Erstellen Sie Journeys, die zu besseren Kundenerlebnissen führen

In einer Welt, in der No-Code in einem noch nie dagewesenen Tempo wächst, müssen Unternehmen, die ihren nächsten CEP auswählen, darauf achten, wie sie die Kommunikationskanäle und das Data Warehouse miteinander verbinden können. In der Ära 2024 und darüber hinaus halten wir es für wichtig, dass nicht-technische Abteilungen wie der Support, marketing oder der Vertrieb ihre Abläufe eigenständig einrichten und im Laufe der Zeit verbessern können.

Bei der Auswahl einer Customer Engagement Platform (CEP) ist es wichtig, dass robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Kundendaten vorhanden sind. Zu den wichtigsten Sicherheitsmerkmalen gehören Datenschutzrichtlinien, die keinen Verkauf von Nutzerdaten vorsehen, sowie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für Mitarbeiter und Teammitglieder. Die Plattform selbst sollte auf Sicherheit und Zuverlässigkeit ausgelegt sein und sicherstellen, dass die Systeme auf dem neuesten Stand und verfügbar sind. Neben dem Sicherheitsdesign sind regelmäßige Sicherheitsschulungen für die Mitarbeiter des Anbieters und die Überprüfung der Richtlinien von entscheidender Bedeutung. Der Zugang zu Kundendaten muss mit robusten Protokollierungssystemen streng kontrolliert werden, und die Computer der Mitarbeiter sollten verschlüsselt und frei von lokal gespeicherten Kundendaten sein. Auch die Vermeidung der Lagerung von Servern und Sicherheitsschlüsseln in physischen Büros verringert das Risiko des Eindringens. Alles in allem gibt es eine Vielzahl von Sicherheitsmaßnahmen, und wir haben noch gar nicht über die Datenspeicherung und regionale Vorschriften wie die GDPR gesprochen.

Die Wahl einer skalierbaren CEP unterstützt die Erweiterung Ihres Kundenstamms und passt sich an die sich entwickelnden Geschäftsanforderungen an. Sie bietet einen langfristigen Wert und eine Kosteneffizienz, die mit der wachsenden Zahl von Integrationen Schritt hält. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, ein hohes Maß an Kundenbindung und -zufriedenheit aufrechtzuerhalten, während sie wachsen, und vermeidet die Notwendigkeit häufiger Plattformwechsel. Die Skalierbarkeit wird oft auch mit der Preisgestaltung in Verbindung gebracht, da es wichtig ist, bei der Auswahl Ihrer nächsten Customer Engagement Software an die Zukunft zu denken. Anhand von Prognosen in Bezug auf den Kundenstamm und die Interaktionen können Sie Kosten und Anpassungsanforderungen besser vorhersagen.

Die Wahl einer anpassbaren Customer Engagement Software ist in der Welt der kompatiblen Plattformen zu 100 % sinnvoll, insbesondere in der heutigen Zeit, in der Unternehmen eine Vielzahl von Tools und Technologien einsetzen. Wenn Sie Ihre CEP mit Blick auf die Anpassung auswählen, sollten Sie beispielsweise auf Funktionen wie API, SDK-Verfügbarkeit und DPA-Anpassung achten. Aber nicht nur das, sondern auch die Möglichkeit, eigene Integrationen mit Tools von Drittanbietern zu erstellen, damit diese Funktionen nahtlos zwischen Ihrer CEP und anderen von Ihnen verwendeten Tools funktionieren.

Nicht zuletzt müssen Sie bei der Einführung eines neuen CEP in Ihrem Unternehmen sicherstellen, dass Sie es richtig machen und dass die wichtigsten Funktionen in Ihrem Unternehmen implementiert und richtig genutzt werden. Was die Supportfunktionen betrifft, so müssen Sie sicherstellen, dass CEP über ein umfangreiches Hilfecenter mit detaillierten Videos und Schritt-für-Schritt-Anleitungen verfügt, damit Ihr Team vom ersten Tag an richtig arbeiten kann und dabei unabhängig ist. Auf der anderen Seite kann ein engagierter Kundenbetreuer ein großer Vorteil sein, um Ihr Team zu schulen und eine einzigartige Beziehung aufzubauen. Dabei versorgt er Ihre Teams mit Tipps und Tricks zum Tool sowie einem frühen Zugang zu Beta-Funktionen.