Twórz podróże, które zapewniają lepsze doświadczenia klientów

W świecie, w którym no-code rozwija się w bezprecedensowym tempie, firmy wybierające swój następny CEP muszą zadbać o sposób, w jaki mogą połączyć kanał komunikacji i hurtownię danych. Uważamy, że w erze 2024 i później ważne jest, aby działy nietechniczne, takie jak wsparcie, marketing lub sprzedaż, były autonomiczne w konfigurowaniu przepływów i ulepszaniu ich w miarę upływu czasu.

Wybierając platformę Customer Engagement Platform (CEP), należy upewnić się, że stosowane są solidne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych klientów. Kluczowe funkcje bezpieczeństwa obejmują politykę prywatności danych, która nie obejmuje sprzedaży danych użytkowników, uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla pracowników i członków zespołu. Sama platforma powinna być zaprojektowana z myślą o bezpieczeństwie i niezawodności, zapewniając aktualność i dostępność systemów. Kluczowe znaczenie ma nie tylko bezpieczeństwo, ale także regularne szkolenia dla pracowników dostawców i przeglądy polityki bezpieczeństwa. Dostęp do danych klientów musi być ściśle kontrolowany za pomocą solidnych systemów rejestrowania, a komputery pracowników rozwiązań powinny być szyfrowane i wolne od lokalnie przechowywanych danych klientów. Dodatkowo, unikanie przechowywania serwerów i kluczy bezpieczeństwa w fizycznych biurach zmniejsza ryzyko włamań. Podsumowując, istnieje wiele środków bezpieczeństwa, a nie mówiliśmy jeszcze o przechowywaniu danych i przepisach regionalnych, takich jak RODO.

Wybór skalowalnego CEP wspiera ekspansję bazy klientów i dostosowuje się do zmieniających się potrzeb biznesowych, zapewniając długoterminową wartość i opłacalność, która pasuje do rosnącej liczby integracji. Ta elastyczność pozwala firmom utrzymać wysoki poziom zaangażowania i satysfakcji klientów w miarę ich rozwoju, unikając konieczności częstych zmian platformy. Skalowalność jest również często odnoszona do cen, ponieważ ważne jest, aby myśleć o przyszłości przy wyborze następnego oprogramowania do angażowania klientów. Prognozy dotyczące bazy klientów i interakcji pomogą lepiej przewidzieć koszty i wymagania dotyczące dostosowywania.

Wybór konfigurowalnego oprogramowania do angażowania klientów ma 100% sensu w świecie platform kompozytowych, zwłaszcza obecnie, gdy firmy mnożą narzędzia i technologie. Wybór CEP z myślą o personalizacji sprawi, że przyjrzysz się takim funkcjom, jak na przykład wykorzystanie API, dostępność SDK i dostosowanie DPA. Ale nie tylko, głęboko w paltformie, należy również zwrócić uwagę na możliwość tworzenia własnych niestandardowych integracji z narzędziami innych firm i sprawić, by te funkcje działały płynnie między CEP a innymi ulubionymi narzędziami.

Ostatnią, ale nie mniej ważną kwestią jest to, że wdrażając nowy system CEP w swojej firmie, musisz mieć pewność, że wszystko pójdzie dobrze, a najważniejsze funkcje zostaną zaimplementowane i będą prawidłowo wykorzystywane w Twojej firmie. Patrząc na funkcje wsparcia, należy upewnić się, że CEP ma rozbudowane centrum pomocy, ze szczegółowymi filmami i przewodnikami krok po kroku, aby pomóc zespołowi w prawidłowym wdrożeniu od pierwszego dnia, przy jednoczesnym zachowaniu autonomii. Z drugiej strony, posiadanie dedykowanego opiekuna klienta może być świetnym atutem do szkolenia zespołu i nawiązania wyjątkowej relacji, która zapewni zespołom porady i wskazówki dotyczące narzędzia oraz wczesny dostęp do funkcji beta.