🤔 Hoe meet je klantentevredenheid?

Er zijn vele manieren om klantentevredenheid te meten, de meest gebruikte metrieken zijn CSAT ( voor Customer Satisfaction Score), NPS (voor Net Promotor Score) en CES (voor Customer Effect Score). CSAT is een tijd-geteste metriek, hoe hoger, hoe beter. NPS is een eendimensionale metriek. CES is anders dan de vorige, want hoe lager, hoe beter. Merk op dat elk van deze meeteenheden afzonderlijk niet veel waarde heeft voor een bedrijf. Om klantentevredenheid te meten, moet u NPS, CSAT en CES combineren.

🤷♂️ Wat is klanttevredenheid?

Klanttevredenheid is een cruciaal oncept voor customer experience professionals die moeten begrijpen, segmenteren en analyseren hoe de klant zijn reis ervaart doorheen het product of de dienst die zij aanbieden. Klanttevredenheid gaat over het vermogen om diepgaand te begrijpen hoe de klant of lead zich voelt en omgaat met uw merk en uw bedrijf als geheel. Het wordt gemeten met behulp van klanttevredenheidsonderzoek, waardoor bedrijven een beeld krijgen van klantloyaliteit en klantverwijzing.

📈 Hoe de klantentevredenheid verbeteren?

Het verbeteren van uw klanttevredenheid is geen raketwetenschap. Het is een methodisch proces dat langs verschillende acties gaat: luister naar klanten, begin proactief te zijn, wees eerlijk en transparant over uw product en uw dienst, begrijp uw klanten. Klinkt als een eenvoudig plan, toch? Wanneer u zich verdiept in deze verschillende punten, zult u begrijpen dat er een paar stappen nodig zijn om de spijker op de kop te slaan en uw klanttevredenheid te verbeteren. Bij Crisp geven we u de sleutels om dit te doen, ontdek het nu 🛫.

Klanttevredenheid software in uw gedeelde inbox

Bouw de beste klantervaring op door inzicht te krijgen in de kwaliteit van uw klantenondersteuning in uw gedeelde inbox. Meet de klanttevredenheid, rechtstreeks in uw gedeelde inbox met de beoordelingen van gesprekken.

Begin vandaag Meer informatie over klanttevredenheid

14 dagen gratis proberen - geen verplichting

Verbetering van de klantenervaring
Ontvang beoordelingen voor elke conversatie en meet de tevredenheid van uw klanten in uw gedeelde inbox
Follow-up van de beoordelingen van klanten
Krijg toegang tot gedetailleerde beoordelingen en kom snel in contact met uw gebruikers
De tevredenheid van de klanten in de tijd volgen
Onze software biedt gedetailleerde analyses, zodat u de ratings kunt raadplegen wanneer dat nodig is.

Ingebouwd feedbacksysteem om klanttevredenheid te meten.

Klanttevredenheid is een belangrijke maatstaf om je mond-tot-mondreclame aan te wakkeren. Met Crisp's ingebouwde klanttevredenheidssoftware kunt u moeiteloos waardevolle feedback van uw klanten verzamelen. Ons systeem is naadloos geïntegreerd in het Crisp platform en biedt een multi-channel aanpak voor het verzamelen van klantinzichten. Zo werkt het: Na elke interactie stuurt Crisp automatisch een korte tevredenheidsenquête via e-mail naar je klanten. Dit zorgt ervoor dat u feedback verzamelt terwijl de ervaring nog vers in hun geheugen ligt. Dezelfde enquête kan direct worden opgenomen in uw chatbot conversaties, zodat klanten direct feedback kunnen geven zonder de chat-interface te verlaten. Om deelname aan te moedigen, hebben we de enquête ongelooflijk gebruiksvriendelijk ontworpen. Klanten kunnen snel hun ervaring beoordelen en hebben de optie om extra opmerkingen achter te laten als ze dat willen. Of uw klanten nu contact met u hebben via e-mail, live chat of sociale media, onze tevredenheidsonderzoeken passen zich aan elk kanaal aan, zodat er op alle contactpunten consistent feedback wordt verzameld.

Begin vandaag

Klanttevredenheid geïntegreerd met Analytics

Met Crisp Analytics krijg je uitgebreide inzichten in elk aspect van klanttevredenheid en interactie. Ons geïntegreerde platform traceert en meet moeiteloos de belangrijkste statistieken en levert waardevolle gegevens om uw klantenservice strategie te verbeteren. Van het evalueren van reacties op tevredenheidsonderzoeken tot het monitoren van chatbot prestaties en het analyseren van communicatietrends over meerdere kanalen, Crisp Analytics zorgt ervoor dat u de tools hebt om de klantervaring op elk contactpunt te optimaliseren. Of het nu gaat om e-mailinteracties, live chats of sociale-mediabetrokkenheid, onze analytics stellen u in staat om weloverwogen beslissingen te nemen die klanttevredenheid en -loyaliteit stimuleren.

