionalidades e menos brilho em comparação com os planos pagos em HelpScout.

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