🤔 Müşteri veritabanı yazılımı nedir?

Müşteri veritabanı yazılımı, bir işletmeyi daha esnek, güvenilir ve ölçeklenebilir hale getirir. Büyük hacimli kullanıcı verilerini yönetmeye, kişileri ve iletişim geçmişini yapılandırmaya yardımcı olur. Şeffaf veri depolama, uygun örnekleme ve belirli bilgilere hızlı erişim, etkileşimi alıcılarla yatırım getirisini artıran uzun süreli ilişkilere dönüştürmeye yardımcı olur.

CRM ve müşteri veri platformu ne kadar farklı?

Hem CRM'ler hem de Müşteri Veri Platformları (CDP) müşteri verilerini toplarken, aralarındaki temel fark, CRM'lerin ekibinizle müşteriyle yüz yüze etkileşimleri organize etmesi ve yönetmesi, CDP'lerin ise ürün veya hizmetinizle ilgili müşteri davranışlarına ilişkin verileri toplamasıdır. CRM verileri size bir müşterinin adını, satış ekibiyle etkileşim geçmişini ve açtıkları destek kayıtlarını (diğer birçok şeyin yanı sıra) verir. Öte yandan, Müşteri Verileri yazılım verileri, bir müşterinin sizi buldukları kanaldan ürününüz içinde nasıl davrandıklarına kadar şirketinizle tanıştığından beri attığı her adımı size söyleyebilir.

👀 CRM ve Müşteri Veritabanı Yazılımları kimler içindir?

CRM'ler ve müşteri veritabanı platformları arasındaki farkların çoğu, kime yardım etmek için tasarlandıklarından ve onlara nasıl yardımcı olduklarından kaynaklanır. İki genel kamp, müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşime giren kişiler olan müşteriye dönük roller ve doğrudan etkileşimle müşterinin deneyimini etkileyen kişiler olan müşteriye dönük olmayan rollerdir. CRM'ler temel olarak satış görevlileri ve müşteri başarı temsilcileri gibi müşteriye dönük roller için tasarlanmıştır. CDP'ler, yalnızca satış değil, pazarlama, ürün ve liderlik gibi müşterinin karşı karşıya olmadığı rollere yardımcı olur.

Küçük İşletmeler için Müşteri Veritabanı Yazılımı

Hiçbir zaman bağlamı olmayan bir görüşme başlatmayın ve görüşmelerinizi her müşteri için kişiselleştirilmiş verilerle güçlendirin.

Hemen Dene Kullanıcı profili yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin

14 gün ücretsiz deneme - taahhüt yok

Yararlı içerik alın
Kişiselleştirilmiş ve etkili mesajlarla etkileşim kurun
Müşteri deneyimlerini takip edin
Müşterileri deneyimleri hakkında sorgulamayı bırakın
Tek bir tıkla daha derine inin
İlgili kişi ve şirket kayıtlarına kolayca erişin

Müşteri İçgörülerini Basitleştirin Crisp

Bir araçtan diğerine şirketlerle ilgili ayrıntıları araştırmak ekipler için zaman alıcı olabilir. Crisp müşteri veritabanı yazılımı ile, görüşmeleri güçlendirmek için müşterilerin içgörülerine genel bir bakıştan yararlanabilirsiniz. Kişiniz hakkında daha fazla bilgi edinin ve her müşterinin temas noktasıyla ilgilenme şeklinizi geliştirin. Müşteri etkileşimlerinde daha derine inmek istiyorsanız, ayrıntılı profilden bir tık uzaktasınız. Yararlı bağlam gelen kutunuzun içinde olduğunda, kişisel mesajlar hazırlamak ve ilgi çekici takipler yapmak basit bir iştir. Crisp, tüm teknoloji yığınınızdaki verileri entegre etmeyi kolaylaştırır, böylece ekibiniz her zaman bir müşterinin en güncel geçmişine erişebilir.

Hemen Dene

Her Yerde Müşteri Verilerinden Yararlanın Crisp

Crisp müşteri verilerinin tüm platformda kullanılmasını kolaylaştırarak her etkileşimi geliştirir. İster destek biletleri, ister canlı sohbetler veya takip e-postaları ile ilgilenin, gerekli tüm müşteri bilgileri kolayca kullanılabilir. Örneğin, bir iade talebini işleme alırken, müşterinin sipariş geçmişine ve önceki etkileşimlerine doğrudan sohbet penceresinden hızlı bir şekilde erişebilir, kişiselleştirilmiş ve verimli yanıtlar sağlayabilirsiniz. Crisp ayrıca, müşteriye özel ayrıntıları mesajlara ekleyen önceden tanımlanmış kısayollarla tekrarlayan görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Bu, iş akışlarını kolaylaştırır, yanıt sürelerini azaltır ve genel müşteri deneyimini iyileştirir. Tüm bağlam ve içgörüler tek bir yerde toplandığından, ekibiniz olağanüstü destek sunmaya ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurmaya odaklanabilir.

