Rozwiązuj problemy bez tworzenia ticketów
Systemy zarządzania ticketami istnieją od lat, pomagając firmom usprawnić obsługę klienta. Jednak aplikacje do komunikacji zmieniły sposób, w jaki ludzie rozmawiają — dlatego powstał Crisp. Z nutą świeżości i nowoczesności Crisp łączy najlepsze cechy komunikacji z klientem i tradycyjnego oprogramowania ticketowego, aby pomóc firmom oferować przyjemne, nowoczesne i wspierane przez AI doświadczenia obsługi klienta.
Spraw, by każde żądanie było bezproblemowe
Elastyczność dla klientów
Bez względu na wybrany kanał komunikacji, klienci będą mogli skontaktować się z Tobą i uzyskać odpowiedzi na zgłaszane przez siebie zapytania. Zapewnia to płynną i wydajną obsługę klienta, zwiększając satysfakcję i lojalność.
Rozwiązania sterowane przez sztuczną inteligencję
Możliwość osadzenia wszędzie
Skuteczny proces rozwiązywania problemów
O wiele więcej niż tradycyjne oprogramowanie helpdesk do ticketów
Stworzony, aby zmienić Twoją strategię zarządzania obsługą klienta
Platforma helpdesk dla wszystkich zgłoszeń klientów, niezależnie od kanału.
Oto (prawie) wszystkie kanały komunikacji, które można połączyć z oprogramowaniem help desk.
Platforma helpdesk dla wszystkich zgłoszeń klientów, niezależnie od kanału.
Unikaj powtarzających się zadań dla zespołów
Zapobieganie kolizji biletów
Zapewnij harmonię w komunikacji zespołowej, zapobiegając nakładaniu się odpowiedzi agentów. Dzięki widoczności odpowiedzi agenta w czasie rzeczywistym, zapewnia lepszą koordynację, zapobiega powielaniu odpowiedzi i utrzymuje lepszą pracę zespołową, zwiększając wydajność i profesjonalizm w każdej interakcji z klientem.
Inteligentne przekierowanie, od ticketów do zespołów, automatycznie
Zbuduj niestandardową integrację, która pozwoli na przepływ danych do Twojego stosu technologicznego
Osadź swój stos technologiczny w Crisp
Korzystając z niestandardowych widżetów Crisp, każda firma może tworzyć niestandardowe przepływy pracy za pomocą osadzonych ramek iframe, wyświetlanych w obszarze roboczym Crisp, ułatwiając tworzenie, edycję lub synchronizację danych z innymi narzędziami.
Wyzwalanie działań z obszaru roboczego Crisp
Dedykowane miejsca pracy dla każdego działu w celu zwiększenia poczucia odpowiedzialności
Utwórz jedno źródło przesyłania zgłoszeń
Spraw, by obsługa klienta była spójna i skalowalna
Pozwól sztucznej inteligencji obsłużyć powtarzalne zadania
Połącz wiele źródeł danych, aby wytrenować własny model AI
Generowanie natychmiastowych, wstępnie napisanych** odpowiedzi
Rozwiązuj zapytania helpdesk, zanim zostaną zadane
Helpdesk oparty na AI zamienia każdą interakcję wsparcia w szansę, niezależnie od kanału komunikacji. Wysyłaj natychmiastowe odpowiedzi, zachowuj osobisty kontakt, wyglądaj profesjonalnie i automatyzuj żmudne zadania w tle. Uwolnij zespół, by mógł skupić się na ważnych ticketach wymagających większej współpracy człowieka.
Wszystko zależy od jakości relacji
Mierz jakość obsługi klienta na każdym etapie podróży
Regularnie oceniając interakcje obsługi klienta i mierząc wpływ sztucznej inteligencji na produktywność, firmy mogą zidentyfikować i naprawić niedociągnięcia w obsłudze, co prowadzi do płynniejszego i przyjemniejszego doświadczenia klienta. Zebrane dane z różnych dashboardów i raportów pomagają podejmować lepsze decyzje, usprawniają operacje, redukują koszty i poprawiają ogólną efektywność helpdesku.
Ważne rzeczy, których nie chciałbyś przegapić
Bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym
Korzystaj z najnowocześniejszych środków bezpieczeństwa, aby zagwarantować optymalną ochronę swoich danych.
Do 30 dni bezpłatnego okresu próbnego.
Odblokuj dłuższe wersje próbne, aby uzyskać dostęp do całej platformy Crisp.
Zbudowany dla urządzeń mobilnych i stacjonarnych
Rozmowy i dane są dostępne z dowolnego miejsca, nawet w kieszeni.
Wciąż masz wątpliwości?
