Z ponad 10-letnim doświadczeniem w Customer Relations, pracowałem jako Head of Care i Operations, wspierając startupy i scale-upy takie jak Showroomprivé, Schoolmouv, Theodo, Alan, Bene Bono, Riot Security, Oeni i Whympr.
Jako ekspert Operations, moja misja jest jasna: pomagać zespołom operacyjnym w osiąganiu celów Customer Success poprzez strukturyzację i automatyzację procesów. Obejmuje to:
Analizę i optymalizację procesów CX w celu poprawy Customer Experience
Implementację agentów AI i zautomatyzowanych przepływów pracy dla zmniejszenia liczby powtarzających się zapytań
Od dwóch lat specjalizuję się w integracji agentów AI, szczególnie w aplikacjach, optymalizując User Experience na każdym etapie
Wspierając ponad 30 firm, nauczyłem się, że sukces w obsłudze klienta polega na budowaniu silniejszych relacji
Aby to osiągnąć, nie tylko słuchamy klientów - pomagamy im opowiedzieć ich historię. Historię ich satysfakcji, kształtowaną przez nieustannie ewoluującą, innowacyjną usługę.
Zaprojektowałem i wdrożyłem trzech agentów AI (Whympr, Iphigenie i Oeni), którzy zredukowali liczbę zgłoszeń o 50%. Mój cel na ten rok? Zbudować i wdrożyć ponad dziesięć kolejnych agentów AI.
Doświadczenie w zarządzaniu projektami, w tym w planowaniu, realizacji i monitorowaniu projektów integracyjnych Crisp. Obejmuje to alokację zasobów, planowanie zadań i śledzenie postępów w celu zapewnienia pomyślnego wdrożenia i optymalizacji funkcji Crisp.
Ekspert ds. obsługi klienta
Świadczenie specjalistycznych usług wsparcia klienta, w tym rozwiązywanie problemów, obsługa klienta i zbieranie opinii. Obejmuje to korzystanie z Crisp do zarządzania interakcjami z klientami, śledzenia zgłoszeń do pomocy technicznej oraz zapewnienia terminowej i skutecznej obsługi klienta.
Optymalizacja procesu
Identyfikowanie i wdrażanie usprawnień procesów biznesowych, koncentrując się na poprawie wydajności i doświadczenia użytkownika. Obejmuje to usprawnianie przepływów pracy, redukowanie wąskich gardeł i wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie integracji i optymalizacji Crisp.
Rozwój
Doświadczenie w tworzeniu stron internetowych i programowaniu, obejmujące technologie front-end i back-end. Umiejętność tworzenia responsywnych stron internetowych, aplikacji internetowych oraz integracji różnych interfejsów API i usług stron trzecich w celu zwiększenia funkcjonalności i doświadczenia użytkownika.
Konsultacje
Udzielanie fachowych porad i wskazówek dotyczących najlepszych praktyk w zakresie integracji i optymalizacji Crisp. Obejmuje to rozwój strategii, projektowanie procesów i planowanie wdrożeń w celu zapewnienia optymalnego wykorzystania funkcji i możliwości Crisp.
Automatyzacja
Wdrażanie rozwiązań z zakresu automatyzacji w celu usprawnienia operacji, zmniejszenia nakładu pracy ręcznej i zwiększenia wydajności. Obejmuje to wykorzystanie narzędzi automatyzacji i skryptów do automatyzacji zadań, poprawy dokładności i zmniejszenia liczby błędów w integracji i optymalizacji Crisp.
Znajdź więcej ekspertów Crisp, którzy pomogą Ci w pełni wykorzystać Crisp
