🤔 Was bedeutet Co-Browsing?

Collaborative Browsing (auch bekannt als Co-Browsing) ist eine softwaregestützte Technik, die es einem Mitarbeiter eines Kontaktzentrums ermöglicht, mit einem Kunden zu interagieren, indem er den Webbrowser des Kunden nutzt, um ihm etwas auf der Website zu zeigen, die er gerade besucht. Dafür ist kein zusätzliches Plugin erforderlich, weshalb es in Bezug auf die Kundenerfahrung sehr leistungsfähig ist.

❕ Ist Co-Browsing sicher?

Co-Browsing ist absolut sicher! Sie können nur die Registerkarte sehen, auf der Ihr Widget installiert ist, und nicht den gesamten Browser oder den Computer. Sie können sogar sensible Informationen mit speziellen Markierungen verbergen.

🖱 Muss ich ein zusätzliches Plugin installieren, um gemeinsam zu browsen?

Das ist einer der Hauptvorteile von Co-Browsing: Sie brauchen kein zusätzliches Plugin, um mit Ihren Website-Besuchern zu co-browsen.

Cobrowsing-Software | Hochsichere Co-Browsing-Lösung

Einfache Erfahrung
Weder Sie noch Ihr Kunde müssen irgendwelche Erweiterungen installieren
In einer Minute loslegen
Übernehmen Sie die Kontrolle und führen Sie Kunden auf einfache und nahtlose Weise
Zeigen, nicht erzählen
Verbessern Sie den Support, steigern Sie den Umsatz und schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis

Verhindern Sie, dass Kunden Ihre Website verlassen, mit einer Co-Browsing-Lösung

Übernehmen Sie die Kontrolle über die Situation und bieten Sie Kunden- oder Verkaufsservice in Echtzeit. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, Ihren Kunden über Live-Chat einen Rundgang anzubieten. Unsere Co-Browsing-Funktion bietet Echtzeit-Unterstützung durch gemeinsames Browsen und Chat-Support. Übernehmen Sie die Kontrolle über die Bildschirme der Benutzer und bieten Sie den perfekten Kundenservice. Zeigen Sie einfach, scrollen Sie, klicken Sie und teilen Sie Notizen mit Ihrem Team in Echtzeit in den Browser-Tabs Ihrer Kunden. Ganz gleich, wo sich Ihre Kunden auf Ihrer Website befinden, ein Plugin ist nicht erforderlich. Das Einzige, was Sie brauchen, um mit Co-Browsing loszulegen, ist Crisp Live-Chat.

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Funktioniert auf jeder Website, jeder CMS

Das Aktivieren einer Co-Browsing-Erfahrung ist der beste Weg, um Ihren Kunden bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zu helfen. Durch situative Hilfe, mittels geführtem Sprachgespräch und Mausführung, stellen Unternehmen sicher, dass keine Anfrage ungelöst bleibt.

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Crisp bietet nicht nur eine Co-Browsing-Lösung, entdecken Sie alle Funktionen, die unsere All-in-One-Messaging-Lösung bietet

Häufig gestellte Fragen

🤔 Was bedeutet Co-Browsing?
Collaborative Browsing (auch bekannt als Co-Browsing) ist eine softwaregestützte Technik, die es einem Mitarbeiter eines Kontaktzentrums ermöglicht, mit einem Kunden zu interagieren, indem er den Webbrowser des Kunden nutzt, um ihm etwas auf der Website zu zeigen, die er gerade besucht. Dafür ist kein zusätzliches Plugin erforderlich, weshalb es in Bezug auf die Kundenerfahrung sehr leistungsfähig ist.
❕ Ist Co-Browsing sicher?
Co-Browsing ist absolut sicher! Sie können nur die Registerkarte sehen, auf der Ihr Widget installiert ist, und nicht den gesamten Browser oder den Computer. Sie können sogar sensible Informationen mit speziellen Markierungen verbergen.
🖱 Muss ich ein zusätzliches Plugin installieren, um gemeinsam zu browsen?
Das ist einer der Hauptvorteile von Co-Browsing: Sie brauchen kein zusätzliches Plugin, um mit Ihren Website-Besuchern zu co-browsen.

