Convierte los datos de soporte en palancas de crecimiento
Cada conversación de soporte es una mina de oro para medir y mejorar toda la experiencia del cliente. Identifica lo que importa, actúa más rápido y convierte el soporte en un verdadero motor de crecimiento.
Es hora de descubrir insights del cliente
Impulsa el rendimiento del equipo y agentes
Monitorea la productividad de los agentes para ayudar a tus managers a entrenar y recompensar mejor a los mejores performers mientras mides la carga de trabajo del equipo para planificar contrataciones y asignación de recursos.
Mide y mejora la experiencia del cliente
Haz de cada dashboard tu propio espacio
Muestra tu valor en todas partes
Explora nuestra solución de análisis y reportes de servicio al cliente
Trabajar más inteligentemente comienza con ver más claro
Un análisis omnicanal para salir de las suposiciones, sin importar el origen
Tan pronto como empiezas a recibir mensajes, los datos se recopilan y reportan por canales en tus dashboards
Da a los equipos los reportes que necesitan para ser dueños de su impacto
Cosas importantes que no querrías perderte
Seguridad de nivel empresarial
Medidas de criptografía de vanguardia para cuidar tus datos.
Hasta 30 días de prueba gratuita
Desbloquea pruebas más largas a través de la configuración de funcionalidades avanzadas.
Construido para móvil y escritorio
No importa qué dispositivo elijas, tenemos aplicaciones dedicadas disponibles.
Ve sus testimonios y reseñas sobre el software de análisis de servicio al cliente de Crisp
Prixz
Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente bueno a nuestros clientes.
Las cosas empezaron a mejorar mucho cuando instalamos Crisp en nuestro sitio web. Utilizamos Crisp para estar en contacto con clientes y usuarios.
Realmente disfrutamos poder jugar con las posibilidades de la API, tanto que se ha convertido en una mini-oficina administrativa para nosotros.
Handy
Revie
Crisp se ha convertido en un activo central para Reedsy, que permite al equipo ofrecer respuestas rápidas y personalizadas y hacer más eficaz la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA.
¿Aún tienes dudas?
Aquí está por qué no deberías
Ve cómo se comparan las principales herramientas de análisis de soporte. Hemos hecho fácil para tu empresa comparar diferentes proveedores y te ayudamos a elegir la plataforma que mejor se ajuste a tus requisitos de análisis de helpdesk.
Front
Intercom
Freshdesk
Zendesk
Crisp
| Front | Intercom | Freshdesk | Zendesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|
| Datos históricos | |||||
| Analytics omnicanal | |||||
| IA y automatizaciones | |||||
| Dashboards personalizados | |||||
| Colaboración y compartir | |||||
| Opciones de filtrado avanzadas | |||||
| Ver comparación detallada | Más información | Más información | Más información | Más información |
¿Cuáles son las 4 métricas del servicio al cliente?
Las 4 métricas del servicio al cliente son las que más importan para medir el rendimiento del servicio al cliente así como la satisfacción del cliente. Puedes encontrar tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y tasa de contacto.
El tiempo de primera respuesta es el tiempo entre el primer mensaje enviado por el cliente y la primera respuesta enviada por el agente de soporte. No se relaciona con cuándo se resuelve el problema. Describe la capacidad de una empresa para mostrar reactividad.
El tiempo de resolución es el tiempo total que toma para que una conversación sea resuelta, desde el momento en que empiezan la conversación hasta que está completamente resuelta. El tiempo de resolución puede medirse en minutos, horas o días. Describe la capacidad de una empresa para proporcionar soporte eficiente, apuntando a disminuir el número promedio de mensajes enviados antes de que la conversación se cierre.
La puntuación de satisfacción del cliente es una encuesta enviada después de cada interacción con el servicio al cliente para medir la satisfacción del cliente. Calificada sobre 5 y combinada con un comentario, es la herramienta perfecta para obtener retroalimentación directa de los clientes. Describe la capacidad de una empresa para entender qué tan bien tu equipo es percibido por los clientes.
La tasa de contacto mide qué tan seguido tus clientes contactan a tu equipo de soporte. Medida en porcentaje, es la métrica perfecta para medir la capacidad de tus productos para ofrecer una experiencia de autoservicio.
¿Qué es el análisis de servicio al cliente?
El análisis de servicio al cliente se refiere al proceso de medir, rastrear y analizar datos de interacciones de soporte, no solo para mejorar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente, sino también para informar decisiones de producto y negocio. Cada conversación revela insights: bugs recurrentes, brechas de funcionalidades, problemas de onboarding o señales de abandono. Sin embargo, estos datos a menudo están subutilizados, aislados entre departamentos o bandejas de entrada, o perdidos en proyectos de gestión de tareas.
Hecho correctamente, el análisis de servicio al cliente se convierte en un activo estratégico. Ayuda a los gerentes de soporte a identificar qué ralentiza a los equipos, dónde baja la calidad y cómo entrenar a los representantes de soporte más efectivamente. Da a los ejecutivos una línea directa a la voz del cliente, que va más allá de encuestas o dashboards.
Lejos de ser solo operacional, los datos de soporte alimentan la priorización de la hoja de ruta, decisiones de contratación y estrategia de experiencia del cliente a largo plazo. Por eso los equipos de alto rendimiento ahora tratan el análisis no como un reporte, sino como una palanca para el crecimiento.
¿Por qué son importantes los análisis en el servicio al cliente?
Los análisis y reportes son esenciales para el rendimiento del servicio al cliente porque brindan claridad sobre lo que sucede durante la experiencia de soporte de los clientes. Dan una vista clara de dónde falla la experiencia, qué tema crea fricción y cómo tu equipo se desempeña a lo largo del tiempo. Con los indicadores clave de rendimiento correctos, los gerentes de soporte y líderes de la empresa pueden aprovechar mejor el rendimiento de su equipo pero también compartir más retroalimentación a otros departamentos de la empresa.
Al filtrar datos, te alejas de las conjeturas y empiezas a profundizar en lo que realmente importa para tus clientes. Los análisis son una parte clave del trabajo de un gerente de servicio al cliente y no deberían descuidarse cuando se trata de mostrar por qué el servicio al cliente no es solo un centro de costos sino una palanca de crecimiento.
¿Cómo elegir tu próxima solución de análisis de servicio al cliente?
Omnicanalidad
Tu soporte no sucede en un lugar, tus análisis tampoco deberían. Elige una solución que reúna conversaciones de chat, emails, redes sociales y más, para que puedas rastrear el servicio al cliente de extremo a extremo. La plataforma correcta conecta cada punto de contacto, haciendo más fácil detectar patrones, medir consistencia y mejorar el servicio en todos los frentes.
Tiempo real
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¿Cómo funciona?
1Agregación de datos
2Personalizar
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