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ZohoDesk vs Salesforce Service Cloud

Quel est le meilleur logiciel pour votre entreprise ? Vous cherchez à comparer ZohoDesk avec Salesforce Service Cloud? Profitez d'une analyse détaillée de ces deux solutions.

Comparatif entre ZohoDesk et Salesforce Service Cloud

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Plan le plus élevé

Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page des prix
€50/mo/agent - £40/mo/agent$300/mo/agent

Agents de support inclus

Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé
11

Agents supplémentaire

Le coût de chaque agent supplémentaire
€50/mo - £40/mo$300/mo

Contacts

Nombre de contacts autorisés pour le plan
UnlimitedUnlimited

Facturation annuelle pour 10 utilisateurs

Facture annuelle pour 10 utilisateurs
€6,000 - $4,800$36,000

Hébergement Cloud

Plate-forme fonctionnant dans le navigateur, sans avoir à télécharger de logiciel

Apps Mobile

Capacité à travailler depuis Android ou iOS

Apps Mac/PC

Possibilité d'installer des logiciels dédiées pour Windows et MacOS

Évaluation des clients

Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques

Règles de routage

Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement

Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp

Répondre aux messages entrants depuis les applications de messagerie

Notes et mentions privées

Collaborer en temps réel avec des coéquipiers

Rappels

Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques

API

Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées

Interdiction des visiteurs

Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter

Partage de fichiers

Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux

Gallerie de messages

Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée

Formulaire de contact

Ajouter un formulaire de contact sur votre site web

Portail clients

Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client

Détails des visiteurs

Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message

Intégration de Javascript

Le chat en direct est chargé en utilisant Javascript

Messages automatiques

Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat

Livechat Web SDK

Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript

Message Sneak-peek

Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message

Traduction en direct

Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux

Transcription du chat

Envoyez un résumé de la conversation à vos clients

Personnalisation

Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion

Co browsing

Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire

Multisite

Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web

Appels vidéo et audio

Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire

Temps de chargement

Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé
--

Suppression de l'image de marque

Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche

Multilingue

Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients

Création de chatbot

Créez des scénarios sans savoir coder

Test des scénarios

Découvrez le comportent du chatbot en mode brouillon

Champs de saisie

Capture de données et de prospects grâce à un chatbot
-

Intentions de mots-clés

Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés

Blocs de condition

Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques

Chatbot API

Connecter des données externes ou élaborer des scénarios de chatbot personnalisés

Options de ciblage

Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés

Données dynamiques

Insértion des données dynamiques dans les modèles

Séquences d'e-mail et de chat

Séquences de messages sur plusieurs canaux

Modèles

Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat

Base de connaissances

Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects

Web SDK

Personnalisation des interactions avec Javascript

Protégé par un mot de passe

Protection des articles avec un mot de passe

Multilingue

Rendre les articles disponibles en plusieurs langues

Personnalisation

Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances

Nom de domaine personnalisé

Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine

Profil de l'utilisateur

Vue détaillée des informations sur vos clients

Filtres avancés

Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs

Tags & Segments

Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau

CRM intégrations

Connection de votre boîte de réception aux principaux CRM

Zapier Intégration

Connection votre boîte de réception avec Zapier

Importation des contacts

Importation de contacts depuis un fichier

Activité des utilisateurs

Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web

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Qu'est-ce que Zoho Desk ?

Zoho Desk est un logiciel de support client basé sur le cloud qui permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel.


Zoho Desk a été fondé en 2008 par Sridhar Vembu et Tony Thomas.


Zoho Desk compte plus de 50 000 clients.


Zoho Desk est utilisé par des entreprises de toutes tailles, des petites entreprises aux grandes entreprises.


Parmi les concurrents de Zoho Desk figurent Freshdesk, Desk.com et Zendesk.


Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ?

Salesforce Service Cloud est une application de service et de support client qui fait partie de la suite Salesforce CRM . Service Cloud est conçu pour aider les entreprises à fournir un meilleur service et support client, et peut être utilisé pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, notamment le téléphone, le web, le chat et les médias sociaux.


Salesforce Service Cloud a été lancé en 2009 et comptait, en 2018, plus de 150 000 clients. Service Cloud est utilisé par des entreprises de toutes tailles, y compris certaines des plus grandes entreprises du monde, telles que Cisco, GE et Virgin Media.


Salesforce Les principaux concurrents de Service Cloud sont Zendesk et Desk.com.


Crisp, le logiciel en pleine expansion Customer Service

Crisp permet aux entreprises du monde entier d'améliorer facilement l'expérience client sur mobile et sur ordinateur. Grâce à un logiciel tout-en-un, Crisp permet de centraliser plus de 10 canaux dans une seule boîte de réception. WhatsApp Messenger Live chat les appels téléphoniques, les courriers électroniques, les e-mails, les appels téléphoniques ou même Viber ou Line sont disponibles directement à partir d'un seul endroit.


Plus que des canaux, Crisp vous permet de rassembler vos équipes autour de la boîte de réception pour améliorer la collaboration et réduire le temps de résolution de chaque conversation. Associé à des données accessibles du bout des doigts, Crisp vous aide à personnaliser chaque interaction sur chaque canal pour construire la meilleure expérience client possible.


Vous cherchez à connecter Crisp à d'autres outils que vous aimez ? Pas de problème ! Crisp offre de nombreuses intégrations avec les principaux outils du secteur afin que vous puissiez commencer à utiliser Crisp. Faites circuler vos données de manière transparente entre plusieurs environnements en quelques clics.


Plus de 300 000 entreprises communiquent avec leurs clients grâce à Crisp !

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