Kısmi, toplam veya planlanmamış kesinti sırasında kullanıcıları proaktif olarak bilgilendirin

Arıza süresi bir müşteri hizmetleri felaketi olmak zorunda değildir. Kullanıcıları "araştırma" durumundan "çözüldü" durumuna kadar döngüde tutun

Crisp'i ücretsiz kullanın
14 günlük ücretsiz deneme
Bağlılık yok
4.761 değerlendirme üzerinden 6/5

Durum sayfası, olay yönetimi sürecinizin şaheseridir. Ekipleriniz ve müşterileriniz için bildirim kanallarını sorunsuz bir şekilde entegre edin. Slack veya E-postaları kullanarak uyarılar alın ve kullanıcılarınız farkına bile varmadan tepki verin. Müşterileriniz için şeffaflık oluşturun, çünkü Crisp sohbet kutusu durum sayfasına derin entegrasyonla gelir, böylece kullanıcılarınız herhangi bir kesinti konusunda gerçek zamanlı olarak uyarılır.

Crisp'i favori uygulamalarınızla entegre edin

Entegrasyonlarımıza göz atın

Güven ve şeffaflık oluşturun

Bir şeyler ters gittiğinde kullanıcılarınızı uyarın

Taşkınlardan kaçının

Bir kesinti sırasında destek biletleri selinden kurtulun.

Müşterilerinizi güncelleyin

Tek bir ana iletişim kanalı kullanarak kullanıcılarınızı uyarın

500.000 marka, müşteri deneyimini geliştirmek için şimdiden Crisp'i kullanıyor
Referansları görün

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri destek ekipleri için sistem kesintileri ofiste zor bir gün geçirir, ancak aynı zamanda size öne çıkma fırsatı da sağlayabilir. Büyük bir hizmet kesintisinin yarattığı stres sırasında, müşterilerinizin genellikle daha da zor bir durumda olduğunu unutmak kolaydır. Kesintiden etkilendiler, ancak neler olduğu hakkında çok daha az bilgiye sahipler. Çoğu durumda, kendilerinden cevap isteyen kendi müşterileri de vardır. Doğru, net ve zamanında bilgi kaynağı olarak streslerini önemli ölçüde azaltabilirsiniz. Kesinti mesajınızın kolayca anlaşılır olduğundan emin olmanız da önemlidir. Ne de olsa zanaatkâr durum mesajınız, onu hiç görmemiş kişiler için hiçbir şey ifade etmez, bu nedenle durum güncellemelerinizi nerede saklarsanız saklayın, müşterilerinizin nereye bakacaklarını bildiklerinden ve ona erişebildiklerinden emin olun.


Hizmet kesintisi, sağlayıcının yerel veya sistematik başarısızlıkları nedeniyle hizmet sunumunda bir süreksizlik olarak bilinir. Önleyici hizmet sistemleri ve durum sayfası gibi izleme sistemleri hayata geçirilerek hizmet kesintilerinin toplam sayısı ve süresinin azaltılması sağlanabilir. Güvenilirlik, kullanılabilirlik, kurtarma ve kullanılamama, bir kesintiyle ilgili kavramlardır. Kullanılamazlık, bir sistemin kullanılamadığı veya çevrimdışı olduğu zaman aralığının oranıdır. Bu genellikle planlanmamış bir olay veya rutin bakım (planlanmış bir olay) nedeniyle sistemin çalışmamasının bir sonucudur. Terim genellikle ağlara ve sunuculara uygulanır. Planlanmamış kesintilerin yaygın nedenleri, sistem arızaları (çökme gibi) veya iletişim arızalarıdır (genellikle ağ kesintisi olarak bilinir).


Başlamaya hazırkesinti bildirimleriniz?