Monikielinen tietopankki kansainvälistä asiakastukea varten

Tietopankki on itsepalveleva verkkokirjasto, joka sisältää tietoa tuotteesta, palvelusta, osastosta tai aiheesta ja joka on asiakkaiden, liidien tai sisäisten tarpeiden käytettävissä. Tietopankin tiedot voivat olla peräisin mistä tahansa. Yleensä tietopankkia täydentävät ja laajentavat aiheeseen perehtyneet henkilöt, kuten esimerkiksi työntekijäsi. Sisältö voi vaihdella henkilöstö- tai lakiosastosi sisäpiiristä tuotteen toiminnan selittämiseen. Tietopohja voi sisältää usein kysyttyjä kysymyksiä, käsikirjoja, vianmääritysoppaita, käyttöoppaita ja muita tietoja, joita tiimisi haluaa tai tarvitsee tietää.

Tietokantatyökalun on tehtävä muutakin kuin oltava olemassa. Sen on oltava hyvä. Ensimmäiseksi on huomattava, että tietokanta on pohjimmiltaan dokumentointia. Pidä tämä mielessäsi, kun mietit tietopankkiasi. Et kirjoita blogia tai romaania. Kirjoitat ohjeita, joissa on vain olennainen tieto. Ymmärrä tavoitteesi ja sävy, jonka haluat antaa tietopohjallasi. Siirry sitten hauskaan osaan. Tässä on tietopohjan rakentamisen perusprosessi: - Päätä tietopankkisi keskeiset elementit - Valitse tietopankkisi sisältö - Sovi artikkeleiden rakenteesta - Kirjoita artikkelit - Lisää visuaalisia elementtejä sisältöön - Julkaise tietopankkisi - Analysoi ja paranna artikkelejasi

Usein asiakkaat kokevat, että heillä on tarve saada oma tuki itsepalveluvaihtoehtona. Monikielisen tietopankin avulla voit rakentaa useita eri kieliin perustuvia tietopankkeja, jotta voit mukauttaa artikkelit asiakkaidesi tarpeisiin.