Dla zespołu Réfugiés.info strona Crisp szybko stała się czymś więcej niż tylko narzędziem - to istotna część ich misji. Réfugiés.info to wspierana przez rząd inicjatywa poświęcona prowadzeniu uchodźców podczas ich osiedlania się we Francji, a potrzeby tej zróżnicowanej społeczności stale ewoluują. Każdego tygodnia ich zespół składający się z około dziesięciu członków angażuje się w około 70 rozmów w wielu językach, odpowiadając użytkownikom za pośrednictwem kanałów takich jak WhatsApp, Messenger, SMS i samej strony internetowej. Crisp pozwala im pozostać w kontakcie bez względu na to, gdzie zaczyna się rozmowa.
Jedną z ulubionych funkcji zespołu jest sposób, w jaki Crisp wyświetla kanał komunikacji użytkownika w czasie rzeczywistym. Ta natychmiastowa widoczność ułatwia reagowanie na preferowaną platformę każdej osoby, tworząc doświadczenie, które jest zarówno osobiste, jak i wydajne. Dla uchodźców szukających pomocy to wielokanałowe podejście zapewnia, że żadne pytanie nie pozostanie bez odpowiedzi, umożliwiając zespołowi zapewnienie wsparcia, które jest zarówno terminowe, jak i empatyczne.
W przeszłości Réfugiés.info wypróbowało inne platformy, w tym Intercom, ale okazało się, że Crisp jest znacznie lepiej dostosowana do ich potrzeb. Crispprostota i elastyczność platformy okazały się przełomowe, umożliwiając zespołowi oznaczanie, ustalanie priorytetów i segment rozmów w oparciu o konkretne potrzeby lub tematy każdego użytkownika. Oznacza to, że mogą oferować ukierunkowane wsparcie w zakresie tematów, od pomocy mieszkaniowej i pomocy w znalezieniu pracy po naukę języków obcych. Współpraca jest również płynniejsza; członkowie zespołu mogą przypisywać rozmowy do właściwej osoby, zarządzać działaniami następczymi i upewnić się, że każde zapytanie zostanie rozwiązane w przemyślany sposób.
Poza oprogramowaniem, wsparcie ze strony zespołu Crispbyło wyjątkowe. Crispszybkość reakcji i zrozumienie wyjątkowych wyzwań Réfugiés.info pomogły im w pełni wykorzystać każdą funkcję. Teraz, dzięki Crisp, zespół Réfugiés.info może wyjść poza zwykłe odpowiadanie na pytania - dostarczają w czasie rzeczywistym spersonalizowane wskazówki, które naprawdę robią różnicę. Dla osób zmagających się ze złożonością osiedlenia się w nowym kraju, ten poziom wsparcia stanowi koło ratunkowe, pozwalając uchodźcom znaleźć pomoc, której potrzebują dokładnie wtedy, gdy najbardziej jej potrzebują.