Każdego dnia obsługujemy ponad 1000 połączeń przychodzących i ponad 3000 połączeń wychodzących. Crisp bardzo nam pomaga, ponieważ możemy lepiej radzić sobie z momentami wysokiej aktywności. Zrobiliśmy więcej niż tylko dodanie widgetu czatu na żywo do naszej strony. Używamy Crisp API do połączenia z naszym backendem, aby wprowadzić dane o kontekście dla naszych agentów.
Za pomocą Crisp stworzyliśmy naszą własną bazę wiedzy (FAQ). Pomaga nam to stworzyć zestaw często zadawanych pytań i zapobiec sytuacji, w której klienci kontaktują się z nami natychmiast, pomagając zmniejszyć całkowitą ilość rozmów, które nasz zespół musi obsłużyć.
Postawiliśmy na Crisp wcześnie, w 2017 roku. Od tego czasu wciąż ulepszają narzędzie, dodając czat wideo, udostępnianie ekranu i wiele innych wspaniałych funkcji.
Stworzenie chatbota do automatyzacji prostych pytań.
Niedawno stworzyliśmy chatbota, który odpowiada na podstawowe pytania. Pomaga naszym klientom być kierowanym do ich osobistej przestrzeni lub do specjalnej dokumentacji, zawartej w bazie wiedzy, którą stworzyliśmy również przy użyciu Crisp.