Pour Revie, une plateforme Shopify axée sur le commerce électronique marketing et les avis sur WhatsApp, Crisp a joué un rôle essentiel dans la transformation de l'assistance à la clientèle. Revie, qui s'efforce de devenir le premier outil WhatsApp pour les commerçants en ligne d'Amérique latine, traite un large éventail de demandes d'assistance par courrier électronique, WhatsApp et chat in-app. Crisp a permis à Revie d'unifier toutes ces demandes dans une boîte de réception centralisée, garantissant ainsi qu'aucune demande ne reste sans réponse. La transition vers Crisp a apporté une nouvelle efficacité, car l'équipe d'assistance de Revie a pu gérer les tickets, les suivis et les courriels de manière centralisée et organisée.
Crisples réponses pré-écrites d'EMC s'avèrent également précieuses, permettant à l'équipe de Revie de répondre rapidement aux questions les plus fréquentes, économisant ainsi des heures de travail chaque jour. Pour les demandes nécessitant un peu plus de temps, les réponses automatisées tiennent les clients informés jusqu'à ce qu'un agent d'assistance puisse les aider. Cet équilibre entre automatisation et personnalisation a aidé Revie à répondre aux attentes des clients et à créer une expérience fluide et fiable.
Au-delà de ses avantages fonctionnels, Crisp s'est distingué par sa facilité d'intégration. La plateforme s'est naturellement adaptée aux besoins de Revie, rendant le processus d'intégration rapide et sans problème. Crispl'équipe d'assistance de Revie a également été un atout important, fournissant toujours des conseils sur mesure lorsque des défis techniques se présentaient. Connaissant bien l'activité de Revie, l'équipe de Crisp a proposé des solutions qui s'alignent sur les objectifs de croissance de Revie, les aidant à établir une nouvelle norme pour le service client dans l'e-commerce. Crisp a permis à Revie de créer une expérience d'assistance qui non seulement maintient les clients heureux, mais qui renforce également l'engagement et la fidélité.