Een meertalige kennisbank voor internationale klantenondersteuning

Een kennisbank is een zelfbedienings online bibliotheek met informatie over een product, dienst, afdeling of onderwerp, beschikbaar voor klanten, leads of voor interne behoeften. De gegevens in uw kennisbank kunnen overal vandaan komen. Typisch is dat bijdragers die goed thuis zijn in de relevante onderwerpen de kennisbank aanvullen en uitbreiden, zoals bijvoorbeeld uw medewerkers. De inhoud kan variëren van de ins en outs van uw HR of juridische afdeling tot een uitleg over de werking van een product. De kennisbank kan FAQ's, handleidingen, handleidingen voor het oplossen van problemen, runbooks en andere informatie bevatten die uw team wil of moet weten.

Uw kennisbank moet meer doen dan alleen maar bestaan. Het moet goed zijn. Het eerste wat u moet weten is dat een helpcentrum in de kern documentatie is. Hou dat in gedachten wanneer u nadenkt over uw kennisbank. U schrijft geen blog post op Wordpress of een roman. U schrijft hulp artikelen. Begrijp uw doelstellingen en de toon die u wilt zetten met uw kennisbank. Ga dan verder met het leuke gedeelte. Hier is het basisproces van het bouwen van een kennisbank: - Bepaal de kernelementen van uw kennisbank - Kies de inhoud van uw kennisbank - Spreek de structuur van uw kennisbank artikelen af - Schrijf uw kennisbank artikelen - Voeg visuals toe aan uw inhoud - Publiceer uw kennisbank - Analyseer en verbeter uw artikelen

Vaak hebben klanten behoefte aan speciale ondersteuning die toegankelijk is als een self-service optie. Met een meertalige kennisbank kunt u meerdere kennisbanken bouwen op basis van verschillende talen om uw artikelen aan te passen aan uw klanten.