Her şeyden önce, Crisp bir Fransız şirketi, biz de bir Fransız şirketiyiz, bu yüzden onlarla çalışmaktan çok mutluyuz. İkinci olarak entegrasyonu kolay ve sınırsız stratejisi ile fiyat için yüksek değere sahip bir sohbet widget'ı ile pazarındaki en iyi rekabet avantajına sahip bir araç.
Müşteri hizmetleri ekibimiz, Crisp'te her gün yüzlerce mesajla ilgileniyor. Haftalık olarak, müşterilerin geri bildirimlerini anlamak ve müşteri memnuniyeti puanlarına bakmak için görüşmeleri analiz ediyoruz. Crisp içindeki farklı bir özellik sayesinde her görüşmeyi etiketliyoruz, böylece çok sayıda yinelenen geri bildirim gördüğümüzde iyileştirmeler için otomatik olarak ürün ekibine gönderiliyor.
Fikir, Crisp'te bulunan verileri kullanarak küresel müşteri deneyimini iyileştirmektir.
Çok dilli bir müşteri hizmeti oluşturuyor.
Başlangıçta, konuşmaları gerçek zamanlı olarak tercüme edebilecek bir canlı sohbet yazılımına ihtiyaç duyduk. 15 veya 20 dilde telefon desteği sağlayamadık, ancak bir web sitesi sohbeti bunu yapmamıza yardımcı olabilir. Crisp'i kullandığımız günden beri 100'den fazla dil konuşabiliyoruz ve bu da çok dilli müşteri hizmetleri oluşturmamıza olanak sağlıyor.
Bu bizim ilk ihtiyacımızdı ve Intercom'dan Crisp'e geçmeye karar vermemizin sebeplerinden biriydi. Ardından, müşteri hizmetleri için bazı ilginç iş akışları oluşturabilmemiz için chatbot gibi diğer ilginç özellikleri fark etmeye başladık. Crisp'i Facebook Gelen Kutumuza ve Instagram DM'mize bağlayarak, tüm mesajlarımızı tek bir merkezi yerde topluyoruz ve bu da bizi çok daha üretken kılıyor çünkü yazılımda bulunan tüm harika özelliklerden yararlanabiliyoruz.