Beaucoup d'entreprises considèrent encore Crisp comme un simple chat en direct mais, pour nous, c'est bien plus que cela. Vous pouvez voir le logiciel de chat en direct sur notre site Web, mais c'est derrière que se trouve la véritable valeur. Foca est un endroit où les gens vont pour économiser de l'argent sur leur abonnement en partageant la facture avec des personnes qui recherchent le même service. Pour l'instant, l'entreprise se concentre sur le marché espagnol car le produit est amélioré chaque jour.
Dans nos opérations quotidiennes, nous utilisons Crisp comme chat pour notre service clientèle afin de supporter le grand nombre de conversations que nous recevons de nos clients. Nous profitons grandement des raccourcis qui sont disponibles dans la boîte de réception partagée. Cela nous aide beaucoup à gérer un plus grand nombre de conversations chaque jour tout en gardant le même ton de voix.
Nous devons éduquer nos utilisateurs car personne ne fait ce que nous faisons actuellement. Il est super important pour nous de changer rapidement les choses sur notre site web ou sur notre centre d'aide. L'analyse des articles de la base de connaissances est très bonne. Cela nous aide à mieux comprendre ce qui fonctionne ou pas.
Nous avons commencé à utiliser Crisp il y a 2 ans, c'était super bien. Depuis lors, ils n'ont cessé d'améliorer l'outil.
Envoi de séquences automatisées à grande échelle à des millions d'utilisateurs.
Plus qu'un outil de service client, Crisp offre à notre responsable marketing de grandes possibilités. En utilisant Crisp, vous pouvez envoyer des campagnes ciblées à des personnes spécifiques qui ont fait une chose précise sur votre site web ou dans votre produit. Le niveau de personnalisation que vous pouvez obtenir est énorme. Que vous cibliez 10 utilisateurs ou 10 millions d'utilisateurs, c'est la même chose.
Même si notre directeur technique avait déjà utilisé d'autres grands fournisseurs de logiciels de service client, nous avons décidé d'opter pour Crisp parce que cela correspondait vraiment à notre modèle de prix. Le rapport qualité/prix est tout simplement incroyable. Nous pouvons faire littéralement tout ce dont nous avons besoin.