Uma base de conhecimentos multilingue para apoio ao cliente internacional

Uma base de conhecimento é uma biblioteca online de informações sobre um produto, serviço, departamento ou tópico disponível para os clientes, leads ou para necessidades internas. Os dados da sua base de conhecimentos podem vir de qualquer lugar. Normalmente, os colaboradores que são bem versados nos assuntos relevantes adicionam e expandem a base de conhecimentos, como seus funcionários, por exemplo. O conteúdo pode variar desde os dados internos e externos do seu departamento de RH ou jurídico até uma explicação de como um produto funciona. A base de conhecimentos pode incluir FAQs, manuais, guias de resolução de problemas, runbooks e outras informações que a sua equipa possa querer ou precisar de saber.

Sua ferramenta de base de conhecimento deve fazer mais do que apenas existir. Tem de ser boa. A primeira coisa a notar é que um centro de ajuda é, no seu núcleo, documentação. Tenha isso em mente quando pensar na sua base de conhecimentos. Você não está escrevendo um post de blog no wordpress ou um romance. Você está escrevendo artigos de ajuda. Entenda seus objetivos e o tom que você quer definir com sua base de conhecimentos. Depois, passe para a parte divertida. Aqui está o processo básico de construção de uma base de conhecimentos: - Decida sobre os elementos básicos da sua base de conhecimentos - Escolha o conteúdo da sua base de conhecimentos - Chegue a acordo sobre a estrutura dos seus artigos da base de conhecimentos - Escreva os seus artigos da base de conhecimentos - Adicione imagens ao seu conteúdo - Publique a sua base de conhecimentos - Analise e melhore os seus artigos

Muitas vezes, os clientes sentem a necessidade de ter um suporte dedicado acessível como uma opção de auto-serviço. Com uma base de conhecimento multilingue, pode construir múltiplas bases de conhecimento baseadas em diferentes línguas para adaptar os seus artigos aos seus clientes.