Niet alle gesprekken moeten een ticket zijn
Ticketingbeheersystemen bestaan al jaren en helpen bedrijven om hun klantenservice te verbeteren. Berichten apps heeft echter de manier veranderd waarop mensen met elkaar chatten en daarom is Crisp in het leven geroepen. Met een voorliefde voor frisheid en moderniteit combineert Crisp het beste van messaging voor klanten en traditionele ticketing software om bedrijven te helpen een heerlijke en moderne klantenservice te bieden.
14 dagen gratis proberen - geen verplichting
Maak van elk verzoek een naadloze ervaring
Flexibiliteit voor uw klanten
Welk communicatiekanaal uw voorkeur ook draagt, uw klanten kunnen contact met u opnemen en antwoord krijgen op hun vragen. Dit zorgt voor een naadloze en efficiënte ervaring met klantenservice, wat de tevredenheid en loyaliteit verhoogt
AI-gestuurde resoluties
Overal integreerbaar
Efficiënt afwikkelingsproces
Veel meer dan een traditioneel ticketcentrum
Centraliseer
Gemaakt om uw strategie voor het beheer van klantenondersteuning te veranderen
Een helpdesk voor alle verzoeken van uw klanten, ongeacht het kanaal.
Hier zijn (bijna) alle communicatiekanalen die u kunt verbinden met uw helpdesksoftware.
Een helpdesk voor alle verzoeken van uw klanten, ongeacht het kanaal.
Stroomlijnen
Vermijd repetitieve taken voor uw supportmedewerkers
Voorkom colission van tickets
Breng harmonie in de teamcommunicatie door te voorkomen dat agenten elkaar overlappen. Realtime inzicht in de antwoorden van agenten zorgt voor betere coördinatie, voorkomt dubbele antwoorden en zorgt voor beter teamwork, waardoor de efficiëntie en professionaliteit in elke klantinteractie toeneemt.
Routeer gesprekken automatisch naar de juiste afdeling
Bouw aangepaste integratie die gegevens naar uw stack laat stromen
Integreer uw technologie in Crisp
Met behulp van Crisp aangepaste widgets kan elk bedrijf aangepaste workflows bouwen via ingesloten iframes, weergegeven binnen hun Crisp Workspace, waardoor het eenvoudig is om gegevens te creëren, te bewerken of te synchroniseren met andere tools.
Activeer acties vanuit uw Crisp werkruimte
Speciale werkplekken voor elke afdeling om het eigenaarschap te verbeteren
Creëer één bron voor het indienen van tickets
Maak ervaringen met klantenondersteuning consistent en schaalbaar
Maatregel
Het draait allemaal om de kwaliteit van relaties
Meet de kwaliteit van de klantenservice bij elke stap van het traject
Door klantenservice-interacties consequent te evalueren, kunnen bedrijven storingen bij de klantenservice identificeren en aanpakken, wat leidt tot een soepelere en prettigere klantervaring. Deze proactieve aanpak zorgt voor een hogere klanttevredenheid, mond-tot-mondreclame en behoud van klanten. Bovendien kunnen op basis van de verzamelde gegevens weloverwogen beslissingen worden genomen, wat helpt bij het stroomlijnen van de activiteiten, het verlagen van de kosten en het verbeteren van de algehele efficiëntie.
Belangrijke dingen die u niet wilt missen
Beveiliging op bedrijfsniveau
Profiteer van geavanceerde beveiligingsmaatregelen om optimale bescherming van uw gegevens te garanderen.
Tot 30 dagen gratis uitproberen
Speel langere tests vrij om toegang te krijgen tot het volledige Crisp platform.
Gebouwd voor mobiel en desktop
Gesprekken en gegevens zijn overal beschikbaar, zelfs in uw broekzak.
Twijfelt u nog?
Hier is waarom niet.
Bekijk welke helpdeskticketingoplossing het beste bij uw bedrijf past. We hebben het uw bedrijf gemakkelijk gemaakt om ze te vergelijken.
Zendesk
ProProofs
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | ProProofs | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agent botsing | ||||||
| Klantenportaal | ||||||
| Analytics | ||||||
| AI-workflows | ||||||
| Kennisbank | ||||||
| Routingregels | ||||||
| Zie gedetailleerde vergelijking | Meer informatie | Meer informatie | Meer informatie | Meer informatie | Meer informatie |
Bekijk hun getuigenissen en beoordelingen over Crisp Help Desk
Decathlon
Sinds we Crisp gebruiken, heb ik de software mooi zien evolueren.
Crisp is geweldig geweest en het eerste wat me echt aantrok, als techneut, was de grootte van de chat widget.
Alles is direct klaar voor gebruik en de ondersteuning van Crisp is uitstekend... We hebben veel andere oplossingen geprobeerd, Crisp is de enige die ons in staat stelde om alles gemakkelijk binnen dezelfde app te doen.
Emma
Reedsy
Wat is een ticketingsysteem?
Een ticketingsysteem, ook bekend als helpdeskticketing systeem of bureauticketing systeem, is klantenservicesoftware die bedrijven helpt bij het beheren van klantenserviceverzoeken en ondersteuningszaken zoals bugs, feedbackverzoeken of verkoopkansen. Het systeem of de tool creëert een 'ticket' dat verzoeken en interacties van klanten in de loop van de tijd documenteert, waardoor het voor medewerkers van de klantenservice gemakkelijker wordt om ingewikkelde problemen op te lossen.
Wat zijn de grootste problemen met ticketing-systemen?
Klantenservice van hoge kwaliteit bieden via een traditioneel IT-ticketing systeem en tegelijkertijd een moderne klantenservice-ervaring mogelijk maken is behoorlijk complex, en hier is waarom. Ticketing systemen zijn meer dan 20 jaar geleden ontwikkeld en zowel hun ontwerp als hun workflow past niet bij de manier waarop de wereld zich tegenwoordig gedraagt, een klant bellen met een ticketnummer is geen manier om de relatie met klanten menselijk te maken. Bovendien verdienen de medewerkers van de klantenservice ook wat liefde en daar moet rekening mee worden gehouden. Door hen een klantenservicesoftware aan te bieden die gebruikersgericht, gebruiksvriendelijk en eenvoudig is, zullen ze nog blijer zijn om de tool elke dag te openen. Er zijn nog veel meer redenen waarom bedrijven overstappen van oude ticketing software naar moderne klantenservicetools zoals Crisp.
Waarom zouden bedrijven moeten overstappen van ticketing- naar berichtensystemen?
Berichtenplatforms maken de klantenservice conversationeel en zorgen voor een betere ervaring voor klanten die in contact willen komen met bedrijven, ongeacht het kanaal. Moderne helpdeskoplossingen onderscheiden conversaties van taken, wat niet het geval is bij de oude spelers. De messaging helpdeskoplossingen hebben echter een sterke en diepgaande integratie opgebouwd met tools zoals Jira of Trello om het taakbeheerproces te verbeteren in het geval van een bug of een follow-up van klantenfeedback. Bovendien hebben moderne helpdeskleveranciers het gemakkelijk gemaakt om tools en gegevens te koppelen aan hun klantenserviceplatform om ervoor te zorgen dat elk binnenkomend verzoek wordt gepersonaliseerd en op unieke wijze wordt behandeld door de medewerkers van de klantenservice.
Hoe werkt het?
1Verbind inkomende kanalen
2Maak routeringsregels
3
