Découvrez comment Intercom se compare à Zendesk
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Découvrez comment Intercom se compare à Zendesk
Profitez d'un tableau comparatif qui détaille les fonctionnalités et les prix
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- Plan le plus élevé$139/mo/seat
- Sièges de chat inclus1
- Siège supplémentaire$139/mo
- Contacts-
- Facturation annuelle pour 10 utilisateurs$33 360
- Plan le plus élevéfrom $115/mo/agent
- Sièges de chat inclus1
- Siège supplémentairefrom $115/mo/agent
- ContactsUnlimited
- Facturation annuelle pour 10 utilisateurs$27 600
Intercom | Zendesk | |
---|---|---|
Tarifs | ||
Plan le plus élevé | $139/mo/seat | from $115/mo/agent |
Sièges de chat inclus | 1 | 1 |
Siège supplémentaire | $139/mo | from $115/mo/agent |
Contacts | - | Unlimited |
Facturation annuelle pour 10 utilisateurs | $33 360 | $27 600 |
Boîte de réception partagée | ||
Hébergement Cloud | ||
Applications mobiles | ||
Application Mac/PC | ||
Évaluation des clients | ||
Règles de routage | ||
Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp | ||
Notes et mentions privées | ||
Rappels | ||
API | ||
Interdiction des visiteurs | ||
Partage de fichiers | ||
Réponses préenregistrées | ||
Formulaire de contact | ||
Portail clients | ||
Courriel partagé | ||
Livechat | ||
Détails des visiteurs | ||
Intégration de Javascript | ||
Déclencheur de chat | ||
Livechat Web SDK | - | |
Aperçu du message | ||
Traduction en direct | ||
Transcription du chat | ||
Widget de chat personnalisable | ||
Co browsing | ||
Multisite | ||
Appels vidéo et audio | ||
Temps de chargement | 1.6s | - |
Suppression de l'image de marque | ||
Chat multilingue | ||
Chatbot | ||
Création de chatbot | ||
Test des scénarios | ||
Champs de saisie | ||
Carrousels | ||
Multicanal | ||
Iframe personnalisé | ||
Intentions de mots-clés | ||
Blocs de condition | ||
Intelligence artificielle | ||
Chatbot API | ||
Analyse | ||
Intelligence artificielle | ||
Ingestion de données internes | ||
Copilote | ||
Assistant virtuel | ||
Catégorisation | ||
De la parole au texte | ||
Résumé | ||
IA multilingue | ||
LLM sur mesure | ||
Campagnes | ||
Options de ciblage | ||
Données dynamiques | ||
Séquences d'e-mail, WhatsApp et chat | ||
Modèles | ||
Base de connaissances | ||
Base de connaissances | ||
Web SDK | ||
Protégé par un mot de passe | ||
Multilingue | ||
Personnalisation | ||
Nom de domaine personnalisé | ||
Gestion des contacts | ||
Profil de l'utilisateur | ||
Filtres avancés | ||
Tags & Segments | ||
CRM intégrations | ||
Intégrations Zapier, Make ou N8N | ||
Importation des contacts | ||
Activité des utilisateurs | ||
Voir les prix détaillés | En savoir plus | En savoir plus |
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Crisp le logiciel de gestion de l'expérience client, qui connaît une croissance rapide, a été mis au point par l'Institut de l'entreprise
Crisp est une très bonne alternative lorsque l'on compare des plateformes d'expérience client telles que Intercom et Zendesk. Cela permet aux entreprises d'offrir un véritable système de support client multicanal qui est facile, moderne et, surtout, productif. Au cœur de Crisp se trouve une plateforme de chat intuitive qui permet aux équipes d'assistance et aux clients de l'utiliser sans effort. Son point fort est qu'elle reste simple sans perdre de fonctionnalités, par exemple co-browsing et les boîtes de réception partagées, ainsi que les outils de collaboration. Alors que Intercom et Zendesk fournissent des outils de support client avancés, Crisp apporte une solution plus conviviale et plus rentable, particulièrement intéressante pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs clients sans s'embarrasser d'une trop grande complexité.
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Qu'est-ce que Intercom
Intercom a été fondée en 2011 par quatre cofondateurs et est aujourd'hui reconnue pour permettre aux entreprises de développer la communication avec les clients en utilisant une solution omnicanale messenger, l'automatisation marketing et l'analyse. De nombreux utilisateurs l'apprécient principalement pour sa fonction de messagerie en temps réel et sa capacité à créer une boîte de réception unifiée pour les équipes d'assistance. De plus, Intercom garantit une communication personnalisée avec les clients. Cependant, certains utilisateurs le trouvent assez cher lorsqu'il s'agit d'augmenter les fonctionnalités. De même, Zendesk est en quelque sorte un concurrent direct de Intercom, bien qu'il offre une approche plus traditionnelle avec une billetterie avancée, l'interface fluide de live chat by Intercom est plus attrayante pour les utilisateurs qui recherchent un support client conversationnel.
Accéder à une comparaison détaillée comparaison entre Crisp et Intercom
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Qu'est-ce que Zendesk
Fondé en 2007 par trois entrepreneurs danois à Copenhague, Zendesk est surtout connu pour son système de billetterie complet qui s'intègre facilement et efficacement entre plusieurs canaux de communication, ainsi que pour ses automatismes. Il est parfait pour les grandes entreprises qui disposent de flux de travail structurés, d'outils de reporting et de solutions d'assistance évolutives. Les utilisateurs apprécient la capacité de Zendesk à rationaliser l'assistance d'un client sur différentes plates-formes, ce qui permet à l'utilisateur de gérer plus facilement d'énormes volumes de requêtes. Certains trouvent son interface utilisateur un peu vieillotte par rapport à Intercom. Les caractéristiques des deux plateformes sont solides : Zendesk excelle dans l'automatisation et l'émission de tickets dans des environnements de service plus complexes, tandis que Intercom est très performant du côté de l'interface conversationnelle.
Accéder à une comparaison détaillée comparaison entre Crisp et Zendesk
Intercom vs Zendesk FAQ comparative
Cette FAQ offre une vue d'ensemble comparative de Intercom et Zendesk, couvrant des domaines clés tels que les tarifs, les fonctionnalités de la boîte de réception, les fonctions de chatbot, les capacités d'IA, les campagnes, les solutions de base de connaissances et la gestion des contacts. Utilisez ce guide pour comprendre rapidement les points forts de chaque plateforme et prendre la meilleure décision pour votre entreprise.
Comment leurs structures tarifaires se comparent-elles ?
Intercom facture un tarif fixe de 139 $/mois/siège (avec des sièges supplémentaires au même tarif) et ne spécifie pas de limite pour contacts, tandis que Zendesk commence à 115 $/mois/agent pour la suite complète, inclut unlimited contacts , et les deux utilisent des économies annuelles dynamiques.
Quelles sont leurs similitudes en ce qui concerne les caractéristiques de la boîte de réception ?
En quoi les fonctionnalités des widgets de chat diffèrent-elles ?
Quelles sont les principales différences entre les deux sites chatbot?
Quelles sont les caractéristiques de l'IA par rapport à celles des autres ?
Comment se comparent-ils dans la gestion de leurs campagnes d'e-mailing ?
Quelles sont les caractéristiques communes aux deux logiciels de helpdesk ?
CRM Quelle est la comparaison entre les sites Intercom et Zendesk?
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