Melhore a jornada do cliente com soluções personalizadas

Hoje, com a crescente adoção de plataformas no-code, as empresas precisam de soluções que conectem todos os seus sistemas sem esforço técnico. Um CEP eficiente integra facilmente dados de clientes e canais de comunicação, permitindo que equipes como marketing e suporte criem, personalizem e ajustem campanhas e fluxos de trabalho de forma independente. Essa autonomia não só acelera processos, mas também possibilita ajustes em tempo real, melhorando continuamente a interação com os clientes.

Ao escolher uma plataforma de envolvimento do cliente (CEP), você deve garantir que a plataforma implemente as mais rigorosas políticas de segurança para proteger os dados dos clientes. Isso inclui autenticação de dois fatores em todos os acessos, o que dificulta tentativas de invasão. A plataforma precisa ser projetada com atualizações automáticas de segurança para mitigar vulnerabilidades e garantir que os sistemas estejam sempre protegidos. Além disso, a criptografia de dados deve ser aplicada em todas as etapas, tanto no armazenamento quanto no trânsito, evitando interceptações. O controle de acesso deve ser preciso, com logs de auditoria detalhados, que rastreiem todas as atividades e garantam que apenas pessoal autorizado tenha acesso a informações sensíveis. A conformidade com regulamentações como o GDPR também deve ser uma prioridade para garantir a proteção total dos dados pessoais.

Um CEP escalável permite que sua empresa cresça sem comprometer a experiência do cliente. À medida que você atrai mais clientes e integra novos canais de comunicação, o sistema se adapta ao aumento de volume e complexidade, garantindo que você mantenha altos níveis de serviço. Além disso, pensar em escalabilidade desde o início ajuda a evitar surpresas com custos e personalizações à medida que o negócio se expande.

A escolha de um software de envolvimento do cliente personalizável faz 100% de sentido no mundo das plataformas compostas, especialmente a partir de hoje, onde as empresas estão a multiplicar ferramentas e tecnologias. Escolher seu CEP com a personalização em mente fará com que você observe recursos como o uso do API, a disponibilidade do SDK e a personalização do DPA, por exemplo. Mas não só, dentro da plataforma, também deve ter em conta a capacidade de criar as suas próprias integrações personalizadas com ferramentas de terceiros e fazer com que estas funcionalidades funcionem sem problemas entre o seu CEP e outras ferramentas que adora.

Por último, mas não menos importante, ao ativar um novo CEP na sua empresa, tem de se certificar de que o fará corretamente e de que as funcionalidades mais importantes serão implementadas e utilizadas corretamente na sua empresa. No que diz respeito às funcionalidades de apoio, é necessário garantir que o CEP dispõe de um centro de ajuda alargado, com vídeos detalhados e guias passo a passo para ajudar a sua equipa a fazer tudo corretamente desde o primeiro dia, com autonomia. Por outro lado, ter um gestor de conta dedicado pode ser uma grande mais-valia para formar a sua equipa e ter uma relação única que a capacite com dicas e truques sobre a ferramenta e acesso antecipado a funcionalidades beta, por exemplo.