Automatisch gesprekken toewijzen met behulp van routingregels
Creëer fastlanes voor klanten door gesprekken te routeren naar de juiste afdeling in de inbox van uw team
14 dagen gratis proberen - geen verplichting
De efficiëntie van de teams verhogen
Routeer gesprekken automatisch naar de juiste agent of het juiste team met speciale routingregels
Behoud het geluk van de klant
Uw klant hoeft zichzelf niet meerdere keren te herhalen
Beter beheer van de werklast
Voorkom dat uw team wordt overspoeld door verkeerde vragen
Intelligente routingregels die ondersteuning efficiënter maken
Klanten vinden het vaak frustrerend om hun problemen aan meerdere medewerkers op verschillende afdelingen voor te leggen. Deze herhaling kost niet alleen tijd, maar vermindert ook de algehele klantervaring. Crisp's routeringsregels bieden een oplossing voor dit veelvoorkomende probleem door gesprekken automatisch naar de meest geschikte afdeling of agent te leiden. Ons intelligente routeringssysteem werkt via alle communicatiekanalen en zorgt ervoor dat, of een klant nu contact opneemt via e-mail, sociale media, live chat of een ander platform, zijn vraag onmiddellijk naar het juiste team wordt doorgestuurd. Dit naadloze proces verkort de reactietijden aanzienlijk en verbetert de oplossingspercentages bij het eerste contact. Door deze slimme routeringsregels te implementeren, kan uw bedrijf de frustratie en wachttijden van klanten minimaliseren, de efficiëntie bij het afhandelen van vragen verhogen, de nauwkeurigheid van het oplossen van problemen verbeteren en de algehele klanttevredenheid verhogen. Het vermogen van het systeem om de behoeften van de klant snel te koppelen aan de juiste expertise zorgt ervoor dat elke interactie op de juiste manier begint.
Slimme Chatbot routering
Crisp chatbot builder verbetert de efficiëntie van de klantenservice door slimme routering. Zoals je kunt zien, kun je flows maken die klanten naar de juiste afdeling leiden - Tech of Sales in dit voorbeeld. Op basis van de keuze van de klant leidt de de vraag automatisch naar het juiste team. De builder biedt flexibiliteit in routeringsopties. Je kunt gesprekken toewijzen aan specifieke medewerkers of ze niet toewijzen zodat ze door een team kunnen worden opgepakt. Met deze aanpassingsmogelijkheden kunt u uw supportstructuur en workflow aanpassen. Door deze routingregels te implementeren, verkort je de reactietijden, verhoog je het oplossingspercentage en verhoog je de klanttevredenheid. Klanten komen snel in contact met de juiste experts, waardoor de ondersteuning via alle kanalen wordt gestroomlijnd en de frustratie tot een minimum wordt beperkt. Kopieer chatbot
Vergeet botsingen met je teamgenoten
Breng harmonie in de teamcommunicatie door botsingen in de inbox te voorkomen. Met realtime waarschuwingen voor actieve reacties zorgt het voor gestroomlijnde coördinatie, elimineert het dubbele antwoorden en zorgt het voor naadloos teamwork, waardoor de efficiëntie en professionaliteit in elke interactie met de klant toeneemt.
Crisp is niet alleen je routeringsregels, ontdek alle functies van onze alles-in-één berichtenoplossing
500.000 merken gebruiken Crisp al om hun klantervaring te verbeteren. Bekijk hun getuigenissen!
Decathlon
Sinds we Crisp gebruiken, heb ik de software mooi zien evolueren.
Crisp is geweldig geweest en het eerste wat me echt aantrok, als techneut, was de grootte van de chat widget.
Alles is direct klaar voor gebruik en de ondersteuning van Crisp is uitstekend... We hebben veel andere oplossingen geprobeerd, Crisp is de enige die ons in staat stelde om alles gemakkelijk binnen dezelfde app te doen.
Emma
Reedsy
Het geeft me gemoedsrust te weten dat, zelfs als ik er niet ben, iemand van mijn team kan inspringen.
Ontdek andere functies die onze gedeelde inbox biedt
Autoresponder
Maak geautomatiseerde antwoorden voor Messenger, Twitter DM, WhatsApp voor zaken of Instagram DM.
Meer informatie
Ingeblikt bericht
Met gegroepeerde berichten kunnen u en uw team veel efficiënter te werk gaan, terwijl de mentale bandbreedte en de merkstem behouden blijven.
Meer informatie
Klanttevredenheid
Bouw de beste klantervaring op door inzicht te krijgen in de kwaliteit van uw klantenondersteuning in uw gedeelde inbox. Meet de klanttevredenheid, rechtstreeks in uw gedeelde inbox met de beoordelingen van gesprekken.
Meer informatie
Autoresponder
Maak geautomatiseerde antwoorden voor Messenger, Twitter DM, WhatsApp voor zaken of Instagram DM.
Ingeblikt bericht
Met gegroepeerde berichten kunnen u en uw team veel efficiënter te werk gaan, terwijl de mentale bandbreedte en de merkstem behouden blijven.
Klanttevredenheid
Bouw de beste klantervaring op door inzicht te krijgen in de kwaliteit van uw klantenondersteuning in uw gedeelde inbox. Meet de klanttevredenheid, rechtstreeks in uw gedeelde inbox met de beoordelingen van gesprekken.
Software voor e-mailbeheer
Meer informatieDe beste software voor e-mailbeheer zonder uw inbox te overladen met complexe functies
Sociaal berichtenverkeer
Meer informatieOndersteun klanten op meerdere socialemediakanalen dankzij een inbox voor sociale berichten en profiteer van speciale functies
Klaar voor de kickstart je routeringsregels?