Nie wszystkie rozmowy powinny być biletami
Systemy zarządzania biletami istnieją od lat, pomagając firmom poprawić sposób, w jaki radzą sobie z obsługą klienta. Jednak komunikatory apps zmieniły sposób, w jaki ludzie rozmawiają ze sobą i dlatego właśnie powstał serwis Crisp. Z upodobaniem do świeżości i nowoczesności, Crisp łączy to, co najlepsze w komunikacji z klientami i tradycyjnym oprogramowaniu do obsługi zgłoszeń, aby pomóc firmom w zapewnieniu zachwycających i nowoczesnych doświadczeń związanych z obsługą klienta.
14-dniowy bezpłatny okres próbny - bez zobowiązań
Spraw, by każde żądanie było bezproblemowe
Elastyczność dla klientów
Bez względu na wybrany kanał komunikacji, klienci będą mogli skontaktować się z Tobą i uzyskać odpowiedzi na zgłaszane przez siebie zapytania. Zapewnia to płynną i wydajną obsługę klienta, zwiększając satysfakcję i lojalność.
Rozdzielczości sterowane przez sztuczną inteligencję
Możliwość osadzenia wszędzie
Skuteczny proces rozwiązywania problemów
Znacznie więcej niż tradycyjne centrum biletowe
Centralizacja
Zmiana strategii zarządzania obsługą klienta
Dział pomocy dla wszystkich zapytań klientów, niezależnie od kanału.
Oto (prawie) wszystkie kanały komunikacji, które można połączyć z oprogramowaniem help desk.
Dział pomocy dla wszystkich zapytań klientów, niezależnie od kanału.
Streamline
Unikaj powtarzających się zadań dla agentów pomocy technicznej
Zapobieganie kolizji biletów
Zapewnij harmonię w komunikacji zespołowej, zapobiegając nakładaniu się odpowiedzi agentów. Dzięki widoczności odpowiedzi agenta w czasie rzeczywistym, zapewnia lepszą koordynację, zapobiega powielaniu odpowiedzi i utrzymuje lepszą pracę zespołową, zwiększając wydajność i profesjonalizm w każdej interakcji z klientem.
Automatyczne kierowanie rozmów do właściwego działu
Zbuduj niestandardową integrację, która pozwoli na przepływ danych do Twojego stosu
Osadź swój stos technologiczny w Crisp
Korzystając z niestandardowych widżetów Crisp, każda firma może tworzyć niestandardowe przepływy pracy za pomocą osadzonych ramek iframe, wyświetlanych w obszarze roboczym Crisp, ułatwiając tworzenie, edycję lub synchronizację danych z innymi narzędziami.
Wyzwalanie działań z obszaru roboczego Crisp
Dedykowane miejsca pracy dla każdego działu w celu zwiększenia poczucia odpowiedzialności
Utwórz jedno źródło przesyłania zgłoszeń
Spraw, by obsługa klienta była spójna i skalowalna
Pomiar
Wszystko zależy od jakości relacji
Mierzenie jakości obsługi klienta na każdym etapie podróży
Dzięki konsekwentnej ocenie interakcji z obsługą klienta, firmy mogą identyfikować i rozwiązywać problemy z obsługą klienta, co prowadzi do płynniejszej i przyjemniejszej obsługi klienta. Co więcej, zebrane dane pozwalają na podejmowanie świadomych decyzji, pomagając usprawnić operacje, obniżyć koszty i poprawić ogólną wydajność.
Ważne rzeczy, których nie chciałbyś przegapić
Bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym
Korzystaj z najnowocześniejszych środków bezpieczeństwa, aby zagwarantować optymalną ochronę swoich danych.
Do 30 dni bezpłatnego okresu próbnego
Odblokuj dłuższe wersje próbne, aby uzyskać dostęp do całej platformy Crisp.
Zbudowany dla urządzeń mobilnych i stacjonarnych
Rozmowy i dane są dostępne z dowolnego miejsca, nawet w kieszeni.
