Değerli müşteri verilerini tek bir platformda depolayın ve erişin

Müşteri veritabanı yazılımı, işletmelerin esnekliğini, güvenilirliğini ve ölçeklenebilirliğini artırır. Büyük hacimli kullanıcı verilerini yönetir, kişileri ve iletişim geçmişini yapılandırır, şeffaf veri depolama ve temel bilgilere hızlı erişim sağlar. Bu, uzun süreli müşteri ilişkileri kurmayı destekler ve etkileşimleri daha kişiselleştirerek yatırım getirisini artırır.

Hem CRM'ler hem de Müşteri Veri Platformları (CDP) müşteri verilerini toplarken, aralarındaki temel fark, CRM'lerin ekibinizle müşteriyle yüz yüze etkileşimleri organize etmesi ve yönetmesi, CDP'lerin ise ürün veya hizmetinizle ilgili müşteri davranışlarına ilişkin verileri toplamasıdır. CRM verileri size bir müşterinin adını, satış ekibiyle etkileşim geçmişini ve açtıkları destek kayıtlarını (diğer birçok şeyin yanı sıra) verir. Öte yandan, Müşteri Verileri yazılım verileri, bir müşterinin sizi buldukları kanaldan ürününüz içinde nasıl davrandıklarına kadar şirketinizle tanıştığından beri attığı her adımı size söyleyebilir.

CRM'ler ve müşteri veritabanı platformları arasındaki temel fark, hedef kullanıcılarıdır. CRM'ler, satış ve müşteri desteği gibi müşteriyle yüz yüze olan roller için tasarlanmıştır. CDP'ler ise pazarlama ve ürün geliştirme gibi müşteriyle doğrudan etkileşimde bulunmayan roller için fayda sağlar. CRM'ler satış ve destek ekiplerinin etkileşimleri takip etmesine yardımcı olurken, CDP'ler pazarlama ve liderliğe müşteri davranışları ve trendleri hakkında içgörüler sunar.