Hemen Dene

Birleşik Bir Müşteri Verisi Görünümü

Crisp ilgili tüm bilgileri tek bir sezgisel gösterge tablosuna entegre ederek müşterilerinizin kapsamlı bir görünümünü sağlar. İletişim bilgileri ve iletişim geçmişinden segmentasyon ve özel verilere kadar müşterileriniz hakkında bilmeniz gereken her şeye kolayca erişebilirsiniz. Bu birleşik profil, e-posta etkileşimlerini, WhatsApp, E-posta, Instagram gibi çeşitli platformlardan sohbet oturumlarını ve şirket büyüklüğü ve ortalama sepet değeri gibi temel notları ve özel verileri içerir. Eksiksiz ve düzenli bir genel bakışa sahip olarak, ekibiniz kişiselleştirilmiş ve verimli destek sunabilir, müşteri etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde takip edebilir ve müşteri memnuniyetini ve katılımını artırmak için veriye dayalı kararlar alabilir.

Hemen Dene

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımımızı keşfedin

Daha fazla bilgi edinin

Crisp sadece yapmıyor kullanıcılarınızın profil yönetimi hepsi bir arada mesajlaşma çözümümüzün sunduğu tüm özellikleri keşfedin

Sıkça Sorulan Sorular

🤔 Müşteri veritabanı yazılımı nedir?
Müşteri veritabanı yazılımı, bir işletmeyi daha esnek, güvenilir ve ölçeklenebilir hale getirir. Büyük hacimli kullanıcı verilerini yönetmeye, kişileri ve iletişim geçmişini yapılandırmaya yardımcı olur. Şeffaf veri depolama, uygun örnekleme ve belirli bilgilere hızlı erişim, etkileşimi alıcılarla yatırım getirisini artıran uzun süreli ilişkilere dönüştürmeye yardımcı olur.
CRM ve müşteri veri platformu ne kadar farklı?
Hem CRM'ler hem de Müşteri Veri Platformları (CDP) müşteri verilerini toplarken, aralarındaki temel fark, CRM'lerin ekibinizle müşteriyle yüz yüze etkileşimleri organize etmesi ve yönetmesi, CDP'lerin ise ürün veya hizmetinizle ilgili müşteri davranışlarına ilişkin verileri toplamasıdır. CRM verileri size bir müşterinin adını, satış ekibiyle etkileşim geçmişini ve açtıkları destek kayıtlarını (diğer birçok şeyin yanı sıra) verir. Öte yandan, Müşteri Verileri yazılım verileri, bir müşterinin sizi buldukları kanaldan ürününüz içinde nasıl davrandıklarına kadar şirketinizle tanıştığından beri attığı her adımı size söyleyebilir.
👀 CRM ve Müşteri Veritabanı Yazılımları kimler içindir?
CRM'ler ve müşteri veritabanı platformları arasındaki farkların çoğu, kime yardım etmek için tasarlandıklarından ve onlara nasıl yardımcı olduklarından kaynaklanır. İki genel kamp, müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşime giren kişiler olan müşteriye dönük roller ve doğrudan etkileşimle müşterinin deneyimini etkileyen kişiler olan müşteriye dönük olmayan rollerdir. CRM'ler temel olarak satış görevlileri ve müşteri başarı temsilcileri gibi müşteriye dönük roller için tasarlanmıştır. CDP'ler, yalnızca satış değil, pazarlama, ürün ve liderlik gibi müşterinin karşı karşıya olmadığı rollere yardımcı olur.

600.000 marka müşteri deneyimlerini iyileştirmek için Crisp adresini kullanıyor. Onların referanslarını görün!

Decathlon

Tüm kanalları etkili bir şekilde ölçebiliyor ve yönetebiliyoruz, ayrıca Intercom ve Zendesk gibi önceki çözümlerimize kıyasla müşteri memnuniyetini ve çözüm süresini önemli ölçüde artırabildik.

Carlos Costa

Foca

Crisp'i kullanmaya başladığımızdan beri, yazılımın güzel bir şekilde geliştiğini gördüm.

Chris Sees

Hoxton Mix

Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.

Her şey "kutudan çıktığı gibi" kullanıma hazır ve Crisp'in desteği mükemmel... Birçok farklı çözüm denedik, Crisp aynı uygulama içinde her şeyi kolayca yapmamıza izin veren tek çözüm oldu.

Emma

Crisp'te gerçekten beğendiğim şey, hizmetin güvenilirlik seviyesi, genel arayüz ve arayüz hızı, sadece müşteri mesajlaşmasından çok daha fazlası olması ve gerçekten kullanışlı olan (çoğunlukla ekstra ücret gerektirmeyen) bir dizi eklentiye sahip olması.

Reedsy

CRM adresimizin sunduğu diğer özellikleri keşfedin

İletişim Yönetimi
Daha iyi bir konuşma deneyimi için modern özelliklerle müşteri adayı ve kişi yönetimi yazılım sürecini başka bir düzeye taşıyın.
Daha fazla bilgi edinin
Müşteri İçgörüleri
Tüm ekip için güçlü içgörüler elde etmek üzere müşteri adaylarını, müşterileri ve şirketlerin profillerini zenginleştirmek için kayıtlarımızdan yararlanın.
Daha fazla bilgi edinin
Müşteri Segmentasyonu
Müşterilerinizi davranış grupları halinde gruplandırmak için bölümlere ayırın
Daha fazla bilgi edinin

Başlamaya hazır kullanıcılarınızın profil yönetimi?

Hemen Dene