Zorg ervoor dat gesprekken altijd bij het juiste team terechtkomen
Stroomlijn klantinteracties door gesprekken naar de juiste afdeling binnen uw gedeelde inbox te routeren. Pas routingstrategieën aan die de oplostijden verkorten en het aantal efficiënt afgehandelde gesprekken door uw supportteam verhogen.
14 dagen gratis proberen - geen verplichting
De efficiëntie van de teams verhogen
Wijs elk gesprek nauwkeurig toe, waardoor de afhandelingssnelheid en het gemak verbeteren.
Behoud klanttevredenheid
Verminder de noodzaak voor klanten om hun problemen bij meerdere medewerkers te herhalen.
Beter beheer van de werklast
Voorkom dat uw team wordt overspoeld door verkeerd gerichte vragen.
Intelligente routeringsregels voor een naadloze ondersteuningservaring
Een van de grootste frustraties voor klanten is het herhalen van hun problemen aan meerdere medewerkers. De intelligente routeringsregels van Crisp lossen dit op door gesprekken automatisch toe te wijzen aan de juiste afdeling of medewerker op basis van specifieke criteria. Of een klant nu contact met u opneemt via e-mail, Instagram, WhatsApp, live chat of een ander platform, hun vraag wordt direct naar het juiste team geleid. Deze automatisering verkort de wachttijden, verbetert de oplossingspercentages bij het eerste contact en verhoogt de algehele klanttevredenheid door ervoor te zorgen dat hun vragen de eerste keer bij de meest gekwalificeerde medewerker terechtkomen. Door deze regels te implementeren, stroomlijnt u de klantervaring en vermindert u aanzienlijk de wrijving in het supportproces.
Automatiseer routeringsworkflows om teamprestaties te optimaliseren
De no-code workflow builder van Crisp vereenvoudigt het routeringsproces, waardoor u dynamische paden kunt creëren die klanten direct naar de juiste afdeling leiden. Klanten kunnen bijvoorbeeld hun voorkeur voor een afdeling (zoals Tech of Sales) selecteren, en de chatbot zal hen automatisch naar het juiste team leiden. Pas routeringsflows aan om specifieke medewerkers toe te wijzen, vragen open te laten voor teamopname, of ze naar een privé sub-inbox te routeren. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat uw supportproces soepel en efficiënt verloopt, waardoor reactietijden worden verkort en klanten snel met de juiste experts in contact komen. Geautomatiseerde routering verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar verbetert ook de teamproductiviteit door onnodige routeringsstappen te minimaliseren.
Routeer gesprekken automatisch naar de juiste afdeling
Vergeet onenigheden met uw teamgenoten
Breng harmonie in uw teamcommunicatie door onenigheden in de inbox te voorkomen. Realtime waarschuwingen voor actieve reacties zorgen voor gestroomlijnde coördinatie, elimineren dubbele antwoorden en zorgen voor naadloos teamwork. Zo neemt de efficiëntie en professionaliteit in elke interactie met de klant toe.
Crisp is niet alleen inbox routeringsregels, ontdek alle functies van onze alles-in-één berichtenoplossing
600.000 merken gebruiken Crisp al om hun klantervaring te verbeteren. Bekijk hun getuigenissen!
Emma
Crisp is geweldig geweest en het eerste wat me echt aantrok, als techneut, was de grootte van de chat widget.
We hebben vanaf het begin voor Crisp gekozen vanwege de flexibiliteit en het niveau van automatisering dat het toestond.
Alles is direct klaar voor gebruik en de ondersteuning van Crisp is uitstekend... We hebben veel andere oplossingen geprobeerd, Crisp is de enige die ons in staat stelde om alles gemakkelijk binnen dezelfde app te doen.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp is een centrale troef geworden voor Reedsy, waardoor het team in staat is om snelle, gepersonaliseerde antwoorden te geven en de klantenondersteuning effectiever te maken met behulp van AI-oplossingen.
Ontdek andere functies die onze gedeelde inbox biedt
Autoresponder
Profiteer van Crisp's Automation Hub om workflows te bouwen die antwoorden sturen op Messenger, e-mails, WhatsApp voor bedrijven en Instagram. Aangedreven door AI, leert en past uw autoresponder zich voortdurend aan, waardoor deze elke dag slimmer wordt.
Meer informatie
Ingeblikt bericht
Met ingeblikte berichten kunnen u en uw team efficiënter werken, terwijl de mentale helderheid en de merkstem behouden blijven. Deze sjabloonberichten kunnen dynamische gegevens bevatten, waardoor ze zowel snel als gepersonaliseerd zijn. Beschikbaar via uw omnichannel-inbox, helpen ingeblikte berichten om sneller te reageren zonder in te boeten op personalisatie.
Meer informatie
Klanttevredenheid
Verbeter de klantervaring door te identificeren waar uw ondersteuning kan verbeteren. Meet tevredenheid na elke ondersteuningsinteractie, direct vanuit uw gedeelde inbox.
Meer informatie
Autoresponder
Profiteer van Crisp's Automation Hub om workflows te bouwen die antwoorden sturen op Messenger, e-mails, WhatsApp voor bedrijven en Instagram. Aangedreven door AI, leert en past uw autoresponder zich voortdurend aan, waardoor deze elke dag slimmer wordt.
Ingeblikt bericht
Met ingeblikte berichten kunnen u en uw team efficiënter werken, terwijl de mentale helderheid en de merkstem behouden blijven. Deze sjabloonberichten kunnen dynamische gegevens bevatten, waardoor ze zowel snel als gepersonaliseerd zijn. Beschikbaar via uw omnichannel-inbox, helpen ingeblikte berichten om sneller te reageren zonder in te boeten op personalisatie.
Klanttevredenheid
Verbeter de klantervaring door te identificeren waar uw ondersteuning kan verbeteren. Meet tevredenheid na elke ondersteuningsinteractie, direct vanuit uw gedeelde inbox.
Software voor e-mailbeheer
Meer informatieGeweldige klantenondersteuning draait niet alleen om de software die je gebruikt; het gaat om het opbouwen van duurzame relaties met je leads en klanten. Slecht e-mailbeheer kan deze relaties snel schaden. Crisp biedt tijdbesparende functies die zowel teams als klanten tevreden stellen, en helpt sterke, positieve verbindingen te behouden.
Sociale berichtgeving
Meer informatieOndersteun klanten op meerdere socialemediakanalen met een inbox voor sociale berichten die is gebouwd voor klantenservice.
Klaar voor de kickstart je ondersteuningsstrategie?