Müşterilerinizi "Toplam kesinti "den "Çözüldü "ye kadar güncel tutun
Marka itibarınızı kötü kesinti yönetimi ve yavaş müşteri desteği yanıt sürelerinin etkisinden koruyun. Sorunlar ortaya çıktığında hem müşterilerinizi hem de ekiplerinizi bilgilendirmek için genel durum sayfasının gücünden yararlanın. Sisteminizi gerçek zamanlı olarak izleyin ve ağ kesintileri sırasında anında uyarılar alın.
14 gün ücretsiz deneme - taahhüt yok
Destek selini durdurun, çözüme odaklanın
İyi niyet gösterin
Sisteminizin sağlığını izlemek, bir kesinti meydana geldiğinde proaktif bir müşteri destek stratejisi oluşturmak için hayati önem taşır. Sistemin sağlığını izleyen izleyiciler uygulamak, ekiplerinize ve müşterilerinize görünürlük sağlar.
Güven oluşturun
İsteğe göre özelleştirin
Herhangi bir sürpriz etkiyi önleyin
Sistemleri izleyin, müşterileri uyarın ve genel bir durum sayfası aracılığıyla onları güncelleyin
Monitör
Olay yönetimine başlamak için ihtiyacınız olan her şey
İzleme yönetiminizi basitleştirin
Olay yönetimi, her zaman BT ekiplerine bağlı olan zorlu bir görevdir. Ama artık öyle değil. Crisp ile doğrudan Crisp Çalışma Alanınızdan izlenecek düğümler ve hizmetler ekleyebilirsiniz. İzleme yönetimi süreçlerinizi basitleştirmek ve çalışma sürelerini veya kesintileri daha iyi takip etmek için mükemmel bir yoldur.
Uyarı
Destek ekibinin su baskınını önleyen proaktif iletişim
Kullanıcıyı planlı veya plansız bir kesinti süresi hakkında uyarın
İster kısmi ister tam olsun, müşterilerinizin yanlış bir şeyler olduğunu kabul etmesine izin verin, şeffaf ve dürüst olmak müşterinizin neler olup bittiğini anlamasını kolaylaştıracaktır. Müşteri tabanınızla verimli bir şekilde iletişim kurarken "Toplam kesinti "den "Çözüldü "ye geçin.
Müşterilerinizi döngü içinde tutun
Vitrin
İlham alabileceğiniz durum sayfası örnekleri
Kaçırmak istemeyeceğiniz önemli şeyler
Kurumsal düzeyde güvenlik
Verilerinizi korumak için son teknoloji kriptografi önlemleri.
30 güne kadar ücretsiz deneme
Gelişmiş özellik yapılandırması ile daha uzun deneme süresinin kilidini açın.
Adil fiyatlandırma politikası
Başlamayı kolaylaştıran sabit fiyatlardan yararlanın
Durum Sayfamız hakkındaki referanslarını ve yorumlarını görün
Decathlon
Crisp'i kullanmaya başladığımızdan beri, yazılımın güzel bir şekilde geliştiğini gördüm.
Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.
Her şey "kutudan çıktığı gibi" kullanıma hazır ve Crisp'in desteği mükemmel... Birçok farklı çözüm denedik, Crisp aynı uygulama içinde her şeyi kolayca yapmamıza izin veren tek çözüm oldu.
Emma
Reedsy
Ben burada olmasam bile ekibimden herhangi birinin devreye girebileceğini bilmek içimi rahatlatıyor.
Durum sayfası ne için kullanılır?
Durum sayfası, olay yönetimi sürecinizin halka açık kısmıdır. Durum sayfası yazılımı, şirketlerin bir kesinti sırasında müşterilere bilgi sağlamasına yardımcı olarak 'araştırmadan' 'çözüme' kadar döngüde kalmalarına yardımcı olur. Bir Durum sayfası, her seferinde verimli yanıt için olay operasyonları yönetimini izlemeye, uyarmaya, etkileşime girmeye ve merkezileştirmeye yardımcı olan güçlü bir özellik sunarak destek ekiplerinin ve teknik ekiplerin çözümlere odaklanmasına yardımcı olur.
Herkese açık bir durum sayfasının faydaları nelerdir?
Durum sayfaları, hizmet sağlığına ilişkin gerçek zamanlı bilgiler sağlamak, müşteriler ve paydaşlarla güven oluşturmak için kullanılır. Durum sayfaları olay güncellemelerini merkezileştirir, müşteri sorularını azaltır ve müşteri destek ekiplerinin yükünü hafifletir. Ayrıca durum sayfaları, hizmetlerin veya bileşenlerin geçmiş çalışma sürelerini göstererek güvenilirliği ortaya koyar ve beklentilerin yönetilmesine yardımcı olur. Bakımla ilgili düzenli güncellemeler hizmet kalitesine bağlılığı gösterirken, özel durum sayfaları olay müdahalesi sırasında ekip koordinasyonunu geliştirir. Müşteriler ve paydaşlar, bir durum sayfasına abone olmaları halinde belirli hizmetler, devam eden olaylar ve bakım güncellemeleri hakkında birden fazla kanal aracılığıyla bildirim alabilirler. Durum sayfaları ayrıca olay raporlamasını otomatikleştirmek için izleme araçlarıyla da bağlantı kurar.
İyi bir durum sayfasını ne yapar?
İyi bir durum sayfası, müşterilerin bir kesinti hakkında bilgi almak için gelebilecekleri ve aradıkları bilgileri bulabilecekleri bir yerdir. İyi bir durum sayfası, müşterilere ve çalışanlara çözüm süreci ve sürecin hangi aşamada olduğu hakkında kısa ve net bilgiler sağlar. Özetlemek gerekirse, iyi bir durum sayfası 3 ana bölümden oluşur: neler olup bittiğini anlamayı açık ve basit hale getiren etkili bir iletişim, herkesi aynı aşamaya getiren tutarlı bir iletişim süreci ve teknik ekibin bunu uygulamasını kolaylaştırmak için basit bir kurulum süreci.
Nasıl çalışıyor?
1Durum sayfanızı özelleştirin
2Düğümleri ve hizmetleri yapılandırma
3