Oto dlaczego nie powinieneś
Zobacz, jakie funkcje oferują rozwiązania helpdesk i wybierz najlepszy helpdesk dla swojej firmy. Ułatwiliśmy porównanie wiodących dostawców.
Zendesk
Freshdesk
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kolizja agentów | ||||||
| Portal klienta | ||||||
| Analityka | ||||||
| Przepływy pracy AI | ||||||
| Baza wiedzy | ||||||
| Reguły routingu | ||||||
| Zobacz szczegółowe porównanie | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej |
Zobacz opinie i recenzje o oprogramowaniu Crisp support desk
Emma
Crisp jest niesamowity, a pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako technika, był rozmiar widgetu czatu.
Od samego początku wybraliśmy Crisp ze względu na jego elastyczność i poziom automatyzacji, który oferował.
Naprawdę cieszymy się z możliwości korzystania z API, do tego stopnia, że stało się ono dla nas mini-zapleczem administracyjnym.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp stał się centralnym zasobem Reedsy, umożliwiając zespołowi zapewnianie szybkich, spersonalizowanych odpowiedzi i zwiększanie efektywności obsługi klienta dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji.
Czym jest system sprzedaży biletów?
System ticketowy, znany także jako helpdesk ticketing system, to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga firmom zarządzać zgłoszeniami i sprawami wsparcia, takimi jak błędy, prośby o opinię czy szanse sprzedażowe. System tworzy 'ticket', który dokumentuje prośby i interakcje klienta w czasie, ułatwiając agentom rozwiązywanie złożonych problemów.
Jakie są największe problemy z systemami biletowymi?
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta za pośrednictwem tradycyjnego systemu biletowego IT przy jednoczesnym zapewnieniu nowoczesnej obsługi klienta jest dość skomplikowane, a oto dlaczego. Systemy biletowe zostały stworzone ponad 20 lat temu i zarówno ich konstrukcja, jak i przepływ pracy nie pasują do sposobu, w jaki świat zachowuje się obecnie, dzwonienie do klienta po numerze biletu nie jest sposobem na uczynienie relacji z klientami ludzkimi. Co więcej, agenci obsługi klienta również zasługują na miłość i muszą być brani pod uwagę. Oferowanie im oprogramowania do obsługi klienta, które jest zorientowane na użytkownika, łatwe w użyciu i proste, sprawia, że jeszcze chętniej otwierają to narzędzie każdego dnia. Istnieje wiele innych powodów, dla których firmy przechodzą ze starego oprogramowania do obsługi zgłoszeń na nowoczesne narzędzia obsługi klienta, takie jak Crisp.
Dlaczego firmy powinny przejść z systemów ticketowych na helpdesk z AI?
Tradycyjne systemy ticketowe traktują wsparcie jak listę zadań: statyczną, odizolowaną i oderwaną od doświadczenia klienta. Platformy helpdesk z AI, oparte na rozmowie, czynią obsługę klienta bardziej kontekstową, ludzką, natychmiastową i spersonalizowaną. Nowoczesne platformy AI nie tylko przydzielają zadania, ale rozumieją kontekst. Dzięki inteligentnemu przekierowaniu, wykrywaniu intencji i sugestiom w czasie rzeczywistym AI pomaga agentom szybciej i z empatią rozwiązywać problemy. Głębokie integracje z narzędziami jak Jira czy Trello pozwalają AI natychmiast uruchamiać automatyzacje, follow-upy czy eskalacje błędów. Łącząc dane klientów, centralizując kanały, zbierając zespoły i trenując własną AI, te platformy dają każdemu klientowi indywidualną odpowiedź, bez kompromisów względem oczekiwań.
Jak wybrać oprogramowanie helpdesk?
Te 6 cech pomoże firmom odnaleźć się w konkurencyjnym świecie rozwiązań helpdesk dla obsługi klienta.
Upewnij się, że Twój następny dostawca spełnia te kryteria!
Wraz z rozwojem komunikatorów i oczekiwaniami klientów na szybkie, ale jakościowe wsparcie, firmy muszą zapewnić obsługę w czasie rzeczywistym. Aby pomóc w tym procesie, zebraliśmy 6 kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze nowego rozwiązania chatowego.
Łatwość użycia
Nowoczesny helpdesk powinien być łatwy do wdrożenia przez Twój zespół. Intuicyjny interfejs, który eliminuje tarcia i nie wymaga tygodni szkoleń, to podstawa. Wybór właściwego rozwiązania daje pewność, że od pierwszego dnia zespoły są samodzielne i zadowolone z nowego helpdesku.
Automatyzacja & AI
Omnikanałowość
Rozszerzalność i personalizacja
Współpraca
Przejrzystość
Jak to działa?
1Łączenie kanałów przychodzących
2Tworzenie reguł routingu
3
