Zobacz inne referencje

Ulepszanie produktu poprzez pętlę informacji zwrotnej

Wyraźne wyniki użytkowania
Ponad 582 000 wiadomości z 37 000 rozmów
Kluczowe integracje Crisp
Twitter
Messenger
Email
Crisp zaoferował wiele korzyści dla naszej firmy

Po pierwsze, Crisp jest francuską firmą, jesteśmy francuską firmą, więc byliśmy bardzo szczęśliwi mogąc z nimi współpracować. Po drugie, jest to narzędzie, które ma najlepszą przewagę konkurencyjną na swoim rynku z widgetu czatu, który jest super lekki, łatwy do integracji i o wysokiej wartości dla ceny z ich nieograniczonej strategii.

Nasz zespół obsługi klienta obsługuje setki wiadomości każdego dnia na Crisp. Co tydzień analizujemy rozmowy, aby zrozumieć opinie klientów i spojrzeć na wyniki satysfakcji klienta. Każdą rozmowę oznaczamy dzięki dedykowanej funkcji w Crisp, więc kiedy widzimy dużą liczbę powtarzających się opinii, jest ona automatycznie wysyłana do zespołu produktowego w celu wprowadzenia poprawek.

Chodzi o to, aby poprawić globalne doświadczenie klienta przy użyciu danych dostępnych w Crisp.

Budowanie wielojęzycznej obsługi klienta.

Na początku czuliśmy potrzebę posiadania oprogramowania do czatu na żywo, które mogłoby tłumaczyć rozmowy w czasie rzeczywistym. Nie mogliśmy obsługiwać wsparcia telefonicznego w 15 lub 20 językach, ale czat na stronie internetowej mógł nam w tym pomóc. Od dnia, w którym używamy Crisp, możemy mówić w ponad 100 językach, co pozwala nam budować wielojęzyczną obsługę klienta.

To była nasza pierwsza potrzeba i jeden z powodów, dla których zdecydowaliśmy się przejść z Intercom do Crisp. Następnie zaczęliśmy zauważać inne ciekawe funkcje, takie jak chatbot, z którym zaczęliśmy się bawić, abyśmy mogli zbudować kilka ciekawych przepływów pracy dla obsługi klienta. Poprzez połączenie Crisp z naszą Facebook Inbox i naszą Instagram DM, centralizujemy wszystkie nasze wiadomości w jednym centralnym miejscu, co sprawia, że jesteśmy o wiele bardziej produktywni, ponieważ możemy korzystać z wszystkich niesamowitych funkcji dostępnych w oprogramowaniu.

  • Uczciwa polityka cenowaCrisp oferuje darmowe i płatne plany. Wszystkie nasze plany pochodzą z płaskim cennika, więc można się spodziewać, co płacisz na koniec miesiąca.Dowiedz się więcej
  • Brak zaangażowaniaChcemy, abyś był wolny i mógł odejść, kiedy tylko zechcesz. Dlatego plany Crisp nie zawierają żadnych zobowiązań.Dowiedz się więcej
  • Bezpłatna próbaCzy kiedykolwiek kupiłeś coś bez żadnej próby? Dlatego wszystkie nasze plany zawierają 14-dniowy okres próbny bez konieczności posiadania CCDowiedz się więcej

Gotowy, aby poprawić zaangażowanie klientów?