Decathlon recherchait un outil capable de reproduire la qualité du service client en magasin pour les acheteurs en ligne. Crispl'interface intuitive et la facilité d'intégration avec les systèmes d'arrière-plan de Decathlon en ont fait le choix idéal. Les agents de Decathlon peuvent désormais consulter l'historique des commandes de chaque client, les tickets en cours et toutes les interactions précédentes, ce qui permet une assistance sans faille. Lorsqu'un client rencontre un problème lors du paiement, par exemple, les agents peuvent répondre instantanément, garantissant ainsi un processus d'achat sans heurts.

Le site Crisp API permet à Decathlon d'automatiser des tâches clés, telles que l'acheminement de demandes spécifiques vers le bon service et la génération de cartes-cadeaux numériques en temps réel. Ce niveau de personnalisation permet aux agents de se concentrer sur la qualité de l'assistance plutôt que sur la gestion de tâches répétitives, ce qui améliore considérablement les temps de réponse et la satisfaction des clients.

Decathlon a également bénéficié de la fonctionnalité live chat de Crisp, qui s'avère nettement plus rapide que l'assistance téléphonique et permet à l'équipe de traiter plus efficacement de gros volumes de demandes. Les fonctions pilotées par l'IA, telles que les réponses automatisées et les suggestions prédictives, aident à guider les clients vers les bons produits en fonction de leur historique de navigation ou de leurs demandes antérieures. Ces informations alimentées par l'IA ont contribué à fluidifier le parcours client et à augmenter l'engagement sur le site web de Decathlon.

Grâce à Crisp, Decathlon peut suivre les interactions en ligne et attribuer certains résultats commerciaux à ces conversations, ce qui lui permet de mieux comprendre les besoins des clients. L'équipe d'assistance de Crisp a également fourni des conseils précieux, permettant à Decathlon de maximiser le potentiel de la plateforme. Aujourd'hui, Crisp est un élément clé de l'approche de Decathlon visant à offrir une expérience cohérente dans les espaces numériques et physiques.