Pour l'équipe de Réfugiés.info, Crisp est rapidement devenu plus qu'un simple outil, c'est un élément essentiel de leur mission. Réfugiés.info est une initiative soutenue par le gouvernement qui a pour but de guider les réfugiés dans leur installation en France, et les besoins de cette communauté diverse sont en constante évolution. Chaque semaine, l'équipe d'une dizaine de membres participe à environ 70 conversations en plusieurs langues, répondant aux utilisateurs par le biais de canaux tels que WhatsApp, Messenger, SMS, et le site web lui-même. Crisp leur permet de rester en contact, quel que soit le point de départ de la conversation.
L'une des fonctions préférées de l'équipe est la façon dont Crisp affiche le canal de communication de l'utilisateur en temps réel. Cette visibilité immédiate permet de répondre facilement sur la plateforme préférée de chaque personne, créant ainsi une expérience à la fois personnelle et efficace. Pour les réfugiés qui cherchent de l'aide, cette approche omnicanale garantit qu'aucune question ne reste sans réponse, ce qui permet à l'équipe de fournir une aide à la fois opportune et empathique.
Dans le passé, Réfugiés.info a essayé d'autres plateformes, dont Intercom, mais a constaté que Crisp était bien mieux adapté à ses besoins. Crispla simplicité et la flexibilité de segment ont changé la donne, permettant à l'équipe d'étiqueter, de hiérarchiser et de les conversations en fonction des besoins ou des sujets spécifiques de chaque utilisateur. Cela signifie qu'ils peuvent offrir un soutien ciblé sur des sujets allant de l'aide au logement et à l'emploi à l'apprentissage des langues. La collaboration est également plus fluide : les membres de l'équipe peuvent attribuer les conversations à la bonne personne, gérer les suivis et s'assurer que chaque demande est résolue de manière réfléchie.
Au-delà du logiciel, l'assistance fournie par l'équipe de Crispa été exceptionnelle. Crispla réactivité de l'équipe et sa compréhension des défis uniques de Réfugiés.info l'ont aidée à tirer le meilleur parti de chaque fonctionnalité. Désormais, grâce à Crisp, l'équipe de Réfugiés.info ne se contente plus de répondre aux questions : elle fournit en temps réel des conseils personnalisés qui font vraiment la différence. Pour les personnes qui doivent faire face à la complexité de l'installation dans un nouveau pays, ce niveau de soutien constitue une bouée de sauvetage, permettant aux réfugiés de trouver l'aide dont ils ont besoin au moment précis où ils en ont le plus besoin.