Szybka poprawa obsługi klienta dzięki łatwemu dostępowi do danych.

Zakończ złożoną wizualizację danych i spadek produktywności swoich zespołów dzięki natywnym lub niestandardowym konektorom danych Crisp, które synchronizują kontekstowe informacje dla każdego klienta, umożliwiając przedstawicielom pomocy technicznej personalizację każdej rozmowy, bez względu na kanał.

Zacznij już dziś Dowiedz się więcej o CRM

14-dniowy bezpłatny okres próbny - bez zobowiązań

Spraw, by poczuli się wyjątkowi

Poznaj nasze oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami

Połączenie

Wszystko zaczyna się od : "Hej "

Bez względu na źródło danych, Crisp ułatwia tworzenie ujednoliconego widoku

Oto prawie wszystkie źródła, które można podłączyć, aby zapewnić przepływ danych między Crisp a bazą danych.

Zarządzanie

Wszechstronne zarządzanie danymi klientów na wyciągnięcie ręki

Ujednolicony widok, którego brakowało

Uzyskaj wnikliwy wgląd w zachowania, preferencje i interakcje klientów, co skutkuje lepszym czasem rozwiązania i bardziej efektywną obsługą klienta.

Dowiedz się więcej

Utrzymuj dane klientów w czystości w prosty sposób

Zarządzanie danymi klientów wymaga wiele pracy, czy to poprzez czyszczenie, czy aktualizację. Korzystając z funkcji zarządzania kontaktami Crisp, możesz łatwo modyfikować dane klientów i skupić się na swojej podstawowej działalności.

Dowiedz się więcej

Segmentacja klientów za pomocą niestandardowych filtrów

Wykorzystaj szczegółowe profile klientów i zaawansowaną segmentację, aby pomóc zespołom wsparcia w dostarczaniu bardziej odpowiednich i skutecznych rozwiązań, przewidywaniu potrzeb i zwiększaniu satysfakcji. To spersonalizowane podejście usprawnia procesy wsparcia, jednocześnie pogłębiając relacje i lojalność klientów.

Dowiedz się więcej

Poszerzanie wiedzy klientów na każdym etapie cyklu życia produktu

Dzięki Crisp Automations, SDK i API możesz płynnie przesyłać zdarzenia do profili użytkowników i śledzić ich postępy w całym cyklu życia produktu, umożliwiając identyfikację kluczowych punktów zaangażowania, monitorowanie postępów i optymalizację doświadczenia użytkownika.

Dowiedz się więcej

Dostosuj

Znormalizowane dane, które sprawiają, że marzenie działa

Zbuduj niestandardową integrację, która pozwoli na przepływ danych do Twojego stosu

Konfigurowalna obsługa klienta na wyciągnięcie ręki

Dzięki zestawowi JavaScript SDK i interfejsom API można dostosować i spersonalizować dowolne doświadczenie na dużą skalę.

Wzbogacanie danych użytkownika

Wyzwalanie kampanii automatyzacji marketing

Wzbogacanie danych firmy

Prześlij konwersję do Google Analytics

Scal profil użytkownika

// Set user email
Crisp.user.setEmail("john.doe@gmail.com");

// Set user name
Crisp.user.setNickname("John Doe");

// Set custom data
Crisp.session.setData({
  customer_status : "vip",
  plan : "enterprise"
});

// Send session event
Crisp.session.pushEvent("upsell_campaign", {
  price: 250,
  discount: 0.2,
  product: "AirPods"
});

Crisp.user.setCompany("Acme");

// Push conversion to Google Analytics
Crisp.message.onMessageSent(() => {
  gtag('event', 'MessageSent', {
    'event_category': 'KeyAction'
  });
});

Crisp.configure(CrispWebsiteID, {
  autoload: false
});

// await login();

Crisp.setTokenId("YOUR_USER_TOKEN");

Rozkosz

Liczy się tylko przyjemne doświadczenie klienta

Dobre dane zapewniają wspaniałe doświadczenia

Zaawansowane opcje filtrowania mają na celu umożliwienie zespołom lepszego segment klientów i leadów. Dzięki niestandardowym opcjom filtrowania dostępnym na stronie Crisp CRM firmy mogą zapewnić swoim zespołom wydajne i precyzyjne opcje targetowania.

Personalizacja każdej rozmowy, niezależnie od kanału

Ważne rzeczy, których nie chciałbyś przegapić

Bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym
Najnowocześniejsze środki kryptograficzne do ochrony danych.
Do 30 dni bezpłatnego okresu próbnego
Odblokuj dłuższy okres próbny dzięki zaawansowanej konfiguracji funkcji.
Zbudowany dla urządzeń mobilnych i stacjonarnych
Rozmowy i dane są dostępne z dowolnego miejsca, nawet w kieszeni.

