Emma est une application mobile qui vit au Royaume-Uni et en Amérique du Nord et qui utilise Crisp depuis plus de 6 ans.
L'objectif initial était de se rapprocher des premiers utilisateurs de notre application mobile. Nous avons essayé de nombreuses solutions telles que les systèmes de billetterie traditionnels, les courriels et d'autres plates-formes. Nous avons fini par utiliser le SDK de chat Crisp, qui nous a permis d'obtenir un retour d'information inestimable de la part des utilisateurs.
Au fil des ans, Crisp est devenu une plateforme de support client multicanal car Crisp ne fournit pas seulement une boîte de réception live chat, mais une boîte de réception omnicanale pour le support client.
Bien plus qu'une plateforme d'assistance à la clientèle, Crisp permet d'embellir facilement l'expérience de vos clients. Grâce à ses fonctions de personnalisation alimentées par Crisp Marketplace nous avons pu créer très tôt notre propre système de notification push. La flexibilité offerte par leur système de plugins personnalisés est inégalée et pour une équipe d'ingénieurs comme la nôtre, c'est incroyable.
Le niveau d'automatisation offert par Crisp est assez fort et avec les récentes innovations dans le domaine de l'IA, il est encore plus puissant. L'AI Hub qu'ils ont lancé permet de former facilement une IA à partir de vos conversations précédentes, du contenu de votre site web, de votre service d'assistance ou même de télécharger des données personnalisées. Il est très facile de commencer avec cela et d'automatiser les requêtes à faible valeur ajoutée. Cela nous a permis de fournir un support client 24/7 et c'est l'une des fonctionnalités les plus puissantes que nous avons récemment activées sur Crisp.