Découvrez comment Genesys Cloud CX se compare à Salesforce Service Cloud

Crisp le logiciel de gestion de l'expérience client, qui connaît une croissance rapide, a été mis au point par l'Institut de l'entreprise

Crisp permet aux entreprises du monde entier d'améliorer facilement l'expérience client sur mobile et sur le web. Grâce à un logiciel tout-en-un, Crisp permet de centraliser plus de 10 canaux dans une seule boîte de réception. WhatsApp, Messenger, live chat les appels téléphoniques, les courriers électroniques, les e-mails, ou même Viber ou Line sont disponibles directement à partir d'un seul endroit.

Plus que des canaux, Crisp vous permet de rassembler vos équipes autour de la boîte de réception pour améliorer la collaboration et réduire le temps de résolution de chaque conversation. Associé à des données accessibles du bout des doigts, Crisp vous aide à personnaliser chaque interaction sur chaque canal pour construire la meilleure expérience client possible.

Vous cherchez à connecter Crisp à d'autres outils que vous aimez ? Pas de problème ! Crisp offre de nombreuses intégrations avec les principaux outils du secteur afin que vous puissiez commencer à utiliser Crisp. Faites circuler vos données de manière transparente entre plusieurs environnements en quelques clics.

Qu'est-ce que Genesys Cloud CX

Obtenez des résultats exceptionnels avec Genesys Cloud CX dans une plateforme tout-en-un pour le service à la clientèle où les clients sont ravis de chaque interaction et où les employés sont enthousiastes à l'idée de travailler chaque jour. Cloud CX fait de ce rêve une réalité. La plateforme offre une conception intuitive pour des expériences client sans effort. Genesys est un logiciel CX robuste doté d'excellentes fonctionnalités qui stimulent des conversations fluides. Cette plateforme d'expérience client unifiée améliorée par l'IA est la mieux placée en termes de capacité d'exécution pour moderniser votre centre de contact.

Genesys Cloud CX les concurrents sont TalkDesk, Crisp ou 3CX.

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Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud

Service Cloud est un système de billetterie qui offre une automatisation des flux de travail pour aider les équipes à se concentrer sur l'assistance aux clients. Il intègre de nombreux avantages, de la réduction du temps d'attente à la fourniture d'un service efficace sur le terrain, en passant par la rationalisation de l'expérience client grâce à des flux de travail intelligents. Salesforce Service Cloud utilise l'IA pour personnaliser chaque engagement afin d'unifier les données et d'influencer les interactions productives avec les clients, ce qui les fidélise. Le système de billetterie permet aux équipes d'en faire moins tout en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité.

Salesforce Service a de nombreux concurrents, parmi lesquels nous pouvons citer Zendesk Support Suite, Hubspot Service Hub ou Crisp.

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