Po 8 latach pracy jako Customer Success Manager i lider operacji oraz 3 latach jako freelancer pomagam firmom transformować wsparcie z Crisp: mniej powtarzalnych zgłoszeń, wyższa satysfakcja i zespoły, które wreszcie mogą odetchnąć.
🧩 Co robię z Crisp
Audyt i diagnoza: analiza procesów, ścieżek klienta i punktów tarcia Agenci AI i chatboty: redukcja nawet do 50% powtarzalnych zapytań Workflows i automatyzacje: inteligentne routowanie, makra i reguły automatyzacji Konfiguracja i migracja: z Zendesk, Intercom lub Front do Crisp Ciągła optymalizacja: help center, segmentacja, ścieżki klienta, KPI (CSAT, NPS, rozwiązanie) Szkolenia i enablement: zespoły opanowują narzędzie i zyskują autonomię
Moja filozofia: AI i automatyzacja mają służyć ludziom, nigdy ich zastępować.
Moi klienci: startupy, scale-upy, e-commerce oraz firmy B2B SaaS, które chcą przyjąć wzrost bez przeciążania zespołu wsparcia
Doświadczenie w tworzeniu stron internetowych i programowaniu, obejmujące technologie front-end i back-end. Umiejętność tworzenia responsywnych stron internetowych, aplikacji internetowych oraz integracji różnych interfejsów API i usług stron trzecich w celu zwiększenia funkcjonalności i doświadczenia użytkownika.
Automatyzacja
Wdrażanie rozwiązań z zakresu automatyzacji w celu usprawnienia operacji, zmniejszenia nakładu pracy ręcznej i zwiększenia wydajności. Obejmuje to wykorzystanie narzędzi automatyzacji i skryptów do automatyzacji zadań, poprawy dokładności i zmniejszenia liczby błędów w integracji i optymalizacji Crisp.
Zarządzanie projektami
Doświadczenie w zarządzaniu projektami, w tym w planowaniu, realizacji i monitorowaniu projektów integracyjnych Crisp. Obejmuje to alokację zasobów, planowanie zadań i śledzenie postępów w celu zapewnienia pomyślnego wdrożenia i optymalizacji funkcji Crisp.
Optymalizacja procesu
Identyfikowanie i wdrażanie usprawnień procesów biznesowych, koncentrując się na poprawie wydajności i doświadczenia użytkownika. Obejmuje to usprawnianie przepływów pracy, redukowanie wąskich gardeł i wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie integracji i optymalizacji Crisp.
Znajdź więcej ekspertów Crisp, którzy pomogą Ci w pełni wykorzystać Crisp
