Crisp est une plateforme qui nous aide à gérer tous les messages entrants, qu'ils proviennent de prospects, de clients ou de partenaires. Elle nous aide à mieux gérer ces demandes et à les automatiser. Nous avons choisi d'opter pour Crisp parce que le rapport prix/fonctionnalités était incroyable. Ils sont beaucoup plus abordables que les autres concurrents sur le marché. Enfin, je dirais que Crisp est super bien documenté et vraiment facile à utiliser, ce qui fait qu'il ne nécessite pas beaucoup de travail pour démarrer.
Nous utilisons Crisp dans trois cas : 1. Je ne suis pas un client de Tilkee et je veux en savoir plus sur le logiciel, nous avons créé des modèles de chatbot qui les guident vers le bon endroit. 2. Je suis un partenaire et je suis présenté à l'équipe de partenariat. 3. Je suis un nouveau client et j'ai besoin d'aide pour l'installation et l'intégration. Le client est donc présenté à la bonne équipe immédiatement.
Quels avantages voyez-vous à utiliser une boîte de réception unifiée ?
La première chose est que Crisp nous a aidé à ne plus être organisés en silos. Les ventes s'occupaient des emails, le marketing s'occupait du chat du site web, l'équipe de support des messages in-app. Crisp nous a beaucoup aidé à centraliser les différents canaux en un seul endroit. Alors que nous avions l'habitude d'avoir plusieurs personnes et départements dans la boucle, les équipes sont maintenant autonomes pour partager un bug avec l'équipe technique et cela rend les choses beaucoup plus faciles pour tout le monde. Cela facilite les opérations commerciales car nous sommes plus autonomes. Nous sommes 4 personnes à avoir accès à Crisp pour que tout le monde puisse intervenir dans la conversation et commencer à répondre au client, même s'il manque quelqu'un.
En ce qui concerne le chatbot, ce que nous aimons vraiment chez Tilkee, c'est qu'il peut sembler un peu difficile à utiliser, mais je l'ai fait moi-même, sans aucune connaissance technique. Tout est clairement documenté et vous avez une équipe de service client très réactive chez Crisp qui répond dans la minute en utilisant le chatbot, c'est un vrai plaisir."