600.000 Marken nutzen bereits Crisp, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Sehen Sie sich ihre Erfahrungsberichte an!

Emma

Wir können alle Kanäle effektiv messen und verwalten und die Kundenzufriedenheit sowie die Lösungszeit im Vergleich zu früheren Lösungen wie Intercom und Zendesk drastisch verbessern.

Chris Sees

Hoxton Mix

Crisp ist erstaunlich, und das erste, was mich als Techniker wirklich angezogen hat, war die Größe des Chat-Widgets.

Edoardo Moreni

Emma

Wir haben uns von Anfang an für Crisp entschieden, weil es so flexibel ist und so viele Automatisierungen ermöglicht.

Alles ist sofort einsatzbereit und der Crisp-Support ist hervorragend... Wir haben viele andere Lösungen getestet, aber Crisp ist die einzige, mit der wir alles einfach in einer einzigen App erledigen können.

Hoxton Mix

Was ich an Crisp besonders schätze, ist die Zuverlässigkeit des Services, die Benutzeroberfläche und deren Geschwindigkeit, sowie die Tatsache, dass es viel mehr als nur Kundenkommunikation bietet - es gibt eine ganze Galaxie von wirklich nützlichen Add-ons (größtenteils ohne Zusatzkosten).

Reedsy

Emmanuel Nataf

Reedsy

Crisp ist für Reedsy zu einer zentralen Ressource geworden, die das Team in die Lage versetzt, schnelle, personalisierte Antworten zu geben und den Kundensupport durch KI-gestützte Lösungen effektiver zu gestalten.

Entdecken Sie weitere Funktionen, die unser Chat-Widget bietet

Mobile und Desktop-App
Revolutionieren Sie die Art und Weise, wie Sie mit Interessenten und Kunden interagieren – mit unseren mobilen und Desktop-Anwendungen, die Ihnen die Kontrolle über Gespräche von jedem Ort aus ermöglichen.
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Interne Notizen
Nutzen Sie eine Reihe von kollaborativen Werkzeugen, die Teams dabei helfen, effektiv zusammenzuarbeiten, um das Kundensupport-Erlebnis zu verbessern. Agenten können leicht Kollegen in Diskussionen einbeziehen oder Gespräche an die richtigen Personen eskalieren.
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Widget-Anpassung
Machen Sie das Chat-Fenster mit den Anpassungsoptionen von Crisp zu einem Teil Ihrer Website. Jeder Teil des Live-Chats kann angepasst werden, um Ihre Markenidentität zu stärken.
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Mehrsprachige Chat-Software
Unterstützen Sie Ihre Kunden auf der ganzen Welt, indem Sie einen Live-Chat anbieten, der in mehrere Sprachen übersetzt ist. Crisp verfügt über einen mehrsprachigen Live-Chat, der die Sprache der Kunden automatisch erkennt und sich anpasst. Es ist das beste Werkzeug, um die Reise Ihrer Kunden zu personalisieren, wenn Sie eine mehrsprachige Website haben.
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Chat-Übersetzung in Echtzeit
Das KI-gestützte Übersetzungstool von Crisp ermöglicht es Support-Mitarbeitern, Kundenanfragen in Echtzeit zu übersetzen und in der Sprache des Kunden zu antworten, ohne fließend sein zu müssen.
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Gezielte Botschaften
Erstellen Sie Szenarien, die automatisch gezielte Nachrichten auslösen, um Ihre Website-Besucher oder Ihre Kunden besser anzusprechen.
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Video-Chat
Vergessen Sie die Installation von Drittanbieter-Apps oder das Teilen von Links. Nutzen Sie Crisps Remote-Visuelle-Unterstützungs-Tool, um mit Leads und Kunden durch Videoanrufe in nur einem Klick zu interagieren.
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