Kısmi, toplam veya plansız kesinti sırasında kullanıcıları proaktif olarak bilgilendirin

Kesinti süresi bir müşteri hizmetleri felaketi olmak zorunda değildir. Kullanıcıları 'araştırmadan' 'çözümlendi' durumuna kadar döngüde tutun

Crisp'i ücretsiz kullanın14 günlük ücretsiz deneme - Kredi kartı gerekmez

Durum sayfası, olay yönetimi sürecinizin ana parçasıdır. Ekipleriniz ve müşterileriniz için bildirim kanallarını sorunsuz bir şekilde entegre edin. Slack veya E-postaları kullanarak uyarılar alın ve kullanıcılarınız farkına bile varmadan tepki verin. Crisp sohbet kutusu, durum sayfasına derin bir entegrasyonla birlikte geldiğinden müşterileriniz için şeffaflık oluşturun, böylece kullanıcılarınız herhangi bir kesinti hakkında gerçek zamanlı olarak uyarılır.

Crisp'i favori uygulamalarınızla entegre edin

Entegrasyonlarımıza göz atın

Güven ve şeffaflık oluşturun

Bir şeyler ters gittiğinde kullanıcılarınızı uyarın

Taşkınlardan kaçının

Bir kesinti sırasında destek biletleri selinden kurtulun.

Müşterilerinizi güncelleyin

Tek bir ana iletişim kanalı kullanarak kullanıcılarınızı uyarın

300.000 marka, müşteri deneyimini geliştirmek için şimdiden Crisp'i kullanıyor

Görüşlerini görün

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri destek ekipleri için sistem kesintileri ofiste zorlu bir gün geçirmenizi sağlar, ancak aynı zamanda size öne çıkma fırsatı da sağlayabilir. Büyük bir hizmet kesintisinin stresi sırasında, müşterilerinizin genellikle daha da zor bir durumda olduğunu unutmak kolaydır. Kesintiden etkileniyorlar, ancak neler olduğu hakkında çok daha az bilgiye sahipler. Çoğu durumda, onlardan cevap isteyen kendi müşterileri de vardır. Doğru, açık ve zamanında bilgi kaynağı olarak streslerini önemli ölçüde azaltabilirsiniz. Kesinti mesajınızın kolayca anlaşılabilir olduğundan emin olmak da önemlidir. Sonuçta, zanaatkar durum mesajınız, onu hiç görmeyenler için hiçbir şey ifade etmez, bu nedenle durum güncellemelerinizi nerede saklarsanız saklayın, müşterilerinizin nereye bakacağını bildiğinden ve basitçe ona erişebildiğinden emin olun.

Hizmet kesintisi, sağlayıcının yerel veya sistematik hataları nedeniyle bir hizmetin sağlanmasında süreksizlik olarak bilinir. Hizmet kesintilerinin toplam sayısının ve süresinin azaltılması, önleyici hizmet sistemleri ve durum sayfası gibi izleme sistemlerinin uygulanmasıyla sağlanabilir. Güvenilirlik, kullanılabilirlik, kurtarma ve kullanılamazlık bir kesintiyle ilgili kavramlardır. Kullanılamazlık, bir sistemin kullanılamadığı veya çevrimdışı olduğu zaman aralığının oranıdır. Bu genellikle planlanmamış bir olay veya rutin bakım (planlı bir olay) nedeniyle sistemin çalışmamasının bir sonucudur. Terim genellikle ağlara ve sunuculara uygulanır. Planlanmamış kesintilerin yaygın nedenleri, sistem arızaları (çökme gibi) veya iletişim arızalarıdır (genellikle ağ kesintisi olarak bilinir).

Başlamaya hazırkesinti bildirimleriniz?