Découvrez comment Zendesk se compare à Jivochat

Crisp, le logiciel de gestion de l'expérience client en forte croissance

Crisp permet aux entreprises du monde entier d'améliorer facilement l'expérience client sur mobile et sur le web. Grâce à la plateforme multicanal tout-en-un de Crisp, notre solution permet de centraliser plus de 10 canaux dans une seule boîte de réception. WhatsApp, Messenger, les courriers électroniques, le chat en direct, les appels téléphoniques, ou même Viber ou Line sont disponibles directement à partir d'une boîte de réception unifiée.

Plus que des canaux, Crisp vous permet de rassembler vos équipes autour de la boîte de réception pour améliorer la collaboration et réduire le temps de résolution de chaque conversation. Associé à des données accessibles du bout des doigts, Crisp vous aide à personnaliser chaque interaction sur chaque canal pour construire la meilleure expérience client possible.

Vous cherchez à connecter Crisp à d'autres outils que vous aimez ? Pas de problème ! Crisp offre de nombreuses intégrations avec les principaux outils du secteur afin que vous puissiez commencer à utiliser Crisp. Faites circuler vos données de manière transparente entre plusieurs environnements en quelques clics.

Qu'est-ce que Zendesk

Zendesk est une société offrant une suite de logiciels dédié à la gestion du service client fondée en 2007. Le siège social de l'entreprise est situé à San Francisco, en Californie. Initiallement, la société était basée au Danemark, lancée par un trio d'entrepreneurs: Mikkel Svane, Alexander Aghassipour et Morten Primdahl.

La plateforme de service client fournit aux entreprises une variété d'outils pour optimiser l'expérience client: ces outils comprennent un système de ticketing, une base de connaissances, ou encore un forum communautaire.

Zendesk offre également un grand nombre d'intégrations avec des applications tierces pour permettre aux entreprises de faire circuler les données de façons simples et efficaces.

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Qu'est-ce que Jivochat

Jivo protège les entreprises avec des services clients 24/7 qui garantissent qu'aucun message ne passe sans réponse grâce à un logiciel de chat en direct installé sur le site web de l'entreprise. Grâce à Jivo, évitez de manquer des demandes clients même en dehors des heures d'ouverture. Plus qu'un widget de site web, la plateforme aide à surveiller les avis, analyser et résoudre les points faibles de l'entreprise à chaque étape du pipeline de trafic et des sources de prospects. Timur Valishev a établi Jivochat en 2012 pour améliorer la durabilité des relations clients et protéger les messages dans une application inclusive qui agit contre les fuites de données. Par conséquent, elle aide à analyser le canal le plus efficace et à optimiser le flux de travail pour stimuler la croissance des ventes.

Plus qu'un widget de chat en direct, la plateforme évolue en une boîte de réception partagée tout-en-un pour centraliser les conversations, les données et les équipes autour d'un seul outil.

Il est le plus souvent courant de dire que Crisp, Tidio et LiveAgent sont les principaux concurrents de Jivochat.

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