🤔 ¿Qué es una base de conocimientos?

Una base de conocimientos es una biblioteca en línea de autoservicio, con información sobre un producto, servicio, departamento o tema disponible para clientes, clientes potenciales o para necesidades internas. Los datos de tu base de conocimientos pueden proceder de cualquier lugar. Por lo general, los colaboradores que están familiarizados con los temas pertinentes, añaden y amplían la base de conocimientos, como sus empleados, por ejemplo. El contenido puede abarcar desde los datos pocos conocidos de tu departamento de RRHH o jurídico, hasta la explicación de cómo funciona un producto. La base de conocimientos puede incluir preguntas frecuentes, manuales, guías de solución de problemas, libros de ejecución y otra información que tu equipo quiera o necesite conocer.

🎚 ¿Cómo construir una base de conocimientos en varios idiomas?

Tu herramienta de base de conocimientos en varios idiomas tiene que ser eficiente. Lo primero que hay que tener en cuenta es que un centro de ayuda es, en esencia, documentación. Ten esto presente cuando pienses en tu base de conocimientos. No estás escribiendo una entrada de blog en WordPress o una novela, estás escribiendo artículos de ayuda. Entiende los objetivos y el tono que quieres dar a tu base de conocimientos. Luego, pasa a la parte divertida.

🌍 ¿Qué es una base de conocimientos multilingüe?

A menudo, los clientes sienten la necesidad de tener un soporte dedicado y accesible como opción de autoservicio. Con una base de conocimientos multilingüe puedes construir múltiples bases de conocimientos que se sustenten en diferentes idiomas, para, así, adaptar tus artículos a tus clientes.

Un chat en vivo multilingüe para la atención al cliente en varios idiomas

Traducido en más de 50 idiomas
Se acabaron las molestias para usted y sus clientes
Mejor conexión
Sus clientes se acercan a su marca
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Multilingüe Live Chat para una asistencia sin fisuras

Crisp ofrece un sitio multilingüe live chat traducido a más de 50 idiomas. Reduzca las molestias de sus clientes a la hora de ponerse en contacto con su equipo de asistencia. Muestre un live chat que sea fácil de entender para todo el mundo y permita a sus clientes obtener soluciones a sus problemas en el idioma de su elección. Más que una simple traducción, ofrece a su marca una visión más cercana de sus clientes, ya que está hablando con sus palabras. En definitiva, ofrece un servicio de atención al cliente multilingüe a sus clientes potenciales o clientes para que puedan interactuar con usted sin problemas.

Empieza hoy mismo

Personalice sus textos en Live Chat

Con Crisp, usted tiene el control total sobre el texto en su live chat, lo que le permite alinear cada mensaje con la voz y el tono de su marca. Personalice los mensajes de bienvenida, las respuestas automáticas y cualquier otro texto del chat para crear una experiencia coherente y personalizada para sus clientes. Esta flexibilidad garantiza que su live chat no sólo sirva como herramienta de asistencia, sino que también refuerce la identidad de su marca en cada interacción. Adapte cada aspecto de su comunicación para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de su audiencia, proporcionando una experiencia de atención al cliente fluida y atractiva.

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Preguntas frecuentes

🤔 ¿Qué es una base de conocimientos?
Una base de conocimientos es una biblioteca en línea de autoservicio, con información sobre un producto, servicio, departamento o tema disponible para clientes, clientes potenciales o para necesidades internas. Los datos de tu base de conocimientos pueden proceder de cualquier lugar. Por lo general, los colaboradores que están familiarizados con los temas pertinentes, añaden y amplían la base de conocimientos, como sus empleados, por ejemplo. El contenido puede abarcar desde los datos pocos conocidos de tu departamento de RRHH o jurídico, hasta la explicación de cómo funciona un producto. La base de conocimientos puede incluir preguntas frecuentes, manuales, guías de solución de problemas, libros de ejecución y otra información que tu equipo quiera o necesite conocer.
🎚 ¿Cómo construir una base de conocimientos en varios idiomas?
Tu herramienta de base de conocimientos en varios idiomas tiene que ser eficiente. Lo primero que hay que tener en cuenta es que un centro de ayuda es, en esencia, documentación. Ten esto presente cuando pienses en tu base de conocimientos. No estás escribiendo una entrada de blog en WordPress o una novela, estás escribiendo artículos de ayuda. Entiende los objetivos y el tono que quieres dar a tu base de conocimientos. Luego, pasa a la parte divertida.
🌍 ¿Qué es una base de conocimientos multilingüe?
A menudo, los clientes sienten la necesidad de tener un soporte dedicado y accesible como opción de autoservicio. Con una base de conocimientos multilingüe puedes construir múltiples bases de conocimientos que se sustenten en diferentes idiomas, para, así, adaptar tus artículos a tus clientes.

500.000 marcas ya utilizan Crisp para mejorar la experiencia de sus clientes. ¡Vea sus testimonios !

Handy

Podemos medir y gestionar todos los medios de manera efectiva y aumentar la satisfacción del cliente y el tiempo de resolución drásticamente en comparación con las soluciones anteriores que usábamos como Intercom y Zendesk.

David Roch

Etnia Barcelona

Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente buenos a nuestros clientes

Carlos Costa

Foca

Desde que empezamos a utilizar Crisp, he visto que el software ha evolucionado mucho.

Todo está listo para usar "desde el primer momento" y el soporte de Crisp es estelar... Hemos probado muchas otras soluciones, Crisp es la única que nos permitió hacer todo fácilmente dentro de la misma aplicación.

Prixz

Lo que realmente me gusta de Crisp es el nivel de fiabilidad del servicio, la interfaz general y su velocidad, el hecho de que es mucho más que solo mensajería con clientes, hay una galaxia de complementos (la mayoría sin cargos adicionales) realmente útiles.

Revie

Emmanuel Nataf

Reedsy

Crisp se ha convertido en un activo central para Reedsy, que permite al equipo ofrecer respuestas rápidas y personalizadas y hacer más eficaz la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA.

Descubra otras funciones que ofrece nuestro widget de chat

Aplicación
Cambie la forma de hablar con sus clientes potenciales y clientes gracias a nuestras aplicaciones de chat en directo para móviles y ordenadores.
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Co-Browsing
Guíe a sus clientes a través de la co-navegación para ayudarles al instante
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Notas internas
Comienza conversaciones internas de manera paralela, pero separada, a la conversaciones con clientes.
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Personalización de widgets
Agrega una ventana de chat a tu sitio web con las opciones de personalización de Crisp. Cada parte del chat en vivo puede personalizarse para reforzar la identidad de tu marca.
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Traducción de chat en tiempo real
Interactúa con tus visitantes del sitio web como lo haría un hablante nativo gracias a la traducción de chat en tiempo real
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Mensajes específicos
Configura mensajes y notificaciones que se envíen automáticamente cuando los usuarios de tu web completen acciones específicas.
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Videochat
Interactúa con tus clientes a través de un videochat o notas de voz y construye una relación cercana con ellos
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