Découvrez comment Gorgias se compare à Genesys Cloud CX

Crisp le logiciel de gestion de l'expérience client, qui connaît une croissance rapide, a été mis au point par l'Institut de l'entreprise

Crisp permet aux entreprises du monde entier d'améliorer facilement l'expérience client sur mobile et sur le web. Grâce à un logiciel tout-en-un, Crisp permet de centraliser plus de 10 canaux dans une seule boîte de réception. WhatsApp, Messenger, live chat les appels téléphoniques, les courriers électroniques, les e-mails, ou même Viber ou Line sont disponibles directement à partir d'un seul endroit.

Plus que des canaux, Crisp vous permet de rassembler vos équipes autour de la boîte de réception pour améliorer la collaboration et réduire le temps de résolution de chaque conversation. Associé à des données accessibles du bout des doigts, Crisp vous aide à personnaliser chaque interaction sur chaque canal pour construire la meilleure expérience client possible.

Vous cherchez à connecter Crisp à d'autres outils que vous aimez ? Pas de problème ! Crisp offre de nombreuses intégrations avec les principaux outils du secteur afin que vous puissiez commencer à utiliser Crisp. Faites circuler vos données de manière transparente entre plusieurs environnements en quelques clics.

Qu'est-ce que Gorgias

L'entreprise a pour objectif de doter les entreprises de commerce électronique Shopify, BigCommerce et Magento d'une plateforme de service à la clientèle de premier ordre. La plateforme débloque les données du commerce électronique par le biais d'intégrations dédiées afin de permettre aux représentants du service clientèle d'offrir une aide contextuelle et personnalisée à chaque étape du parcours de l'acheteur. La plateforme de support client pour l'e-commerce donne une vue holistique des clients dans une boîte de réception centrale et synchronise également les tickets de support de toutes les entreprises avec les données de Magento, Shopify ou BigCommerce.

Fondée en 2015 par Romain Lapeyre et son CTO Plugara, Gorgias a depuis bénéficié aux commerçants en ligne pour améliorer leur support client et encourager les commerçants en ligne à tirer parti d'expériences client exceptionnelles pour stimuler les ventes.

Parmi les concurrents les plus connus, il est courant de citer eDesk, Zendesk, Crisp ou ReAmaze.

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Qu'est-ce que Genesys Cloud CX

Obtenez des résultats exceptionnels avec Genesys Cloud CX dans une plateforme tout-en-un pour le service à la clientèle où les clients sont ravis de chaque interaction et où les employés sont enthousiastes à l'idée de travailler chaque jour. Cloud CX fait de ce rêve une réalité. La plateforme offre une conception intuitive pour des expériences client sans effort. Genesys est un logiciel CX robuste doté d'excellentes fonctionnalités qui stimulent des conversations fluides. Cette plateforme d'expérience client unifiée améliorée par l'IA est la mieux placée en termes de capacité d'exécution pour moderniser votre centre de contact.

Genesys Cloud CX les concurrents sont TalkDesk, Crisp ou 3CX.

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