W jaki sposób Crisp pomaga Ci na co dzień?
Crisp to platforma, która pomaga nam w obsłudze wszystkich wiadomości przychodzących, niezależnie od tego, czy pochodzą one od leadów, klientów czy partnerów. Pomaga nam lepiej obsługiwać te zapytania i automatyzować je. Zdecydowaliśmy się na Crisp, ponieważ stosunek jakości do ceny był niewiarygodny. Są o wiele bardziej przystępni niż inni konkurenci na rynku. Wreszcie, powiedziałbym, że Crisp jest bardzo dobrze opisany i naprawdę łatwy w użyciu, więc nie wymaga dużo pracy, aby zacząć.
Używamy Crisp w trzech przypadkach: 1. Nie jestem klientem Tilkee i chcę dowiedzieć się więcej o oprogramowaniu, stworzyliśmy szablony chatbota, które prowadzą te osoby do właściwego miejsca. 2. Jestem partnerem i zostałem wprowadzony do zespołu partnerskiego. 3. Jestem nowym klientem i potrzebuję pomocy w konfiguracji i onboardingu, więc klient jest od razu wprowadzany do odpowiedniego zespołu.
Jakie korzyści widzisz w korzystaniu z ujednoliconej skrzynki odbiorczej?
Pierwszą rzeczą jest to, że Crisp pomógł nam przestać organizować dane w silosach. Sprzedaż obsługiwała maile, marketing obsługiwał czat ze strony internetowej, a zespół wsparcia wiadomości w aplikacji. Crisp bardzo pomógł nam scentralizować różne kanały w jednym miejscu. Tam, gdzie wcześniej mieliśmy wiele osób i działów zajmujących się problemem, teraz zespoły są autonomiczne i mogą dzielić się błędami z zespołem technicznym, co znacznie ułatwia pracę wszystkim. To sprawia, że operacje biznesowe są łatwiejsze, ponieważ jesteśmy bardziej autonomiczni. Jesteśmy 4 osobami, które mają dostęp do Crisp, więc każdy może wskoczyć do rozmowy i zacząć odpowiadać klientowi, nawet jeśli kogoś brakuje.
Co do chatbota, to co nam w Tilkee naprawdę się podoba, to fakt, że może wydawać się nieco trudny w obsłudze, ale poradziłem sobie sam, bez żadnej wiedzy technicznej. Wszystko jest jasno opisane i masz naprawdę szybko reagujący zespół obsługi klienta w Crisp, który odpowiada w ciągu minuty za pomocą czatu, to prawdziwa przyjemność."