Tout d'abord, Crisp est une société française, nous sommes une société française donc nous étions super heureux de travailler avec eux. Deuxièmement, c'est l'outil qui a le meilleur avantage concurrentiel sur son marché avec un widget de chat qui est super léger, facile à intégrer et avec un rapport qualité-prix élevé avec leur stratégie illimitée.
Notre équipe du service clientèle traite des centaines de messages chaque jour sur Crisp. Sur une base hebdomadaire, nous analysons les conversations pour comprendre le feedback des clients et examiner les scores de satisfaction des clients. Nous marquons chaque conversation grâce à une fonction dédiée dans Crisp. Ainsi, lorsque nous constatons un nombre élevé de commentaires récurrents, ils sont automatiquement envoyés à l'équipe produit pour être améliorés.
L'idée est d'améliorer l'expérience globale du client en utilisant les données disponibles dans Crisp.
Mise en place d'un service client multilingue.
Très tôt, nous avons ressenti le besoin de disposer d'un logiciel de chat en direct capable de traduire les conversations en temps réel. Nous ne pouvions pas gérer le support téléphonique dans 15 ou 20 langues, mais un chat sur le site web pouvait nous aider à le faire. Depuis le jour où nous utilisons Crisp, nous pouvons parler plus de 100 langues, ce qui nous permet de mettre en place un service client multilingue.
C'était notre premier besoin et l'une des raisons pour lesquelles nous avons décidé de passer d'Intercom à Crisp. Ensuite, nous avons commencé à remarquer d'autres fonctionnalités intéressantes, comme le chatbot, avec lequel nous avons commencé à jouer afin de pouvoir créer des flux de travail intéressants pour le service client. En connectant Crisp à notre boîte de réception Facebook et à notre DM Instagram, nous centralisons tous nos messages en un seul endroit, ce qui nous rend beaucoup plus productifs car nous pouvons bénéficier de toutes les fonctions étonnantes disponibles dans le logiciel.