Crisp nous permet de gérer de nombreux points de communication différents en ce qui concerne notre entreprise. Le chat et la base de connaissances fonctionnent ensemble pour nous donner une vue d'ensemble de ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas chez SSSHAKE et ce que nous pouvons améliorer. Le fait d'être une petite équipe signifie que nous sommes assez limités notre disponibilité, donc être capable de créer une base de connaissances sur Crisp plutôt que sur notre site web nous a aidé. Cela nous a permis de nous concentrer davantage sur le produit et le développement du backend. Dès que vous mettez à jour votre FAQ sur Crisp, elle est en ligne pour les prospects et les clients.

En tant que propriétaire d'entreprise et amoureux de notre produit, nous voulions que Crisp soit exactement comme nous le voulions.

Évidemment, ce n'était pas possible ou nous ne savions pas comment faire, mais l'équipe du support client a été super réactive et nous a aidés à trouver des solutions. Quand ils n'avaient pas de solutions, ils ont ajouté nos demandes à leur roadmap de route, c'est génial de se sentir soutenu.

Passer d'Intercom à Crisp :

Au début, nous utilisions Intercom, mais nous avons réalisé que cet outil était beaucoup trop coûteux. Lorsque nous avons cherché une alternative, plusieurs amis nous ont recommandé Crisp. Depuis, nous utilisons Crisp et c'est l'outil parfait pour nous en ce moment.

Crisp nous a rendu plus accessibles en laissant la possibilité à nos clients de poser des questions directement par chat, plutôt que de faire des aller/retours par email. Je pense que tout le monde peut bénéficier de Crisp, mais les petites entreprises peuvent voir un réel avantage à l'utiliser parce qu'il vous fait gagner beaucoup de temps et c'est super puissant.