Dowiedz się, jak Intercom wypada w porównaniu z Zendesk

Crisp, szybko rozwijające się oprogramowanie do obsługi klienta

Crisp jest naprawdę dobrą alternatywą, jeśli porównać platformy obsługi klienta, takie jak Intercom i Zendesk. Umożliwia to firmom oferowanie prawdziwego wielokanałowego systemu obsługi klienta, który jest łatwy, nowoczesny i - co najważniejsze - produktywny. Rdzeniem Crisp jest intuicyjna platforma czatu, która pozwala na łatwe korzystanie z niej zarówno przez zespoły wsparcia, jak i klientów. Jej mocną stroną jest to, że pozostaje prosta bez utraty funkcji, na przykład co-browsing i współdzielonych skrzynek odbiorczych oraz narzędzi do współpracy. Podczas gdy Intercom i Zendesk zapewniają zaawansowane narzędzia obsługi klienta, Crisp oferuje bardziej przyjazne dla użytkownika i opłacalne rozwiązanie - szczególnie interesujące dla małych i średnich firm, które chcą poprawić obsługę klienta bez zbytniej złożoności.

Co to jest Intercom

Intercom została założona w 2011 roku przez czterech współzałożycieli i jest dziś uznawana za umożliwiającą firmom skalowanie komunikacji z klientami przy użyciu wielokanałowego messengera, automatyzacji marketingu i analityki. Wielu użytkowników lubi ją głównie ze względu na funkcję przesyłania wiadomości w czasie rzeczywistym i możliwość tworzenia ujednoliconej skrzynki odbiorczej dla zespołów wsparcia. Spersonalizowany rodzaj komunikacji z klientami jest zapewniony dzięki Intercom. Niektórzy użytkownicy uważają jednak, że jest ona dość droga, jeśli chodzi o skalowanie funkcji. Ponadto, Zendesk jest poniekąd bezpośrednim konkurentem Intercom, zapewniając bardziej tradycyjne podejście z zaawansowanym ticketingiem, ale płynny interfejs live chat Intercom jest bardziej atrakcyjny dla użytkowników, którzy szukają konwersacyjnej obsługi klienta.

Dostęp do szczegółowego porównanie między Crisp i Intercom

Co to jest Zendesk

Założona w 2007 roku przez trzech duńskich przedsiębiorców w Kopenhadze, Zendesk jest najbardziej znana ze swojego w pełni funkcjonalnego systemu ticketowego, który łatwo i skutecznie integruje kilka kanałów komunikacji wraz z automatyzacją. Idealny dla dużych firm z ustrukturyzowanymi przepływami pracy, narzędziami do raportowania i skalowalnymi rozwiązaniami wsparcia. Użytkownicy uwielbiają zdolność Zendesk do usprawnienia wsparcia klienta na różnych platformach, ułatwiając użytkownikowi zarządzanie ogromnymi ilościami zapytań. Niektórzy uważają, że interfejs użytkownika jest nieco przestarzały w porównaniu do Intercom. Funkcje obu platform są silne: Zendesk wyróżnia się automatyzacją i obsługą zgłoszeń w bardziej skomplikowanych środowiskach usługowych, podczas gdy Intercom jest silny po stronie interfejsu konwersacyjnego.

Dostęp do szczegółowego porównanie między Crisp i Zendesk