Un centre d'assistance multilingues pour accompagner vos utilisateurs dans toutes les langues

Un centre d'assistance multilingue (ou base de connaissances en plusieurs langues) est une bibliothèque en ligne accessible en libre-service, depuis un site internet dédié qui contient des informations sur un produit, un service, un département ou un sujet dans plusieurs langues. Disponible pour les utilisateurs, les prospects ou pour les besoins internes, le centre d'assistance peut être traduit en plusieurs langues afin d'offrir un support international. Les données de votre base de connaissances peuvent provenir de plusieurs sources au sein de votre organisation. En règle générale, les contributeurs qui connaissent bien les sujets concernés enrichissent et développent la base de connaissances, comme vos collaborateurs par exemple. Les articles d'aide peuvent aller des tenants et aboutissants de votre département RH ou juridique à une explication du fonctionnement d'un produit. La base de connaissances en plusieurs langues peut inclure des FAQ, des manuels, des guides de dépannage, des guides pas à pas et d'autres informations que votre équipe peut vouloir ou avoir besoin de partager avec ses clients.

Votre base de connaissances en plusieurs langues doit faire plus qu'exister. Elle doit être utile. La première chose à noter est qu'un centre d'assistance est, à la base, une documentation. Gardez cela à l'esprit lorsque vous pensez à rédiger les articles de votre base de connaissances multilingue. Vous n'êtes pas en train d'écrire un article de blog ou un roman, mais des articles d'aide multilingues. Comprenez vos objectifs et le ton que vous voulez donner aux articles de votre FAQ. Ensuite, passez à la partie amusante. Voici le processus de base pour créer une base de connaissances : - Définissez les éléments essentiels de votre base de connaissances - Sélectionnez le contenu de votre base de connaissances - Convenez de la structure de vos articles - Rédigez vos articles - Ajoutez des éléments visuels à votre contenu - Publiez votre base de connaissances - Analysez et améliorez vos articles. Pour la partie multilingue, vous pouvez utiliser des outils de traduction automatique : WeGlot ou DeepL sont de très bons outils pour accélérer le processus de création d'un centre d'aide multilingue.

Souvent, les utilisateurs ressentent le besoin d'avoir un support dédié accessible en libre-service. Avec une base de connaissances multilingue, vous pouvez créer plusieurs bases contenant des articles dans différentes langues pour adapter vos contenus et simplifier leur accès. C'est également un élément important dans votre stratégie de développement international. Traduire une base de connaissances montre aux prospects et clients que vous les considérez à leur juste valeur. Attention cependant, toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre de créer un centre d'aide multilingue, car cela nécessite du temps pour mettre à jour les articles dans les différentes langues que vous avez choisies.