Wciąż masz wątpliwości?
Porównaj Crisp z wiodącym oprogramowaniem crm

Sprawdź, który system crm najlepiej pasuje do Twojej firmy. Ułatwiliśmy Twojej firmie porównanie crm dla małych firm.

Zendesk

Helpcrunch

Intercom

FreshChat

Help Scout

Crisp

	Zendesk	Helpcrunch	Intercom	FreshChat	Help Scout
Analityka i pulpit nawigacyjny
Publiczny API
Integracja bez użycia kodu
Zarządzanie cyklem życia
Niestandardowe zarządzanie danymi
Zobacz szczegółowe porównanie	Dowiedz się więcej	Dowiedz się więcej	Dowiedz się więcej	Dowiedz się więcej	Dowiedz się więcej

Zobacz ich opinie i recenzje na temat Crisp CRM

Decathlon

Możemy skutecznie mierzyć i zarządzać wszystkimi kanałami oraz znacznie zwiększyć zadowolenie klientów i czas rozwiązywania problemów w porównaniu z poprzednimi rozwiązaniami, takimi jak Intercom i Zendesk.

Carlos Costa

Foca

Odkąd zaczęliśmy używać Crisp, zauważyłem, że oprogramowanie to ładnie się rozwinęło.

Chris Sees

Hoxton Mix

Crisp jest niesamowity i pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako guru, był rozmiar widgetu czatu.

Wszystko jest gotowe do użycia "od razu po wyjęciu z pudełka", a wsparcie Crisp jest znakomite... Wypróbowaliśmy wiele innych rozwiązań, ale Crisp jest jedynym, które pozwoliło nam łatwo zrobić wszystko w jednej aplikacji.

Emma

To, co naprawdę podoba mi się w Crisp, to poziom niezawodności usługi, ogólny interfejs i jego szybkość, fakt, że to znacznie więcej niż tylko komunikacja z klientami - jest tu cała galaktyka naprawdę przydatnych dodatków (w większości bez dodatkowych opłat).

Reedsy

Tiphaine Bruel

SSShake

Daje mi to poczucie spokoju, że nawet jeśli mnie nie ma, każdy z mojego zespołu może wkroczyć do akcji.

Co to jest CRM?

System zarządzania relacjami z klientami (CRM) do obsługi klienta to oprogramowanie, które pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami i doświadczeniami konwersacyjnymi. Centralizuje informacje o klientach ze źródeł zewnętrznych, śledzi interakcje na urządzeniach mobilnych apps lub oprogramowaniu internetowym, zarządza zgłoszeniami serwisowymi za pośrednictwem systemu biletowego i zapewnia bazę wiedzy dla rozwiązań samoobsługowych.

Kluczowe funkcje obejmują automatyzację rutynowych zadań, wielokanałową obsługę, taką jak e-maile, czat, Messenger, WhatsApp Business, a nawet Line i Telegram, oraz szczegółową analizę wydajności i śledzenie agentów wsparcia, w tym wyniki zadowolenia klientów. Korzyści obejmują zwiększoną satysfakcję klientów dzięki szybszemu, unikalnemu i spersonalizowanemu wsparciu, zwiększoną wydajność dzięki usprawnionym przepływom pracy, takim jak zautomatyzowane reguły routingu, oraz podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Przykładami popularnych systemów CRM do obsługi klienta są Zendesk, HubSpot Service Hub, Crisp i Freshdesk. Systemy te umożliwiają lepszą współpracę zespołową, skalowalność i spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji, a także współpracę wewnętrzną, ostatecznie pomagając firmom odblokować lepsze opinie dzięki wyjątkowym doświadczeniom klientów i wydajności operacyjnej.

W jaki sposób CRM poprawia doświadczenia klientów?

System zarządzania relacjami z klientem (CRM) usprawnia obsługę klienta poprzez centralizację danych klienta i historii interakcji, umożliwiając szybkie, skuteczne i spersonalizowane odpowiedzi oraz pozwalając firmom na tworzenie zachwycających doświadczeń związanych z obsługą klienta. Platformy takie jak CRM do obsługi klienta zarządzają żądaniami wsparcia za pośrednictwem scentralizowanego systemu skrzynek odbiorczych i automatyzują rutynowe zadania, uwalniając agentów od powtarzających się pytań, dzięki czemu mogą skupić się na złożonych kwestiach.

Dzięki wielokanałowej synchronizacji danych, CRM zapewnia spójną obsługę każdego klienta, niezależnie od tego, skąd pochodzi zapytanie - telefon, e-mail, czat czy media społecznościowe. Usprawnia współpracę zespołu dzięki współdzielonym bazom wiedzy i narzędziom komunikacyjnym, a aktualizacje i analizy w czasie rzeczywistym zapewniają wgląd w zachowanie klientów i wydajność wsparcia.

