Retourner aux témoignagesRéduire le temps de réponse moyen de l'assistance grâce à l'omni-canal alimenté par l'IA chatbot
Comment l'équipe à distance de Reedsy utilise Crisp pour réduire les temps de réponse et améliorer les interactions avec les clients grâce à des informations basées sur l'IA
Avec Emmanuel Nataf, CEO & co-founder de Reedsy
Reedsy
Réduction significative des temps de réponse
Crispla solution Magic Replies de Reedsy, basée sur l'IA, a permis de réduire les temps de réponse moyens de cinq minutes, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
Personnalisation améliorée grâce à l'IA
Grâce à des outils de rédaction alimentés par l'IA et à la création sans code de chatbot, Reedsy personnalise les réponses en fonction du comportement de l'utilisateur, offrant ainsi une assistance opportune et adaptée au contexte.
Plate-forme adaptée à l'éloignement et bénéficiant d'un soutien solide
Crispla plateforme facile à utiliser de Reedsy et son support réactif permettent à l'équipe à distance de Reedsy de répondre aux besoins des clients en toute confiance et de manière efficace.
Reedsy a d'abord rencontré Crisp en explorant des alternatives à Intercom et Zendesk. La décision de changer a été motivée par l'ensemble de fonctions robustes et abordables de Crispet par le lien humain significatif établi avec son équipe. Crisp permet désormais aux agents d'assistance de Reedsy d'accéder instantanément à toutes les données des utilisateurs, de rationaliser les conversations et d'aider les utilisateurs à achever leur parcours de publication en toute confiance.
Un outil essentiel pour le support client piloté par l'IA
Crisple constructeur sans code de Bot de Reedsy a également changé la donne, en permettant à Reedsy de créer des flux de messages personnalisés en fonction des actions des utilisateurs. Les utilisateurs qui arrivent sur des pages spécifiques du site sont accueillis par des messages adaptés à leurs besoins et à l'étape de leur parcours, ce qui stimule l'engagement et augmente les conversions. Ces interactions pilotées par l'IA aident les clients à naviguer plus efficacement dans les offres de Reedsy, en fournissant une assistance opportune et en augmentant la probabilité de conversion.
En tant qu'équipe de 50 personnes travaillant à distance, Reedsy bénéficie grandement de la plateforme organisée et conviviale de Crisp. Avec 10 agents d'assistance qui dépendent quotidiennement de Crisp, l'équipe utilise ses fonctions centralisées pour consulter l'historique des utilisateurs, suivre les actions récentes et identifier les préférences, ce qui contribue à une interaction plus personnalisée. Crispl'intégration de avec le backend de Reedsy permet aux agents de prendre des mesures et de mettre à jour les utilisateurs de manière transparente, créant ainsi une expérience d'assistance cohérente et bien coordonnée.
En outre, l'équipe d'assistance Crisp s'est révélée inestimable. Leur assistance rapide et amicale renforce la confiance de Reedsy dans la plateforme, avec des fondateurs qui restent accessibles et réactifs à tous les besoins. Crisples capacités d'IA de et son équipe de soutien en font une pierre angulaire de l'engagement de Reedsy à fournir un service à la clientèle rapide, cohérent et hautement personnalisé.
