Budowanie większego poziomu autonomii dla leadów i klientów

Crisp to platforma, która pomaga nam obsługiwać wszystkie wiadomości przychodzące, niezależnie od tego, czy pochodzą od leadów, klientów, partnerów. Pomaga nam lepiej radzić sobie z tymi zapytaniami i automatyzować je. Zdecydowaliśmy się na Crisp, ponieważ stosunek ceny do funkcjonalności był niewiarygodny. Są one znacznie bardziej przystępne niż inni konkurenci na rynku. Wreszcie, powiedziałbym, że Crisp jest super dobrze udokumentowany i naprawdę łatwy w użyciu, więc nie wymaga dużo pracy, aby zacząć.

Używamy Crisp w trzech przypadkach: 1. Nie jestem klientem Tilkee i chcę dowiedzieć się więcej o oprogramowaniu, stworzyliśmy szablony chatbotów, które prowadzą ich do właściwego miejsca. 2. Jestem partnerem i zostałem wprowadzony do zespołu partnerskiego. 3. Jestem nowym klientem i potrzebuję pomocy w konfiguracji i uruchomieniu, więc klient jest natychmiast wprowadzany do właściwego zespołu..

Jakie korzyści widzi Pan w korzystaniu z ujednoliconej skrzynki odbiorczej?

Pierwszą rzeczą jest to, że Crisp pomógł nam przestać być zorganizowanymi w silosach. Sprzedaż obsługiwała maile, marketing obsługiwał czat ze strony internetowej, a zespół wsparcia wiadomości w aplikacji. Crisp bardzo nam pomógł scentralizować różne kanały w jednym miejscu. Tam, gdzie wcześniej mieliśmy wiele osób i działów w pętli, zespoły są teraz autonomiczne, aby podzielić się błędem z zespołem technicznym i to sprawia, że jest to o wiele łatwiejsze dla wszystkich. Ułatwia to prowadzenie działalności biznesowej, ponieważ jesteśmy bardziej autonomiczni. Mamy 4 osoby, które mają dostęp do Crisp, więc każdy może wskoczyć do rozmowy i zacząć odpowiadać klientowi, nawet jeśli kogoś brakuje.

Jeśli chodzi o chatbota, to co naprawdę podoba nam się w Tilkee, to fakt, że może wydawać się nieco skomplikowany w obsłudze, ale ja zrobiłem to sam, bez żadnej wiedzy technicznej. Wszystko jest jasno udokumentowane i masz naprawdę responsywny zespół obsługi klienta w Crisp, który odpowiada w ciągu minuty za pomocą czatu, to prawdziwa przyjemność."