Begin vandaag

Ontdek onze software voor gedeelde inboxen

Meer informatie

Crisp is niet alleen klanttevredenheid, ontdek alle functies van onze alles-in-één berichtenoplossing

Vaak gestelde vragen

🤔 Hoe meet je klantentevredenheid?
Er zijn vele manieren om klantentevredenheid te meten, de meest gebruikte metrieken zijn CSAT ( voor Customer Satisfaction Score), NPS (voor Net Promotor Score) en CES (voor Customer Effect Score). CSAT is een tijd-geteste metriek, hoe hoger, hoe beter. NPS is een eendimensionale metriek. CES is anders dan de vorige, want hoe lager, hoe beter. Merk op dat elk van deze meeteenheden afzonderlijk niet veel waarde heeft voor een bedrijf. Om klantentevredenheid te meten, moet u NPS, CSAT en CES combineren.
🤷♂️ Wat is klanttevredenheid?
Klanttevredenheid is een cruciaal oncept voor customer experience professionals die moeten begrijpen, segmenteren en analyseren hoe de klant zijn reis ervaart doorheen het product of de dienst die zij aanbieden. Klanttevredenheid gaat over het vermogen om diepgaand te begrijpen hoe de klant of lead zich voelt en omgaat met uw merk en uw bedrijf als geheel. Het wordt gemeten met behulp van klanttevredenheidsonderzoek, waardoor bedrijven een beeld krijgen van klantloyaliteit en klantverwijzing.
📈 Hoe de klantentevredenheid verbeteren?
Het verbeteren van uw klanttevredenheid is geen raketwetenschap. Het is een methodisch proces dat langs verschillende acties gaat: luister naar klanten, begin proactief te zijn, wees eerlijk en transparant over uw product en uw dienst, begrijp uw klanten. Klinkt als een eenvoudig plan, toch? Wanneer u zich verdiept in deze verschillende punten, zult u begrijpen dat er een paar stappen nodig zijn om de spijker op de kop te slaan en uw klanttevredenheid te verbeteren. Bij Crisp geven we u de sleutels om dit te doen, ontdek het nu 🛫.

500.000 merken gebruiken Crisp al om hun klantervaring te verbeteren. Bekijk hun getuigenissen!

Decathlon

We kunnen alle kanalen effectief meten en beheren en de klanttevredenheid en oplossingstijd drastisch verhogen in vergelijking met eerdere oplossingen die we gebruikten zoals Intercom en Zendesk.

Carlos Costa

Foca

Sinds we Crisp gebruiken, heb ik de software mooi zien evolueren.

Chris Sees

Hoxton Mix

Crisp is geweldig geweest en het eerste wat me echt aantrok, als techneut, was de grootte van de chat widget.

Alles is direct klaar voor gebruik en de ondersteuning van Crisp is uitstekend... We hebben veel andere oplossingen geprobeerd, Crisp is de enige die ons in staat stelde om alles gemakkelijk binnen dezelfde app te doen.

Emma

Wat ik echt leuk vind aan Crisp is de betrouwbaarheid van de service, de algemene interface en snelheid, het feit dat het veel meer is dan alleen klantberichten, er is een hele verzameling aan add-ons (meestal gratis) die echt nuttig zijn.

Reedsy

Tiphaine Bruel

SSShake

Het geeft me gemoedsrust te weten dat, zelfs als ik er niet ben, iemand van mijn team kan inspringen.

Ontdek andere functies die onze gedeelde inbox biedt

Autoresponder
Maak geautomatiseerde antwoorden voor Messenger, Twitter DM, WhatsApp voor zaken of Instagram DM.
Meer informatie
Ingeblikt bericht
Met gegroepeerde berichten kunnen u en uw team veel efficiënter te werk gaan, terwijl de mentale bandbreedte en de merkstem behouden blijven.
Meer informatie
Software voor e-mailbeheer
De beste software voor e-mailbeheer zonder uw inbox te overladen met complexe functies
Meer informatie

Routeerregels
Creëer fastlanes voor klanten door gesprekken te routeren naar de juiste afdeling in de inbox van uw team
Meer informatie
Sociaal berichtenverkeer
Ondersteun klanten op meerdere socialemediakanalen dankzij een inbox voor sociale berichten en profiteer van speciale functies
Meer informatie

Meer tonen

Klaar voor de kickstart klanttevredenheid?

Begin vandaag