Pour Prixz, la première pharmacie numérique du Mexique, Crisp est rapidement devenu plus qu'un simple outil - il a transformé la façon dont les patients reçoivent de l'aide et des soins. Traitant de nombreuses demandes sur des canaux tels que WhatsApp Business, l'e-mail et les médias sociaux, Prixz a trouvé en Crisp la solution pour centraliser toutes les conversations de manière transparente au sein d'une plateforme unique. Ce changement a permis à la pharmacie de s'engager efficacement avec les patients sur leur canal préféré, rendant chaque interaction personnelle et immédiate.
L'adaptabilité de Crisp est l'une des caractéristiques les plus remarquables. Les flux de travail configurables et les API de Crisp permettent à Prixz d'adapter les réponses et les processus automatisés sur WhatsApp Business, optimisant ainsi les interactions avec les patients. Par exemple, les patients qui passent des commandes reçoivent désormais des notifications instantanées sur WhatsApp pour confirmer, suivre et terminer leurs commandes, ce qui les rassure et les informe à chaque étape du processus. Ce niveau de transparence a considérablement renforcé la confiance et la satisfaction des patients à l'égard de Bricks.
L'équipe du service clientèle de Crisp a également fait une énorme différence, en offrant un soutien personnalisé pour chaque défi technique, en particulier pour les intégrations critiques. Leur assistance pratique a permis à Bricks de se concentrer sur sa mission de soins de santé accessibles tout en développant ses services en douceur. Crisp a non seulement aidé Bricks à fournir des soins fiables et efficaces, mais a également ouvert la voie à la croissance, en aidant à établir une nouvelle norme pour les soins de santé numériques au Mexique.