Dodatkowo, systemy CRM są skalowalne i adaptowalne, umożliwiając firmom obsługę rosnącej liczby interakcji z klientami i zmieniających się potrzeb w zakresie usług.

Jak wykorzystać CRM do obsługi klienta?

Aby skutecznie korzystać z CRM do obsługi klienta, należy scentralizować informacje o klientach i zintegrować CRM z innymi narzędziami w celu automatycznego rejestrowania interakcji. Zarządzaj zgłoszeniami serwisowymi za pomocą systemu biletowego CRMi automatyzuj przepływy pracy, aby uzyskać terminowe odpowiedzi. Usprawnienie komunikacji poprzez obsługę interakcji w wielu kanałach z jednego interfejsu i utrzymywanie aktualizacji w czasie rzeczywistym. Wspieraj współpracę zespołu dzięki współdzielonej bazie wiedzy i wewnętrznym notatkom na temat zgłoszeń. Monitoruj wydajność za pomocą analizy CRM i zbieraj opinie klientów, aby zidentyfikować obszary ulepszeń. Personalizuj interakcje za pomocą szczegółowych profili klientów i proaktywnej obsługi. Przeszkolenie zespołu w zakresie korzystania z CRM i zapewnienie stałego wsparcia. Zapewnienie skalowalności w celu obsługi rosnącej liczby interakcji w miarę rozwoju firmy i ciągłe aktualizowanie procesów CRM w celu dostosowania do zmieniających się potrzeb w zakresie usług. Takie podejście usprawnia operacje, poprawia wydajność i zwiększa zadowolenie klientów.

Jak wybrać następną stronę CRM dla swojej firmy?

Wraz z rosnącymi kosztami pozyskiwania klientów, firmy muszą zapewnić najlepszą, najbardziej spersonalizowaną i zachwycającą obsługę klienta.

Upewnij się, że Twój następny dostawca sprawdza te pola!

Aby pomóc firmom w procesie wyboru następnej platformy CRM, zebraliśmy 6 kluczowych czynników, które pomogą im w procesie zakupu.

Szybka poprawa obsługi klienta dzięki łatwemu dostępowi do danych.

Spraw, by poczuli się wyjątkowi

Przyspieszenie czasu oczekiwania na rozwiązanie

Zbuduj swoje źródło prawdy

Lepsze rozmowy za każdym razem

Osobiste i związane z okolicznościami

Poznaj nasze oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami

Wszystko zaczyna się od : "Hej "

Bez względu na źródło danych, Crisp ułatwia tworzenie ujednoliconego widoku

Hubspot

Segment

API

Zapier

Klaviyo

n8n

Make

Pipedrive

JavaScript

Shopify

Magento

WooCommerce

Prestashop

Wszechstronne zarządzanie danymi klientów na wyciągnięcie ręki

Ujednolicony widok, którego brakowało

Utrzymuj dane klientów w czystości w prosty sposób

Segmentacja klientów za pomocą niestandardowych filtrów

Poszerzanie wiedzy klientów na każdym etapie cyklu życia produktu

Znormalizowane dane, które sprawiają, że marzenie działa

Zbuduj niestandardową integrację, która pozwoli na przepływ danych do Twojego stosu

Osadzanie ramki Iframe w obszarze roboczym

Wyzwalanie działań z obszaru roboczego Crisp

Konfigurowalna obsługa klienta na wyciągnięcie ręki

Wzbogacanie danych użytkownika

Wyzwalanie kampanii automatyzacji marketing

Wzbogacanie danych firmy

Prześlij konwersję do Google Analytics

Scal profil użytkownika

Liczy się tylko przyjemne doświadczenie klienta

Dobre dane zapewniają wspaniałe doświadczenia

Personalizacja każdej rozmowy, niezależnie od kanału

Wciąż masz wątpliwości?Porównaj Crisp z wiodącym oprogramowaniem crm

Zendesk

Helpcrunch

Intercom

FreshChat

Help Scout

Crisp

Zobacz ich opinie i recenzje na temat Crisp CRM

Co to jest CRM?

W jaki sposób CRM poprawia doświadczenia klientów?

Jak wykorzystać CRM do obsługi klienta?

Jak wybrać następną stronę CRM dla swojej firmy?

Upewnij się, że Twój następny dostawca sprawdza te pola!

Integracje

Przechowywanie

Personalizacja

Przyjazny dla użytkownika

Raportowanie

Niestandardowe szkolenia i wsparcie

Jak to działa?

Integracja danych

Konfiguracja systemu

Monitorowanie wydajności

Wciąż masz wątpliwości?
Porównaj Crisp z wiodącym oprogramowaniem crm