Transforme dados de suporte em alavancas de crescimento
Cada conversa de suporte é uma mina de ouro para medir e melhorar toda a experiência do cliente. Identifique o que importa, aja mais rápido e transforme o suporte em um verdadeiro motor de crescimento.
Hora de descobrir insights do cliente
Impulsione o desempenho da equipe e dos agentes
Monitore a produtividade dos agentes para ajudar seus gerentes a treinar e recompensar melhor os melhores performers enquanto mede a carga de trabalho da equipe para planejar contratações e alocação de recursos.
Meça e melhore a experiência do cliente
Torne cada dashboard seu
Mostre seu valor em todos os lugares
Explore nossa solução de análise e relatórios de atendimento ao cliente
Trabalhar mais inteligente começa com ver mais claro
Uma análise omnicanal para sair das suposições, independentemente da origem
Assim que você começar a receber mensagens, os dados são coletados e relatados por canais em seus dashboards
Dê às equipes os relatórios que precisam para assumir seu impacto
Coisas importantes que você não gostaria de perder
Segurança de nível empresarial
Medidas de criptografia de ponta para cuidar dos seus dados.
Até 30 dias de teste gratuito
Desbloqueie teste mais longo através da configuração de recursos avançados.
Construído para mobile e desktop
Não importa qual dispositivo você escolha, temos aplicativos dedicados disponíveis.
Veja os depoimentos e avaliações sobre o software de análise de atendimento ao cliente da Crisp
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Uma plataforma robusta que nos ajuda a transformar o serviço ao cliente, integrando automatizações e centralizando toda a comunicação.
A equipe de atendimento ao cliente Crisp é muito atenciosa. Sentimo-nos apoiados e considerados ao longo de todo o caminho
Nós realmente gostamos de poder explorar as possibilidades da API, tanto que se tornou um mini-backoffice para nós.
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MicroSaaS
Crisp é uma ferramenta incrível, focada no cliente e que ajuda a construir um serviço ao cliente omnichannel
Ainda tem dúvidas?
Aqui está por que você não deveria ter
Veja como as principais ferramentas de análise de suporte se comparam. Tornamos fácil para sua empresa comparar diferentes fornecedores e ajudamos você a escolher a plataforma que melhor se adequa aos seus requisitos de análise de helpdesk.
Front
Intercom
Freshdesk
Zendesk
Crisp
| Front | Intercom | Freshdesk | Zendesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|
| Dados históricos | |||||
| Análise omnicanal | |||||
| IA e automações | |||||
| Dashboards personalizados | |||||
| Colaboração e compartilhamento | |||||
| Opções de filtragem avançadas | |||||
| Veja a comparação completa | Explore as funcionalidades | Explore as funcionalidades | Explore as funcionalidades | Explore as funcionalidades |
Quais são as 4 métricas do atendimento ao cliente?
As 4 métricas do atendimento ao cliente são aquelas que mais importam para medir o desempenho do atendimento ao cliente, bem como a satisfação do cliente. Você pode encontrar tempo de primeira resposta, tempo de resolução, pontuação de satisfação do cliente (CSAT) e taxa de contato.
O tempo de primeira resposta é o tempo entre a primeira mensagem enviada pelo cliente e a primeira resposta enviada pelo agente de suporte. Não se relaciona a quando o problema é resolvido. Descreve a capacidade de uma empresa de mostrar reatividade.
O tempo de resolução é o tempo total que leva para uma conversa ser resolvida, desde o momento em que iniciam a conversa até estar completamente resolvida. O tempo de resolução pode ser cronometrado em minutos, horas ou dias. Descreve a capacidade de uma empresa de fornecer suporte eficiente, visando diminuir o número médio de mensagens enviadas antes da conversa ser fechada.
A pontuação de satisfação do cliente é uma pesquisa enviada após cada interação com o atendimento ao cliente para medir a satisfação do cliente. Avaliada em 5 e combinada com um comentário, é a ferramenta perfeita para obter feedback direto dos clientes. Descreve a capacidade de uma empresa de entender quão bem sua equipe é percebida pelos clientes.
A taxa de contato mede com que frequência seus clientes entram em contato com sua equipe de suporte. Medida em porcentagem, é a métrica perfeita para medir a capacidade dos seus produtos de oferecer uma experiência de autoatendimento.
O que é análise de atendimento ao cliente?
A análise de atendimento ao cliente refere-se ao processo de medir, rastrear e analisar dados de interações de suporte, não apenas para melhorar o desempenho da equipe e a satisfação do cliente, mas também para informar decisões de produto e negócio. Cada conversa revela insights: bugs recorrentes, lacunas de recursos, problemas de onboarding ou sinais de churn. No entanto, esses dados são frequentemente subutilizados, isolados entre departamentos ou caixas de entrada, ou perdidos em projetos de gestão de tarefas.
Feito corretamente, a análise de atendimento ao cliente torna-se um ativo estratégico. Ajuda gerentes de suporte a identificar o que desacelera as equipes, onde a qualidade cai e como treinar representantes de suporte mais efetivamente. Dá aos executivos uma linha direta para a voz do cliente, que vai além de pesquisas ou dashboards.
Longe de ser apenas operacional, os dados de suporte alimentam a priorização do roadmap, decisões de contratação e estratégia de experiência do cliente a longo prazo. É por isso que equipes de alto desempenho agora tratam a análise não como um relatório, mas como uma alavanca para crescimento.
Por que a análise é importante no suporte ao cliente?
Análise e relatórios são essenciais para o desempenho do atendimento ao cliente porque trazem clareza sobre o que acontece durante a experiência de suporte dos clientes. Dá uma visão clara de onde a experiência falha, qual tópico cria atrito e como sua equipe performa ao longo do tempo. Com os indicadores-chave de desempenho corretos, gerentes de suporte e líderes da empresa podem melhor aproveitar o desempenho de sua equipe, mas também compartilhar mais feedback para outros departamentos da empresa.
Ao filtrar dados, você sai das suposições e começa a mergulhar no que realmente importa para seus clientes. Análise é uma parte fundamental do trabalho de um gerente de atendimento ao cliente e não deve ser negligenciada quando se trata de mostrar por que o atendimento ao cliente não é apenas um centro de custo, mas uma alavanca de crescimento.
Como escolher sua próxima solução de análise de atendimento ao cliente?
Omnicanalidade
Seu suporte não acontece em um lugar, sua análise também não deveria. Escolha uma solução que reúna conversas de chat, emails, redes sociais e mais, para que você possa rastrear o atendimento ao cliente de ponta a ponta. A plataforma certa conecta cada ponto de contato, tornando mais fácil detectar padrões, medir consistência e melhorar o serviço em todos os aspectos.
Tempo real
Colaborativo
Acionável
Integrado
Personalizável
Como funciona?
1Agregação de dados
2Personalizar
3
