Découvrez comment Intercom se compare à Zendesk

Crisp le logiciel de gestion de l'expérience client, qui connaît une croissance rapide, a été mis au point par l'Institut de l'entreprise

Crisp est une très bonne alternative lorsque l'on compare des plateformes d'expérience client telles que Intercom et Zendesk. Cela permet aux entreprises d'offrir un véritable système de support client multicanal qui est facile, moderne et, surtout, productif. Au cœur de Crisp se trouve une plateforme de chat intuitive qui permet aux équipes d'assistance et aux clients de l'utiliser sans effort. Son point fort est qu'elle reste simple sans perdre de fonctionnalités, par exemple co-browsing et les boîtes de réception partagées, ainsi que les outils de collaboration. Alors que Intercom et Zendesk fournissent des outils de support client avancés, Crisp apporte une solution plus conviviale et plus rentable, particulièrement intéressante pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs clients sans s'embarrasser d'une trop grande complexité.

Qu'est-ce que Intercom

Intercom a été fondée en 2011 par quatre cofondateurs et est aujourd'hui reconnue pour permettre aux entreprises de développer la communication avec les clients en utilisant une solution omnicanale messenger, l'automatisation marketing et l'analyse. De nombreux utilisateurs l'apprécient principalement pour sa fonction de messagerie en temps réel et sa capacité à créer une boîte de réception unifiée pour les équipes d'assistance. De plus, Intercom garantit une communication personnalisée avec les clients. Cependant, certains utilisateurs le trouvent assez cher lorsqu'il s'agit d'augmenter les fonctionnalités. De même, Zendesk est en quelque sorte un concurrent direct de Intercom, bien qu'il offre une approche plus traditionnelle avec une billetterie avancée, l'interface fluide de live chat by Intercom est plus attrayante pour les utilisateurs qui recherchent un support client conversationnel.

Accéder à une comparaison entre Crisp et Intercom

Qu'est-ce que Zendesk

Fondé en 2007 par trois entrepreneurs danois à Copenhague, Zendesk est surtout connu pour son système de billetterie complet qui s'intègre facilement et efficacement entre plusieurs canaux de communication, ainsi que pour ses automatismes. Il est parfait pour les grandes entreprises qui disposent de flux de travail structurés, d'outils de reporting et de solutions d'assistance évolutives. Les utilisateurs apprécient la capacité de Zendesk à rationaliser l'assistance d'un client sur différentes plates-formes, ce qui permet à l'utilisateur de gérer plus facilement d'énormes volumes de requêtes. Certains trouvent son interface utilisateur un peu vieillotte par rapport à Intercom. Les caractéristiques des deux plateformes sont solides : Zendesk excelle dans l'automatisation et l'émission de tickets dans des environnements de service plus complexes, tandis que Intercom est très performant du côté de l'interface conversationnelle.

Accéder à une comparaison entre Crisp et Zendesk