Customer Lifecycle Marketing ist eine der besten Strategien zur Gewinnung neuer zahlender Kunden durch Upselling oder Cross-Selling ihrer Produkte je nach deren Reifegrad. Mit Customer-Lifecycle-Marketing-Software können Sie Nachrichten an Ihre Leads oder Kunden über mehrere Kanäle senden. Durch die Kombination von Daten, Ereignissen und Herkunft können Unternehmen nun automatisierte E-Mail-Sequenzen erstellen, um den Kundenlebenszyklus durch Bildungs- oder Werbeinhalte zu fördern.
Customer Lifecycle Marketing ist ein Begriff, der Strategien definiert, die Unternehmen einsetzen, um neue Kunden zu gewinnen, zu konvertieren, zu binden und die Produktakzeptanz mit dem Ziel zu steigern, den Nutzerumsatz zu erhöhen. Der Lebenszyklus des Kundenmarketings wirkt sich auf die gesamte Customer Journey aus, und zwar auf jedem Kanal. Es gibt verschiedene Phasen im Customer Lifecycle Marketing: Bekanntheit, Engagement, Bewertung, Support-Erfahrung und Bindung. Das Customer Lifecycle Marketing verfolgt mehrere Ziele: die Pflege potenzieller Kunden, die Schaffung von Wiederholungskäufern, die Konvertierung wiederkehrender Kunden, die Bereitstellung von Qualitätssupport, die Einbindung des Kundenstamms...
Je nach Unternehmen und Experten können sich die Phasen zwischen 4 und 6 bewegen. Unserer Meinung nach gibt es 5 Phasen im Kundenlebenszyklus: Bekanntheit, Engagement, Bewertung, Kauf und Support-Erfahrung.
2 sehr ähnliche Akronyme, die zwar miteinander verwandt sind, aber in Bezug auf Funktionalität und Definition recht unterschiedlich sind. Viele Unternehmen fassen Customer Relationship Management (CRM) und Customer Lifecycle Management (CLM) zusammen, aber sie sind nicht dasselbe. Sowohl Customer Relationship Management (CRM) als auch Customer Lifecycle Management (CLM) sind wichtige Instrumente, die Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen sollten, da beide dazu beitragen, die Kundenbindung, die Kundenbeziehungen, die Zufriedenheit und den Umsatz zu steigern.