Zaczynam dzień od otwarcia Crisp, aby zobaczyć, co się wydarzyło w nocy. Crisp zachęca ludzi do zostawiania pytań oraz żeby podali swój e-mail, abyśmy mogli odpowiedzieć na ich pytania, kiedy będziemy dostępni lub kiedy nie będziemy mogli odpowiedzieć natychmiast. Przez resztę dnia oprogramowanie pozostaje jako zakładka w mojej przeglądarce. Za każdym razem, gdy pojawia się nowa rozmowa, otrzymuję powiadomienie i po prostu muszę porozmawiać z klientem lub leadem.
Jeśli użytkownik ma problem ze znalezieniem odpowiedniej informacji, często korzystamy z MagicBrows, czyli rozwiązania typu co-browsing, które pomaga nam uzyskać dostęp do ekranów klientów, aby zobaczyć, co się dzieje i pomóc użytkownikowi w czasie rzeczywistym. Jeśli nie jesteśmy dostępni? Crisp jest wyposażony w chatbota, który może automatycznie odpowiadać na pytania klientów, gdy jesteś daleko, jednocześnie poprawiając generowanie leadów.
Jakie korzyści widzisz w używaniu współdzielonej skrzynki odbiorczej?
Interesującą rzeczą w używaniu współdzielonej skrzynki odbiorczej jest możliwość współpracy wielu osób z tego samego zespołu z poziomu tej samej skrzynki. Tak więc w Crisp mam swój zespół, który zbiera się, aby pomóc odpowiedzieć na zapytania leadów i klientów najlepiej jak potrafimy. Dzięki dedykowanym funkcjom do prywatnej współpracy, możemy rozmawiać wewnętrznie o każdym pytaniu klienta, aby poprawić jakość naszych odpowiedzi i sprawić, że nasi użytkownicy będą szczęśliwsi.
To więcej niż widget czatu, Crisp pomaga nam scentralizować wiele kanałów wewnątrz tej samej skrzynki odbiorczej, dzięki czemu możemy wykonać więcej pracy, razem. "