Een interne kennisbank software om de kennis van werknemers te vergroten

Een interne kennisbank - of een interne KB - is een systeem voor het beheer van werknemerskennis dat door een bedrijf is gecreëerd voor uitsluitend intern gebruik. Het wordt beschermd door specifieke middelen zodat externe mensen, zoals klanten of leads, geen toegang hebben tot de inhoud. Het kan ook een manier zijn voor bedrijven om toegang te geven tot specifieke inhoud aan een bepaalde groep gebruikers. Zie het als een intern helpcentrum waar uw werknemers de juiste informatie kunnen krijgen die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben. Als het goed wordt gedaan, bespaart een intern helpcentrum werknemers tijd en energie, plus geeft het hen alle benodigde informatie om klanten in een efficiënt tempo op de hoogte te houden. Verhoogde efficiëntie en klanttevredenheid - absoluut een win-win situatie. En omdat het alleen intern is, is er geen risico op het delen van gevoelige of privé-informatie met het publiek. Als het gaat om de interne informatie van uw team, stroomlijn en bespaar tijd met onze interne kennisbank software.

Uw kennisbank moet meer doen dan alleen maar bestaan. Het moet efficiënt zijn. Het eerste wat u moet weten is dat een kennisbank, in de kern, helpdocumentatie is. Hou dat in gedachten wanneer u nadenkt over uw kennisbank. U schrijft geen blog post op Wordpress of een roman. U schrijft documentatie. Begrijp uw doelen en de toon die u wilt zetten met uw kennisbank. Ga dan verder met het leuke gedeelte. Hier is het basisproces van het bouwen van een kennisbank: - Bepaal de kernelementen van uw kennisbank - Kies de inhoud van uw kennisbank - Spreek de structuur van uw kennisbank artikelen af - Schrijf uw kennisbank artikelen - Voeg visuals toe aan uw inhoud - Publiceer uw kennisbank - Analyseer en verbeter uw artikelen

Als u denkt aan de beroemdste wiki ter wereld, Wikipedia, worden de artikelen gemaakt en bewerkt door mensen van over de hele wereld. Dus als een lezer van een wiki-artikel het niet eens is met de inhoud, of het gevoel heeft dat het beter kan, kan hij het artikel daar gewoon aanpassen. Een kennisbank is een beetje anders; met specifiek aangewezen bronnen, worden artikelen geschreven met duidelijkheid en vaardigheid. In onze gelijknamige interne kennisbank worden gebruikers ingedeeld in categorieën die het best aansluiten bij hun vakgebied, wat betekent dat artikelen alleen worden geschreven door degenen die het best geïnformeerd zijn. Kortom, een interne kennisbank is veel beter in termen van kwaliteit omdat de inhoud kan worden gecontroleerd en bewerkt door specifieke mensen.