Voir d'autres témoignages

Améliorer le produit grâce à une boucle de rétroaction

Resultats de l'utilisation de Crisp
Plus de 582 000 messages issus de 37 000 conversations
Principales intégrations utilisées
Twitter
Messenger
Email
Crisp a offert de nombreux avantages à notre entreprise

Tout d'abord, Crisp est une société française, nous sommes une société française donc nous étions super heureux de travailler avec eux. Deuxièmement, c'est l'outil qui a le meilleur avantage concurrentiel sur son marché avec un widget de chat qui est super léger, facile à intégrer et avec un rapport qualité-prix élevé avec leur stratégie illimitée

Notre équipe du service clientèle traite des centaines de messages chaque jour sur Crisp. Sur une base hebdomadaire, nous analysons les conversations pour comprendre le feedback des clients et examiner les scores de satisfaction des clients. Nous marquons chaque conversation grâce à une fonction dédiée dans Crisp. Ainsi, lorsque nous constatons un nombre élevé de commentaires récurrents, ils sont automatiquement envoyés à l'équipe produit pour être améliorés

L'idée est d'améliorer l'expérience globale du client en utilisant les données disponibles dans Crisp

Mise en place d'un service client multilingue

Très tôt, nous avons ressenti le besoin de disposer d'un logiciel de chat en direct capable de traduire les conversations en temps réel. Nous ne pouvions pas gérer le support téléphonique dans 15 ou 20 langues, mais un chat sur le site web pouvait nous aider à le faire. Depuis le jour où nous utilisons Crisp, nous pouvons parler plus de 100 langues, ce qui nous permet de mettre en place un service client multilingue

C'était notre premier besoin et l'une des raisons pour lesquelles nous avons décidé de passer d'Intercom à Crisp. Ensuite, nous avons commencé à remarquer d'autres fonctionnalités intéressantes, comme le chatbot, avec lequel nous avons commencé à jouer afin de pouvoir créer des flux de travail intéressants pour le service client. En connectant Crisp à notre boîte de réception Facebook et à notre DM Instagram, nous centralisons tous nos messages en un seul endroit, ce qui nous rend beaucoup plus productifs car nous pouvons bénéficier de toutes les fonctions étonnantes disponibles dans le logiciel.

  • Politique tarifaire justeCrisp offre des plans gratuits et payants. Aucune de nos offres ne varie, ce qui vous permet de connaître le montant de votre facture à la fin du mois.En savoir plus
  • Sans engagementNous vous laissons libre de partir, quand vous voulez. C'est pour cela que Crisp ne vous force pas la main.En savoir plus
  • Essai gratuitAvez-vous jamais acheté quelque chose sans l'avoir essayé au préalable ? C'est pour ça que nous offrons systématiquement 15 jours d'essais.En savoir plus

Prêt à améliorer votre relation client?