Je commence la journée en ouvrant Crisp pour voir ce qui s'est passé pendant la nuit. Crisp invite les personnes qui laissent des questions à mettre leur email pour que nous puissions répondre à leurs questions lorsque nous sommes disponibles ou lorsque nous ne pouvons pas répondre immédiatement. Pour le reste de la journée, le logiciel reste sous forme d'onglet dans mon navigateur. Chaque fois qu'il y a une nouvelle conversation, je reçois une notification et je n'ai plus qu'à discuter avec le client ou le responsable.
Si l'utilisateur a un problème pour trouver la bonne information, nous utilisons beaucoup MagicBrows, qui est une solution de co-navigation qui nous permet d'accéder à l'écran du client pour voir ce qui se passe et aider l'utilisateur en temps réel. Si nous ne sommes pas disponibles ? Crisp est livré avec un chatbot qui peut répondre automatiquement aux questions des clients lorsque vous êtes absent, tout en améliorant votre génération de prospects.
Quels avantages voyez-vous à utiliser une boîte de réception partagée ?
Ce qui est intéressant dans l'utilisation d'une boîte de réception partagée, c'est la possibilité d'avoir plusieurs personnes de la même équipe qui collaborent sur la même boîte de réception. Ainsi, dans Crisp, j'ai mon équipe qui est réunie pour aider à répondre aux prospects et aux clients du mieux que nous pouvons. Grâce aux fonctionnalités dédiées à la collaboration privée, nous pouvons discuter en interne de chaque question des clients afin d'améliorer la qualité de nos réponses et de rendre nos utilisateurs plus heureux.
Plus qu'un widget de chat, Crisp nous aide à centraliser de nombreux canaux au sein d'une même boîte de réception afin que nous puissions accomplir plus de travail, ensemble. "