Le helpdesk avec IA qui gère vos tickets en autonomie
Exploitez le no-code et l’IA pour bâtir une meilleure stratégie de support client. Entraînez un agent IA personnalisé avec vos propres données et commencez à résoudre des tickets en quelques secondes.
14 jours d'essai gratuit - sans engagement
Simple à mettre en place
Lancez votre helpdesk instantanément avec des cas d’usage adaptés à votre secteur. Que vous soyez dans l’e-commerce, le SaaS ou la fintech, personnalisez les parcours et les réponses IA selon vos besoins métier.
Contrôle total, 0 code
Entraînez votre agent IA de support client grâce à des articles d’aide, des conversations passées, des documents et importez vos propres données dans n’importe quelle langue.
Des résolutions, pas seulement des réponses
Créez vos propres modèles ou personnalisez des workflows existants pour détecter, escalader et router les conversations ou créer des tickets automatiquement.
Entraîner
Aucun effort pour ingérer tout votre contenu
Connectez des sources de données pour entraîner un modèle d'IA personnalisé
Augmenter
Des équipes et clients assistés par l'intelligence artificielle
Générer des réponses immédiates et pré-rédigées
Un assistant interne qui aide votre équipe à résoudre plus rapidement les conversations
De simples glisser-déposer pour créer vos propres flux de travail
Des règles de routage intelligentes qui exploitent l'intelligence artificielle
Oubliez l'expérience de ticketing à l'ancienne. Propulsé par des modèles d'IA de pointe, permettez à votre équipe de construire des règles d'assignation intelligentes qui routent automatiquement les conversations selon l'intention du client, le type de demande et les données historiques. Exploitez l'IA pour détecter l'urgence, catégoriser les demandes et assurer que les tickets atteignent le bon membre de l'équipe instantanément. Avec le routage intelligent, vous pouvez prioriser les clients VIP, router les questions spécifiques aux produits vers les experts et gérer plusieurs langues - le tout en maintenant une touche personnelle dans votre service client.
Résolvez les tickets automatiquement, quel que soit le canal
Peu importe d'où vient la demande - email, chat, réseaux sociaux ou applications de messagerie - le helpdesk multicanal alimenté par l'IA peut résoudre les tickets automatiquement. Notre système intelligent analyse les demandes entrantes sur tous les canaux, comprend l'intention du client et fournit des réponses instantanées et précises. En exploitant l'IA pour gérer les demandes routinières, votre équipe peut se concentrer sur les cas complexes qui nécessitent une touche humaine. Le système apprend de chaque interaction pour améliorer continuellement ses réponses, assurant un support cohérent et de haute qualité sur tous les canaux de communication.
Personnalisez les comportements de l'IA à volonté
Vous craignez que l'IA ne se comporte pas selon vos workflows ? Grâce à un générateur de workflows sans code, vous avez un contrôle total sur la façon dont votre assistant IA interagit avec les clients. Personnalisez les modèles de réponse, définissez les flux de conversation, configurez les règles de routage et affinez le ton et la personnalité de l'IA. Que vous vouliez que l'IA soit professionnelle et formelle ou décontractée et amicale, vous pouvez ajuster son comportement pour qu'il corresponde parfaitement à la voix de votre marque. L'interface du générateur de workflows permet à quiconque dans votre équipe de modifier les workflows IA sans aucune expertise technique. À mesure que votre entreprise évolue, vous pouvez rapidement mettre à jour le hub de connaissances de l'IA pour gérer de nouveaux produits, services ou affiner les réponses alimentées par l'IA et s'adapter aux besoins changeants des clients.
Mesurez l'impact de l'IA sur votre support client
L'un des plus grands avantages de l'utilisation de l'automatisation alimentée par l'IA pour votre helpdesk réside dans la capacité d'obtenir des analyses puissantes qui montrent l'impact réel sur vos opérations de support client. Suivez les métriques clés comme le temps de résolution, le temps de première réponse et les scores de satisfaction client pour voir comment l'automatisation IA améliore l'efficacité. Surveillez le pourcentage de tickets résolus automatiquement par rapport à ceux nécessitant une intervention humaine. Mesurez les économies de coûts grâce aux heures de support réduites et à la productivité accrue des agents. Le tableau de bord d'analyse fournit des insights détaillés sur les volumes de conversation, les demandes client communes et les performances de l'IA sur différents canaux. Ces données vous aident à optimiser continuellement vos workflows IA, identifier les domaines d'amélioration et démontrer un ROI clair de votre investissement helpdesk IA. Avec les fonctionnalités de reporting complètes, vous pouvez suivre les tendances au fil du temps et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer votre stratégie de support client.
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