Wciąż masz wątpliwości?
Oto dlaczego nie powinieneś
Sprawdź, które rozwiązanie do obsługi zgłoszeń najlepiej pasuje do Twojej firmy. Ułatwiliśmy Twojej firmie ich porównanie.
Zendesk
ProProofs
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | ProProofs | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kolizja agentów | ||||||
| Portal klienta | ||||||
| Analityka | ||||||
| Przepływy pracy AI | ||||||
| Baza wiedzy | ||||||
| Reguły routingu | ||||||
| Zobacz szczegółowe porównanie | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej | Dowiedz się więcej |
Zobacz ich opinie i recenzje na temat Crisp Help Desk
Decathlon
Odkąd zaczęliśmy używać Crisp, zauważyłem, że oprogramowanie to ładnie się rozwinęło.
Crisp jest niesamowity i pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako guru, był rozmiar widgetu czatu.
Wszystko jest gotowe do użycia "od razu po wyjęciu z pudełka", a wsparcie Crisp jest znakomite... Wypróbowaliśmy wiele innych rozwiązań, ale Crisp jest jedynym, które pozwoliło nam łatwo zrobić wszystko w jednej aplikacji.
Emma
Reedsy
Czym jest system sprzedaży biletów?
System biletowy, znany również jako system biletowy helpdesk lub system biletowy na biurko, to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga firmom zarządzać zgłoszeniami obsługi klienta i przypadkami wsparcia, takimi jak błędy, prośby o opinie lub możliwości sprzedaży. System lub narzędzie tworzy "bilet", który dokumentuje żądania klientów i interakcje w czasie, ułatwiając agentom obsługi klienta rozwiązywanie skomplikowanych kwestii.
Jakie są największe problemy z systemami sprzedaży biletów?
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta za pośrednictwem tradycyjnego systemu biletowego IT przy jednoczesnym zapewnieniu nowoczesnej obsługi klienta jest dość skomplikowane, a oto dlaczego. Systemy biletowe zostały stworzone ponad 20 lat temu i zarówno ich konstrukcja, jak i przepływ pracy nie pasują do sposobu, w jaki świat zachowuje się obecnie, dzwonienie do klienta po numerze biletu nie jest sposobem na uczynienie relacji z klientami ludzkimi. Co więcej, agenci obsługi klienta również zasługują na miłość i muszą być brani pod uwagę. Oferowanie im oprogramowania do obsługi klienta, które jest zorientowane na użytkownika, łatwe w użyciu i proste, sprawia, że jeszcze chętniej otwierają to narzędzie każdego dnia. Istnieje wiele innych powodów, dla których firmy przechodzą ze starego oprogramowania do obsługi zgłoszeń na nowoczesne narzędzia obsługi klienta, takie jak Crisp.
Dlaczego firmy powinny przejść z systemów biletowych na systemy komunikacyjne?
Platformy komunikacyjne sprawiają, że obsługa klienta staje się konwersacyjna, zapewniając lepsze wrażenia klientom chcącym skontaktować się z firmami, niezależnie od kanału. Nowoczesne rozwiązania help desk odróżniają konwersacje od zadań, co nie miało miejsca w przypadku starych graczy. Jednak rozwiązania help desk wykorzystujące komunikację zbudowały silną i dogłębną integrację z narzędziami takimi jak Jira lub Trello, aby usprawnić proces zarządzania zadaniami w przypadku błędu lub informacji zwrotnej od klienta. Co więcej, nowocześni dostawcy rozwiązań help desk ułatwili łączenie narzędzi i danych z ich platformą obsługi klienta, aby upewnić się, że każde przychodzące żądanie jest spersonalizowane i unikalnie obsługiwane przez agentów obsługi klienta.
Jak to działa?
1Łączenie kanałów przychodzących
2Tworzenie reguł routingu
3
